介紹業(yè)務(wù)講對話的技巧

　　判斷對了對方的性格，我們就可以比較有信心的向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品或服務(wù)。這是整個銷售過程中最主要的環(huán)節(jié)。因此我們介紹業(yè)務(wù)是每一句話都要是對的，是經(jīng)過深思熟慮提煉出來，不要有一句錯誤的話。如果出現(xiàn)錯誤的語言對方就不會信任你，你的銷售行為也不會成功。在這個環(huán)節(jié)應(yīng)該堅持的原則：

　　1、前三句話要把你的來意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對方，要清楚，不要羅嗦。

　　2、介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語言要適當(dāng)潤色，要有吸引力，語氣要恰當(dāng)加重，以引起對方的興趣。如果以上兩點處理不好，可能你還沒有介紹完你的產(chǎn)品對方已經(jīng)把電話掛斷了。

　　3、在語言、語氣、語調(diào)等方面盡可能的配合對方，爭取創(chuàng)造一個良好的對話氛圍。

　　4、在對方的專業(yè)領(lǐng)域溝通時如果感覺自己的知識和能力與對方有差距，要采用請教式的語氣與對方溝通，進(jìn)而熟悉對方的業(yè)務(wù)，為推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)做好準(zhǔn)備。從另一個方面講，這樣做也可以豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，下次遇到同類的客戶就可以輕松處理了。

　　5、對于對你的產(chǎn)品或服務(wù)不太熟悉的客戶，你可以采用專業(yè)的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通(要慎用)，用好了可以加強對方對你的信任，用不好容易引起對方的反感。

　　6、溝通過程要做到有禮、有節(jié)。

　　因為電話銷售人員代表是他的公司------電話銷售人員的語言就是公司的形象，電話銷售人員的每一句話都體現(xiàn)了公司的實力和素質(zhì)。不論對方是怎樣的人和怎樣的語言表達(dá)方式，電話銷售人員都要控制好自己的情緒，做到有禮、有節(jié)。即使對方暫時不需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，也要禮貌的讓對方留下你的聯(lián)系方式。在保留聯(lián)系方式上我比較傾向與給對方發(fā)傳真，這樣便于客戶保留，客戶一旦想聯(lián)系你，比較容易找到你的聯(lián)系方式。其次也可以給對方發(fā)郵件，盡量不采用直接讓客戶記電話這種方式。

　　因為這樣可能對方根本就沒記，只是出于禮貌沒有拒絕，還有可能是他記了，但沒有認(rèn)真保存，當(dāng)想聯(lián)系你的時候已經(jīng)找不到當(dāng)時的記錄了。在留下聯(lián)系方式后可以禮貌的掛斷電話了。在掛斷前要給客戶說幾句祝福的話，而且一定要等對方先掛斷電話，電話銷售人員再掛斷。