攜程商旅：差旅管理“零門檻”時代

　　從攜程商旅披露的一組數據可以發現：可自行注冊、預訂、審核、管理、結算的自助式差旅管理平臺這一創新模式，極大地滿足了中小型企業客戶高效率、低成本的差旅管理需求。攜程商旅自2014年5月正式上線“企業差旅自助平臺”，在不到兩年的時間里，有效企業客戶數已經突破一萬家。

　　2015年我國有近7000萬民營中小企業，在全國企業總數的占比超過99%，創造的 GDP 超過全國 GDP 的65% 。中小企業在市場經濟中的地位迅猛增長，各類針對中小企業的服務產品也應運而生。伴隨企業出行需求的提升，以及企業差旅管理意識的普及，中小企業對專業差旅管理的需求也日益增多。

　　攜程商旅自2014年5月正式上線“企業差旅自助平臺”，在不到兩年的時間里，有效企業客戶數已經突破一萬家。極大地滿足了中小型企業客戶高效率、低成本的差旅管理需求。但是目前市場上大部分外資 TMC(差旅管理公司)對企業的差旅消費量有較高的門檻要求，中小型企業望塵莫及;而小型票務代理并不具備差旅管理的專業性，所提供的服務質量與規范性也沒有保障。如何通過模式創新，降低差旅管理的高門檻，讓中小企業也受益于專業商旅管理帶來的實惠與便捷，成為擺在國內 TMC 面前的重要課題。

　　作為國內最早關注中小企業商旅管理的大型 TMC，針對中小企業的實際需求，攜程商旅率先為中小企業量身定制了自動化的差旅管理系統 -- 企業差旅自助平臺，旨在幫助國內中小企業實現便捷高效的自助化差旅管理。該平臺向所有有差旅管理需求的企業開放服務，對企業規模和差旅消費量不設門檻。“未來只要是因公出行，哪怕一個公司只有一個人出差，只有一張機票或一次酒店預訂，都可以通過攜程商旅來實現。”攜程副總裁兼商旅事業部 CEO 方繼勤表示，攜程商旅會一如既往關注中小企業的差旅管理需求，助力中國中小企業實現健康發展。

　　相較于傳統的商旅管理服務模式，平臺的自助化模式極大地簡化了企業與 TMC 之間的合作流程，有效降低了溝通成本。按照傳統服務模式，雙方從洽談到協議簽訂、再到賬戶開通，所涉及的流程繁瑣，周期較長，效率相對較低。并且對于 TMC 來說，原有客戶的簽約及維護方式需要較多的專業人員介入，人工成本較高，因此向客戶收取的服務費用相對較高，這也是傳統 TMC 門檻高，主要客戶為大中型企業的主要原因。

　　相反，由攜程商旅研發的企業差旅自助平臺，從中小企業差旅管理的需求和特點出發，以“自動化”和“自助化”為重要導向，為廣大中小企業提供了質優價廉的差旅產品以及完善的差旅管理工具和服務。以 Online 和移動互聯網為依托的企業差旅自助平臺，從注冊開通、關聯員工與差旅政策、預訂行程到審批、結算、管理報告查看等全自助化操作，依靠技術力量最大化程度節省客戶及TMC的人力成本。

　　在成本控制方面，企業可以在線制定差旅標準和政策，通過嚴格執行授權審批制度，杜絕出行員工的超支浪費行為;通過平臺，用戶還能享受商旅獨有的酒店和機票尊享價格。從服務形式來看， App、PC、微信、電話等多渠道預訂機票、酒店、用車等服務，隨時隨地規劃差旅行程;App上輕松完成選座、退改簽，方便快捷。平臺還為企業提供全面實時的在線分析報告，方便負責人了解公司及各部門的差旅消費情況。

　　另外，攜程商旅還為中小企業提供預存、月結、現付等多種靈活的結算方式。預存和月結結算方式，不僅滿足了客戶公對公統一支付的迫切需求，同時也大大的簡化了客戶公司內部的操作流程：員工不用再經歷收集發票、填寫費用報銷單、出納報銷等繁瑣流程;財務不用再為發票的真偽、報銷金額的真實性犯愁，只需每月核對差旅公司提供的對賬單即可，工作量大大減輕。

　　“隨著人口紅利的逐漸消失，人力成本將進一步上升，自動化和自助化將是差旅管理服務未來的一個重要趨勢。但自動化和自助化與提供高品質質的服務并不矛盾——依靠技術進步實現的系統升級，將會使更多復雜的、定制化的服務轉變為簡單的、標準化的服務，操作更便捷、用戶體驗更好。因此在自助性增強的同時，客戶與 TMC 的成本都得以降低，而 TMC 的服務品質、服務種類以及創新性將得到更好的增強“方繼勤表示。