營銷中的電話溝通技巧小細節(jié)

　　電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都打過和接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，你真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能只有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。所以讓我們一起總結(jié)一下，如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?

　　電話溝通的20點提示：

　　1.明晰打電話的主題和目的。

　　2.注意打給對方電話的時間、地點，環(huán)境。

　　3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。

　　4.語氣要具有親和力。

　　5.注意聲音的活力及節(jié)奏。

　　6.注意說話的邏輯性與嚴密性。

　　7.永遠保持微笑微笑微笑。

　　8.清楚的告知對方你是誰。

　　9.直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10.想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。

　　11.提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。

　　12.要致力于和對方建立信賴與友誼。

　　13.學(xué)會用事實與案例說話。

　　14.不要假設(shè)對方很了解或很理解。

　　15.學(xué)會確認對方的意見和觀點。

　　16.學(xué)會傾聽和理解。

　　17.注意你通話過程中的周圍影響。

　　18.注意你電話中的收尾方式。

　　19.為下次電話或會面做好鋪墊。

　　20.電話結(jié)束時，等對方先掛斷電話。

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　　不知道您的解讀如何?我的淺見是，這不是兩個可能，而是兩種真實的現(xiàn)象。其中，電話營銷的蓬勃發(fā)展是好事，我們無須在這里討論。倒是流動率偏高的現(xiàn)象值得我們深度探討。因為，流動率高代表業(yè)者與營銷員是雙輸?shù)摹?/p>

　　礙于篇幅有限，我把問題縮小，歸納為：電話營銷的挫折性高--頻率與次數(shù)皆高。

　　所以我們必須為電話營銷人員想想辦法，幫助營銷人員克服情緒與壓力的問題。因此，接下來在幾次的電子報當中，我將延續(xù)這個主題，提供幾帖「電話營銷員的心靈雞湯」，期望給每天辛苦在第一線兢兢業(yè)業(yè)的電話營銷員一些抒解情緒的方法。當然，我也非常期望第一線的營銷人員能不吝跟我分享自身的實際心得，我會將這些寶貴的經(jīng)驗整理之后，轉(zhuǎn)載給所有營銷員分享。

　　想要從事電話營銷，既不需要高學(xué)歷，也不用具備什么豐功偉業(yè)的經(jīng)歷;但「技術(shù)條件」相對是很高的。什么是技術(shù)條件呢?就是「表達能力」跟「情緒管理能力」，因為電話營銷每天都要不停的撥打電話，每天都要大量與人溝通，當然也會碰到大量的拒絕，所以這兩項能力的重要性相對凸顯。尤其是面對拒絕的時候，營銷員的情緒管理就變得非常重要，所以我常說，從事電話營銷就好像是在修煉一樣--修煉你的「情緒管理能力」，也就是說，當你可以修煉到面對拒絕還能「心如止水」的時候，你想不成功都很難了。

　　那么，情緒管理的能力是可以被培養(yǎng)的嗎?只要你愿意，當然是可以的。比如說，當你面對拒絕的時候，你可以這樣想---

　　第一種想法：

　　把「拒絕」當作是在「贖罪」。可不是嗎?在你的每一天，不都是同時扮演兩個角色嗎?上班的時候你是一個營銷員;轉(zhuǎn)個身、下了班就變成了一個被推銷的人。你過去不是也拒絕了很多賣你口香糖、玉蘭花、愛心筆的殘障人士嗎?你可知道，你每一次的拒絕也都傷了他們一次心嗎?所以，下一次，當你被拒絕的時候，掛了電話心中要念「阿彌陀佛」，我又消了一個「業(yè)障」了!

　　第二種想法：

　　每個拒絕的背后都是一個人生小故事、一個心情的寫照---比如說，準客戶說：「他沒有錢買你的東西...」，你可知道?這有可能是他最近好不容易湊足了100萬，買了一間心儀已久、而且是靠近捷運站的小套房、或者他剛剛花了所有的積蓄，把愛情長跑八年的新娘娶回家...。

　　或者他在電話里用很不耐煩的口氣跟你說話，說不定是因為他昨天晚上熬夜在趕一份報告、今天早上又在埋頭苦干....

　　這些都跟你無關(guān)，也就是說不是因為你技不如人;或是你的運氣就是比別人差...等等，其實，你只要用平常心去面對就可以了。甚至于更積極地用一種「分享客戶的故事」、「體會客戶的心情」的態(tài)度面對它，那么你每天就會很開心的撥打電話，因為你知道，每一通電話都是在閱讀一則充滿驚奇的故事。你說，從事哪一個工作沒有壓力、不會碰到挫折?如果你想通了，你接受了，做為一個電話營銷員就好像是---每天遨游在人生的內(nèi)心世界一樣，這里面有一部份是在反應(yīng)你曾經(jīng)有過的經(jīng)歷，也有可能在預(yù)演你的未來。同時，更可貴的是，當你都能夠處之泰然的時候，那么恭喜你!你的人生剩下來的，不都是喜悅的嗎?

　　事實上，從事電話營銷不會只有拒絕跟挫折，你也會碰到許許多多既溫馨有感人的故事。