陜西省檢察院：多舉措做好控申接待工作

　　近年來(lái)，陜西省寶雞市鳳翔縣檢察院始終堅(jiān)持把規(guī)范控申信訪接待作為出發(fā)點(diǎn),把提高人民滿意度作為著力點(diǎn),不斷加強(qiáng)控申接待工作,暢通群眾訴求渠道,取得了良好的法律和社會(huì)效果。

　　暢通群眾訴求渠道。該院積極構(gòu)建全方位、多渠道工作機(jī)制,暢通群眾訴求渠道。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件堅(jiān)持做到百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的答復(fù)、群眾滿意百分之百,并及時(shí)將查處結(jié)果告知舉報(bào)人,耐心做好舉報(bào)人的說(shuō)服解釋工作。嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，對(duì)該院管轄的首次控告、申訴和舉報(bào),按照原則依法及時(shí)辦理,及時(shí)反饋,全程負(fù)責(zé),對(duì)不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的訴求及時(shí)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴,保障申訴人的知情權(quán)和申訴權(quán),確保將問(wèn)題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。

　　提高接訪人員素質(zhì)。該院要求檢察干警要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治修養(yǎng)，以便在信訪接待的過(guò)程中更好地為來(lái)信來(lái)訪群眾解讀法律和政策。在接待來(lái)信來(lái)訪工作中，要以“六個(gè)一”為工作準(zhǔn)則，針對(duì)信訪人的不同特點(diǎn)，采取不同的交流方式，耐心、細(xì)致聽(tīng)取信訪群眾的陳述，認(rèn)真答疑解惑。對(duì)待來(lái)訪群眾，要充分發(fā)揮公開(kāi)聽(tīng)證，公開(kāi)答詢等制度作用，積極邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師參與接訪，依靠群眾化解矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

　　創(chuàng)新接訪方式。該院在堅(jiān)持檢察長(zhǎng)接訪的基礎(chǔ)上,先后推出重點(diǎn)約訪、上門(mén)走訪、帶案下訪等一站式接訪服務(wù),全面傾聽(tīng)群眾聲音,排除信訪隱患。同時(shí)堅(jiān)持跟蹤回訪與鞏固成果相結(jié)合,對(duì)時(shí)息時(shí)訴的信訪案件,逐人逐案建檔,落實(shí)包案責(zé)任,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理,對(duì)已辦結(jié)的信訪案件,定期回訪,及時(shí)掌握案件的落實(shí)情況和信訪人的思想動(dòng)態(tài),做好息訴工作。