差旅管理2.0時代：企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)在哪里

　　企業(yè)需要私人定制優(yōu)質(zhì)的差旅服務(wù)管理，而517NA旗下差旅服務(wù)云平臺——差旅壹號與眾不同的是創(chuàng)新與差異化，通過技術(shù)為企業(yè)真正降低差旅成本，能達到私人定制管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示，中國有一千萬家企業(yè)，這一千萬家企業(yè)有3.5億從業(yè)人員，在線旅游和所有消費里面，有很大的比例是企業(yè)消費產(chǎn)生的，是什么的市場?我覺得是萬億級的市場，包括用車、機票各個方面加起來。

　　目前企業(yè)差旅管理，包括企業(yè)出差訂機票、酒店等等是什么現(xiàn)狀呢?5月16日上線差旅云以后，我們做了大量溝通和交流。因為在座的很多是老板、高管，我們先從員工講起，大家可以理解一下員工對差旅到底是什么感覺。

　　第一，目前主流的企業(yè)，員工出差要么自己墊錢，要么刷卡，要么去企業(yè)借、借了以后報賬。一般企業(yè)員工從出差到報賬時間長度是四到六周，現(xiàn)在人力成本非常昂貴，由于員工墊錢、報賬，帶來的后果是員工滿意度降低和效率降低。第二，目前公司有很多做行政管理的，他們很核心的作用是幫助訂票。很難去想象，一個員工去幫同事訂票，能給他一個美好的事業(yè)?是給不了的。很多行政做的事情，就是給老板、員工訂票。財務(wù)是什么概念的?電商2015年有600億元交易規(guī)模，每個月要調(diào)店的憑證都非常巨大，老板肯定不滿意。經(jīng)濟不好，不管是國企、央企，還是民企，它們考核得非常厲害。現(xiàn)在開源很難，對一些企業(yè)而言節(jié)流是主要手段。老板面對一個情況，采購的監(jiān)管是盲區(qū)，容易被員工騙了錢。這樣導致成本高昂。

　　目前這3.5億的員工是什么現(xiàn)狀?員工借錢、墊錢、報賬，比如一個人報銷幾百塊錢，但是要貼發(fā)票，貼發(fā)票不占時間嗎?企業(yè)員工滿意度很低，做太多也不能提高他的價值。作為財務(wù)人員，去酒店開個專票很復雜，如果公司很規(guī)范，是上市公司，對發(fā)票真?zhèn)悟炞C起來很麻煩。現(xiàn)狀是億萬級市場，3.5億人，一千萬家企業(yè)，希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)非常糟糕。

　　從目前中國旅游創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀來看，我們覺得差旅也應該進入2.0時代了。我們通常講“互聯(lián)網(wǎng)+”，講用戶體驗等，非常多老板停留在貼個票的層面，對你來講沒給你增加額外成本，反正你貼一下，或者我打電話訂票。其實老板并沒有去考慮企業(yè)主和用戶的體驗。90后、80后用戶已經(jīng)進入公司的中高層，他們是互聯(lián)網(wǎng)補貼出來的，是互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗教育出來的一代，非常關(guān)心他的體驗。從目前來講，企業(yè)差旅應該進入用戶體驗驅(qū)動的年代。以前我們做差旅，你可能只關(guān)心有采購權(quán)的人，可能逢年過節(jié)給他接接孩子，這個采購就給你了。

　　但現(xiàn)在，真正服務(wù)好客戶，給他很好的服務(wù)體驗，才是差旅管理企業(yè)首要考慮。這是第一個概念，應該服務(wù)好員工和企業(yè)主，不再只服務(wù)在有采購權(quán)的、個別的人。

　　這里有個特別的看法，這個體驗到底能做成什么樣子?第一，員工很貴，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，員工應該專注他的核心價值，不再是借錢、報賬，只要他拿一個APP，就能不處理這些沒有任何價值的事情。第二，對老板來說要解決監(jiān)管的盲區(qū)。除了監(jiān)管盲區(qū)還有個非常重要的事情，要拿到全網(wǎng)最低的價格。全網(wǎng)最低價很容易，有很多技術(shù)方案可以解決問題。第三，成本。財務(wù)天天記賬憑證、原始憑證，對他們來講沒有特別的價值，專門給人訂票的崗位未來可能不存在，除非個別的大佬級要養(yǎng)個特別的秘書。

　　用戶體驗我們主要從這幾個地方做，企業(yè)主、員工、財務(wù)。我覺得差旅管理應該進入技術(shù)驅(qū)動的時代，只有真正的技術(shù)可以提高效率、降低成本。在整個差旅市場里，幾乎我們看不到一個真正用技術(shù)提高價值的東西。更多通過接小孩，逢年過節(jié)送個月餅，諸有此類的事，影響決策者。我們說的用戶體驗主要是指性能，像去哪兒、攜程提供便捷的預訂技術(shù)。第二，現(xiàn)在的機票有七成在手機端完成預訂，但是我們差旅行業(yè)不知道在哪里，能用移動的非常少。第三，云服務(wù)化，一個賬號到任何地方都可以接觸，我現(xiàn)在把我的服務(wù)放到云上，我在任何地方、任何渠道都可以輕松地享受服務(wù)。第四，開放平臺化。整個差旅企業(yè)要采購的產(chǎn)品非常復雜，只有足夠開放，才能解決最后一公里個性化的問題，每個企業(yè)的需求都很奇怪，但是老板就認為他有他的道理，必須保留。只有足夠開放，建立相對的生態(tài)，才能解決這些問題。

