職場(chǎng)禮儀：正確地稱呼別人

　　稱呼，并不是簡(jiǎn)單地叫別人的名字，而是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映了自身的教養(yǎng)及對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此不能隨便亂用。

　　表情、語氣很重要。準(zhǔn)確稱呼別人，除了根據(jù)對(duì)方的職位、工作單位性質(zhì)、場(chǎng)合、年齡、性別等把握好分寸外，感情色彩也是非常重要的。特別是稱呼地位比較高的人時(shí)，眼神、表情、語音的高低及腔調(diào)等都非常關(guān)鍵。

　　一般來講，稱呼可以分為以下幾種：

　　職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：直接稱職務(wù)，在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名。

　　職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱，在職稱前加上姓氏，在職稱前加上姓名。

　　行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　　性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”稱呼未婚女性，“女士”稱呼已婚女性。

　　姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有三種情況：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴;只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　在所有稱呼當(dāng)中，最令人頭疼的就是職場(chǎng)中的稱呼了。很多人都曾經(jīng)被稱呼困擾，尤其是職場(chǎng)新人。

　　小玲進(jìn)入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識(shí)部門同事時(shí)，她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，不少同事欣然接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶她來到一個(gè)女同事前，告訴小玲將跟著這位女同事先試用時(shí)，小玲更加恭敬地叫了一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了。”聽女同事這么說，小玲不知道說什么好。可見職場(chǎng)稱呼并不是那么隨便的。

　　人在職場(chǎng)，同事和上司是職場(chǎng)環(huán)境的重要組成部分。不同的職場(chǎng)稱呼可以反映出職場(chǎng)關(guān)系的親疏、職場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)劣，甚至可以從中大致了解一家公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系現(xiàn)狀。該如何稱呼同事和上司，很多職場(chǎng)中人都琢磨過。稱呼得妥帖，不僅可以處理好與同事、上司之間的關(guān)系，而且可以為自己贏得不少印象分，為職場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)好的環(huán)境。反之，則可能產(chǎn)生不快，為人際關(guān)系設(shè)障。

　　王小姐是電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。去年應(yīng)聘時(shí)，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時(shí)從王小姐身邊經(jīng)過，給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神，王小姐忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說：“經(jīng)理您好，您慢走!”后來王小姐順利地得到了這份工作。人事主管告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼，讓人事部門覺得她對(duì)行政客服工作還是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。

　　可見一個(gè)正確的稱呼對(duì)自己的職場(chǎng)生涯有多么重要。

　　職場(chǎng)新人在上班之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)全面的了解。不同的企業(yè)有不同的稱呼，在這個(gè)企業(yè)可以這么稱呼，在另外一個(gè)企業(yè)也許就不行了。同事之間的稱呼是企業(yè)文化的一種外在體現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)以什么類型的稱呼為主，與企業(yè)管理者的風(fēng)格、個(gè)性有緊密關(guān)系。把握準(zhǔn)企業(yè)文化，稱呼就不容易弄錯(cuò)。

　　有些企業(yè)注重自由和寬松的環(huán)境，比如歐美企業(yè)中，無論是同事之間，還是上下級(jí)之間，一般互叫英文名字，即使是對(duì)上級(jí)甚至老板也是如此。如果用職務(wù)稱呼別人，反而會(huì)讓人覺得別扭。在這樣的公司工作，不妨也取個(gè)英文名字，和大家保持一致。

　　有些企業(yè)注重傳統(tǒng)，企業(yè)文化比較正規(guī)嚴(yán)肅，比如中國的國有企業(yè)，大家可能會(huì)根據(jù)習(xí)慣，彼此以“老師”稱呼。這個(gè)稱呼還適用于文化氣氛濃厚的單位，比如報(bào)社、電視臺(tái)、文藝團(tuán)體、文化館等。這個(gè)稱呼能表達(dá)出對(duì)學(xué)識(shí)、能力的認(rèn)可和尊重，因此受到文化單位職業(yè)人的青睞。這樣的稱呼適用性很廣，很多人在實(shí)在拿不定主意稱呼對(duì)方什么的時(shí)候，都可以叫“老師”，大多數(shù)情況下，對(duì)方不會(huì)因?yàn)槟憬兴蠋煻愕臍狻?/p>

　　有些企業(yè)注重團(tuán)隊(duì)精神，等級(jí)觀念比較淡化，大家以行政職務(wù)相稱的情況比一般企業(yè)要少，互稱姓名的情況較多。而有些企業(yè)，比如私營(yíng)企業(yè)，最好以行政職務(wù)相稱，如張經(jīng)理、陳總等，以表示對(duì)對(duì)方的敬重。等級(jí)觀念較重的韓資、日資企業(yè)，一般也采用這類稱呼。

　　除了稱呼要符合企業(yè)文化的要求，新人剛到單位，正確稱呼有三個(gè)原則要掌握：

　　主動(dòng)開口問。新人剛到單位，要先問問同事或者留心聽聽別人怎么稱呼，不要冒冒失失想當(dāng)然地稱呼對(duì)方。如果實(shí)在不清楚該怎么稱呼，可以客氣地問對(duì)方：“先生/女士，我是新來的，不知道該怎么稱呼您?”一般對(duì)方會(huì)把同事的習(xí)慣稱呼告訴你。

　　多動(dòng)筆。進(jìn)入單位的第一天，和本部門的同事認(rèn)識(shí)后，一般還會(huì)去其他部門見同事，僅僅憑腦袋不可能一下子記住所有人的名字、職位，那么日后就很容易搞錯(cuò)。不妨隨身攜帶一個(gè)小記事本，大體記下同事的姓名，并在后面加上長(zhǎng)相特征、所負(fù)責(zé)的工作等注解。

　　如果聲音比較低沉、語氣比較平靜，對(duì)方以及在場(chǎng)的人士會(huì)覺得你要么沒禮貌，不懂得尊重別人，要么性格內(nèi)向，表現(xiàn)拘謹(jǐn)，不夠大方。稱呼任何人時(shí)都要注意自己的表情和聲音，讓在場(chǎng)的人感覺到你既熱情大方，又不卑不亢。