商務禮儀的基本常識：干什么事情都得有禮有節

　　商務禮儀的基本常識有哪些?下面由世界服裝鞋帽網的小編為大家帶來的商務禮儀的基本常識，歡迎大家學習!

　　第一講交往藝術與溝通技巧

　　第一節 交際場合中的交往藝術

　　1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　第二節 交際交往中的溝通技巧

　　1 語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

　　舉例

　　2 看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

　　看名片的四個要點

　　名片是否經過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

　　是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

　　是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

　　座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動

　　3 解決問題的技巧

　　觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

　　4 打電話掛機時的技巧

　　打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

　　5。出入電梯的標準順序

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。

　　第二講交際交往中的禮儀重點

　　第一節 擺正位置，端正態度

　　(一)擺正位置，端正態度

　　學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

　　(二)交談的禁忌

　　1 忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2 忌補充對方

　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3 忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　舉例

　　4 忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　第二節 交際三要素

　　(一)交際三要素

　　1 溝通;2 認知;3 互動

　　(二)餐桌五忌

　　1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音

　　(三)正式場合自我修飾的注意事項

　　1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

　　第三講交際交往中的禮儀互動

　　第一節 角色定位

　　1 干什么要像什么

　　2 看對象講規矩

　　禮儀就是各種各樣的規矩。它的重要特點之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術的基本要求。講禮儀強調看對象講規矩。

　　舉例

　　3 乘坐轎車的位次排列

　　(1) 公務

　　參與活動的車輛一般是歸屬單位的，駕駛司機一般是專職司機。就雙排座轎車而論，公務接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側比左側上下車方便。公務接待時，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛、辦公室主任或者導引方向者。

　　(2) 社交

　　第二種情況稱為社交應酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動，這時車輛的歸屬一般是個人的，開車的人是車主。車主開車時，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。

　　(3) 重要客人

　　第三種情況是接待重要客人。當你接待高級領導、高級將領、重要企業家時你會發現，他們喜歡選擇轎車的上座是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數較高的位置。

　　第二節 雙向溝通

　　(一)雙向溝通

　　溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過程中，一般人都有了解別人的意識，但在商務交往和公關交往中，只了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方所了解的意識，也就是說要有表現自己的意識。在雙向溝通意識中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應該是了解對方，也讓對方了解你，否則就無尊重可言。

　　(二)請客時要考慮的問題

　　1 請客的藝術

　　請客有四個層次，第一個層次是吃飽第二個層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨，第三個層次是吃環境;第四個層次是吃文化。

　　2 民族飲食禁忌

　　滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥(雞、鴨、鵝)之內臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒(嚴格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟)抽煙、忌吃動物血液。

　　第四講交際交往中的禮儀理念

　　第一節 尊重為本

　　1 自尊三要點

　　(1) 尊重自我;(2) 尊重自己的職業;(3) 尊重自己所在的單位

　　2 尊重他人五要點

　　(1) 尊重上級;(2) 尊重同事;(3) 尊重下級;(4) 尊重客戶;(5) 尊重所有人

　　第二節 善于表達

　　1 擬談的問題;2 格調高雅的話題;3 輕松愉快的話題;4 時尚流行的話題;5 對方擅長的話題

　　第三節 行事規范

　　1 領帶打好后的標準長度

　　領帶打好后的標準長度是領帶的下端正好在皮帶扣上面。

　　2 有所不為有所為

　　所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。

　　3 穿西裝的三色原則

　　所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的用于正式場合穿著的男裝。

　　第一節 文明待客

　　服務禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　1 來有迎聲

　　來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向對方問候致意。

　　2 問有答聲

　　在自己工作崗位上當班執勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。論。

　　3 去有送聲

　　當客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則。

　　第二節 禮貌待客

　　1 問候語

　　2 請求語

　　求助于人時，一定少不了一個‘請’字。

　　3 感謝語

　　得到他人幫助、理解、支持時，必須使用感謝語：“謝謝!”

　　4 道歉語

　　打擾、怠慢他人時，需要向對方道“抱歉”或“對不起”。

　　5 道別語

　　和交往對象告別時，應主動對對方說：“再見!”、“保重”或者“慢走”。

　　接待來賓時，光有文明與禮貌還遠遠不夠。更重要的是應當表現出熱情，真心實意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會給別人以被勉強，被脅迫，不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個可操作的環節必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。

　　所謂眼到是指接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方交流眼神。面對客人時，必須養成雙眼正視對方的習慣，不看對方是失禮的行為，敷衍了事地看著對方也是失禮的行為，不用規范化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時間長短是否合適，部位是否正確。

　　好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

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