　　第一個問題是講用戶體驗。第二個講用戶體驗依賴云，但并沒有太多人愿意為你的用戶買單。第二個問題，只有真正通過技術(shù)降低企業(yè)成本。如果在差旅不引入技術(shù)，你掙的就是人力成本差。比如你給外企做，外企人貴，這是成本差。你給國企做，他們享受服務(wù)，提供成本差。然后對于規(guī)模化的企業(yè)，賺成本差。我們覺得技術(shù)是真正能夠帶來價值。

　　我們今天在這里替中國企業(yè)找很多供應鏈，目前整個TMC公司，關(guān)注中國八千家新三板公司，我們建議在這里，我們接觸大量的、海外的全球B2B，比如我們接海外的廉價航空，包括機場休息室等，你想一下現(xiàn)在的差旅需要這么多供應鏈，這個供應鏈不開放，不進行專業(yè)的合作，我覺得很難做起來，它的服務(wù)很難保證。比如以前做差旅的老是只賣票，不想酒店。以前的日子很好，不會做的原因，因為它沒有酒店供應鏈，現(xiàn)在聽說酒店很掙錢，現(xiàn)在很多的專業(yè)公司在跟酒店做供應鏈。酒店、機票、訂票等等這些東西有太多供應鏈可以建立。

　　要打通這個渠道，我們?nèi)ツ暝诒本┳鲞^一次差旅分享，提過一個問題，從你們的經(jīng)驗來看，做差旅最重要的是服務(wù)、產(chǎn)品還是技術(shù)?然后我們發(fā)現(xiàn)做銷售的說銷售最重要，做技術(shù)的說管理最重要，做墊錢的說墊錢最重要。怎么說呢?我通過去年和今年跟這么多TMC的交流，和這么多客戶接觸，我嚇呆了，很多人跟我說，“我以前的成功經(jīng)驗都是對的，你沒做過怎么知道”。我覺得賣東西越簡單越好，做差旅有一個詞最重要，墊錢。

　　有個老板講，中國哪有差旅，差旅就是墊錢的。有很多人問我，不墊錢行不行?我以前覺得行，差旅墊什么錢，我們是做服務(wù)的、技術(shù)的。現(xiàn)在我的觀點改變了，做差旅就是墊錢，不墊錢就別干這個活兒。企業(yè)最核心的問題，報賬流程很長，不可能每買一張票就申請一筆錢，所以做差旅最核心的要墊錢，要么自己墊，要么找別人墊。為什么不在攜程買，在你這兒買，有個很核心的原因，企業(yè)采購流程不一樣，需要有個給他做一次性結(jié)算的人。

　　那問題來了，差旅到底靠什么?現(xiàn)在很多企業(yè)說，我的銷售、管理、技術(shù)很牛，一大堆人求著我，但是有個問題他突破不了，就是錢，一個月到底墊多少為止。我算過，如果中國企業(yè)做一做，一個月拿六億。這個錢，跟銀行要，銀行肯定不給你錢。所以我覺得差旅2.0時代有個最核心的業(yè)務(wù)，要打通融資渠道，中國的錢很多，但是憑什么把錢給你。這段時間在探索的過程中又有問題出來了，不缺錢，缺的是對資金管控能力，要對企業(yè)風險進行定級定價。但又有新問題，如果我是提供錢的人，我賺存貸差，我不會介入你的業(yè)務(wù)。從生產(chǎn)鏈角度，層級比較高，他一定不會碰這個事情。打通這個融資渠道，要解決的核心問題，你要讓提供錢的人，看到這個企業(yè)多優(yōu)秀。所以打通渠道最核心的問題，要對你服務(wù)的企業(yè)要有個風險定級、風險定價、風險管控能力，這個靠什么?要通過技術(shù)形成閉環(huán)，靠每年的量入為出的發(fā)展，你的業(yè)務(wù)做到五千萬，會發(fā)現(xiàn)很難。為什么很難?很多企業(yè)不掙錢在做這個事情。

　　目前我對差旅的理解，雖然講了那么多，講用戶體驗、技術(shù)驅(qū)動、開放平臺，最后最核心的問題，你有錢給它。今天的分享核心訴求是，我們認為差旅市場一定會集中。上次我們在北京，攜程方總就說了，最后還是要熬得只剩下他一個人，我感覺他就是這個意思。針對企業(yè)差旅問題來講，現(xiàn)在集中的速度很快，比如小的差旅在這個市場缺一不可。比如服務(wù)費不想掙了，很多差旅公司看到不是很規(guī)范的行為，你覺得生意沒法做，可能對攜程來講，正準備把差旅業(yè)務(wù)剝離成公司上市，它不需要什么利潤，相對來講也會規(guī)范一些。

　　我們今天做這個分享，第一，我們引導個概念，我們覺得這四個缺一不可，對于517旅行網(wǎng)來講，我們做差旅壹號云平臺，主要提供技術(shù)和錢。可能大家會說我們都有錢，你和別的公司有什么區(qū)別?我們說這些錢目前是我們的，一個億之內(nèi)都是我們自己的錢，我只要看看你申請的數(shù)額，就會給你錢用。超過一個億怎么辦?我們要打通整個外面的融資鏈條。我們還是平臺性做法，我們提供技術(shù)和錢。我們目前更需要的是，希望酒店、供應商等等海外各種各樣的供應商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給我們。我們說的比較直接一點，一定要想清楚，有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才來到我們，因為我們這個企業(yè)T級企業(yè)，爭取得比較多。