職場中要善用流言蜚語

　　從某種意義上來說，流言和閑談是組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可避免的一個(gè)部分，它牽涉到?jīng)Q策層中的管理者和日常工作中執(zhí)行層面的普通員工。

　　有管理學(xué)的專家指出，被當(dāng)做流言和閑談的小道消息也會成為公司管理的工具，有時(shí)，管理層有意識地運(yùn)用“葡萄藤”這個(gè)在公司里的非主流的傳播通道來散布某些正式的、權(quán)威性的消息。悉尼大學(xué)的 Grant Michelson 教授和奧克蘭大學(xué)的 Suchitra Mouly教授把閑談形容為“社交秘籍”，因?yàn)樵诮M織中，閑談會幫助同事們建立起良好的合作關(guān)系，“葡萄藤”具有輔助官方傳播系統(tǒng)傳遞公司決策的作用，同時(shí)還能在員工之間建造出親密感。

　　“他們說這個(gè)新的組織架構(gòu)會節(jié)省開支， 但事實(shí)上卻帶來了很多麻煩。”

　　“經(jīng)理在我們部門節(jié)省開支的主要原因就是公司剛配給了他一輛坐騎。”

　　你是不是曾經(jīng)在工作場所聽到過諸如此類的言談，尤其在組織面臨重大變化的時(shí)候，比如企業(yè)并購。這些通過在飲水機(jī)旁面對面的交談、電子郵件、手機(jī)短信、私人電話、網(wǎng)絡(luò)信息等方式。

　　澳大利亞研究者 PrashantBordia、Victor Callan 等人認(rèn)為，看似不經(jīng)意的閑談，其實(shí)隱藏著人們有意識的社會性和政治性目的。總體而言，組織內(nèi)的良好友誼和社會關(guān)系是他們閑談的目的所在，在組織內(nèi)建立起一個(gè)他們自己信任和可依靠的同盟軍，并通過這個(gè)隱性組織來爭取更大的個(gè)人和組織利益。

　　謠言通常對“人”有更大的影響，而閑談的內(nèi)容則多指向生活狀態(tài)、公司財(cái)務(wù)情況、失業(yè)率、個(gè)人職業(yè)安全感等具有深刻影響員工工作效率和狀態(tài)的內(nèi)部因素與外部因素。因此在公司環(huán)境變革之時(shí)，就最可能是流言洶涌而來的時(shí)候。

　　組織中管理者可以借助“葡萄藤”來管理信息的傳播， 一般員工也同樣可以利用小道消息傳播“我希望”的流言——如果你對組織內(nèi)懷抱著某些建議的話，例如：“真希望后勤經(jīng)理可以馬上把這個(gè)語音郵箱系統(tǒng)搞定——它現(xiàn)在用起來可不順手，很容易浪費(fèi)工作時(shí)間。”

　　“坐在辦公室的經(jīng)理們看起來并不了解一線工人的需要，其實(shí)工人們要電子郵件系統(tǒng)沒有什么用處，因?yàn)榫退闼麄冎涝趺催M(jìn)入電郵系統(tǒng)的話，也無法理解那些陌生人寫給他們的郵件的深刻意義。”

　　“我希望老板可以讓我們自己來解決自己的問題——恐怕我們自己更清楚手里的活兒吧 !”管理學(xué)的專家研究發(fā)現(xiàn)，諸如此類的“我希望”流言把員工碰到的問題都勾勒出來，如果可以傳到管理者的耳朵里，就可以直接導(dǎo)致員工生產(chǎn)力、工作狀態(tài)和工作條件的提升，也為整個(gè)組織提供了改善的依據(jù)。當(dāng)然，很多公司都開設(shè)由下至上的反饋途徑，但大多數(shù)人往往視懸掛在公司里的“意見箱”如無物，除非組織管理者開展調(diào)查，主動收集員工的意見，否則官方的反饋途徑收效甚微。所以，對于普通員工來說，茶水間不帶攻擊性的“我希望”閑談也許能夠幫助你更順利地推進(jìn)工作。

　　工作中形成的同事關(guān)系和小團(tuán)體之間的關(guān)系會和辦公室流言、閑談形成互動的生長態(tài)勢，Bordia 和同事指出，小道消息與人們在工作中感受到的焦慮程度緊密相關(guān)。如果人們在公司里感受到的焦慮程度越高，越有可能為小道消息的產(chǎn)生提供溫床。

