職場要注意電子郵件禮儀

　　隨著因特網和電子郵件在商務領域中的普及應用，生活中遇到的越拉越多了。電子郵件禮儀已經成為商務禮儀的一部分，并且對于客戶關系成敗的影響日益顯著。

　　如何寫好一封商務電子郵件呢?Brody Communications Ltd.的總裁Marjorie Brody在其撰寫的文章中提出以下建議：

　　1) 注意措辭：你也許認為自己的郵件淺顯易懂，但是有時侯卻遭到誤解。簡單明了的郵件可以使你節省打電話發傳真澄清郵件意義的時間。

　　2) 不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣(電郵禮儀中稱之為“火焰”)，你會“惹火”對方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問題，與對方當面解決。

　　3) 提前通知收件人：盡量在發郵件以前得到對方的允許或者至少讓他知道有郵件過來;確認你的郵件對他有價值。沒有人會喜歡垃圾郵件。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

　　4) 不要發送私人或者機密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網絡服務仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發送以前，仔細考慮如果別人(比如老板)看到這封信會發生什么情況。你當然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機密的風險發送機密郵件。

　　5) 小心使用附件功能：附件越大，下載時間就越長，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無必要，也許收件人已經有了。傳真或者郵寄那些冗長的附件。

　　6) 小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

　　7)避免使用字符圖釋(emoticon)：你也許是網絡專家并且對于各種專業術語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設收件人和你一樣專業。

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　　商務會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　1.主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

　　2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

　　3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　5.主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

　　6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。