　　有研究證明，在適度的緊張焦慮情緒下，人們更可能傳遞他們認(rèn)為正確的信息，否則一經(jīng)證實(shí)失誤的話很容易影響他們與同事之間的關(guān)系。但在組織變革這些焦慮程度高的情況下，即便是失實(shí)得荒唐的小道消息都有可能迅速傳遞。

　　在研究中，南加利福尼亞的NancyKurland 和 Lisa Hope Pelled 教授還發(fā)現(xiàn)了權(quán)力和關(guān)系與閑談的微妙關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，那些被認(rèn)為是“喋喋不休者”和“無法保守秘密的人”經(jīng)常就是那些被隔離在那些小團(tuán)體之外的人，但在閑談時(shí)卻能加入這個(gè)團(tuán)體。同樣地，一個(gè)缺少誠信的人不管他 ( 她 ) 傳遞的是積極的還是消極的信息，都不可能被信任，他們傳遞的信息也不太可能被傳播出去。還有一個(gè)原因是同事們在聽到這類人散播的消息時(shí)還有種顧慮：我會成為他口中下一個(gè)議論的對象嗎?事實(shí)上，這種不受歡迎的人是其他同事討厭的對象，也通常是其余同事口中負(fù)面小道消息的對象。

　　另一方面， 一個(gè)經(jīng)常與他人分享積極小道消息的人和 (或者 )可以通過非正式的信息渠道獲取官方信息的人，往往可以在“流言工坊”獲得一個(gè)上升的地位，并在同事之間取得他們的信任和尊敬。積極性小道消息還有一個(gè)好處， 就是通過閑談的源頭， 新入職的員工可以逐漸了解和學(xué)習(xí)到這個(gè)組織的價(jià)值觀、組織是如何建立并在日常工作中的運(yùn)行以及分享工作環(huán)境中其他人的信息。

　　變革的組織環(huán)境往往決定了小道消息的傳播，而在同時(shí)又受小道消息傳播的影響。當(dāng)一個(gè)組織在重新建構(gòu)中，或者上市時(shí)，或者引進(jìn)新的工作設(shè)備和流程時(shí)，就是流言四起之日。原因就是不確定性和不安定感會促生流言和閑談，員工們在官方渠道無法供給他們想要的信息時(shí)，彼此分享小道消息，以期減少不確定性。

　　不論這些小道消息是積極的還是消極的，根據(jù)Prashant Bordia為代表的研究人士指出，這些消息有如下幾類內(nèi)容：1. 職位和工作條件的變化;2. 組織變革的本性;3. 組織變革后帶來的工作表現(xiàn)的變化;4. 管理層的變化;5. 變革中涉及到的人物。

　　消極小道消息談?wù)摰闹攸c(diǎn)是有可能出現(xiàn)的失業(yè)情況和其他可能變差的工作條件。

　　例如：

　　“這次重組可能會造成更少的工作崗位——有些人恐怕會被解雇。”

　　“公司并購后大概會給某些管理者安排更大更多的辦公室， 我們也許會不得不移到另外的場地辦公。”

　　相比之下， 積極含義的小道消息聚焦在職位和工作條件的改善上：

　　“新大樓造好后， 我們將會有更舒適的茶水間， 衛(wèi)浴設(shè)備也將大大改善。”

　　“大多數(shù)員工將會進(jìn)入新的辦公大樓工作。”

　　當(dāng)組織處于變化中時(shí)，每一個(gè)組織都可以預(yù)期有可能在組織內(nèi)部產(chǎn)生的流言。最近， 我所在的大學(xué)在招募助理教授時(shí)使用了新的合同，于是關(guān)于新合同的“葡萄藤”迅速生長，這讓許多對流程和管理不熟悉的人逐漸了解到足夠的信息。

　　所以，所有的信息流通和傳播都是在一定的情境中進(jìn)行的，如果想要從流言和閑談的“葡萄藤”中獲益，比如收獲良好的工作關(guān)系、取得預(yù)想的組織目標(biāo)，所有的員工需要在內(nèi)心接受小道消息總是存在這一事實(shí)，冷靜分析和審視小道消息和流言。而管理層可以做的，則是緊密關(guān)注這些“葡萄藤”的生長，了解員工焦慮情緒的原因所在，然后針對性地去解決他們最想了解的問題，撫平員工內(nèi)心的不安。