電話銷售：熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。

　　如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

　　沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

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　　做為基層管理者，即一線員工的直屬管理者，應當具備哪些素質?

　　1、本職業務精通，做為基層一線員工的“頂頭上司”，需要首先十分精通其所轄分部門的工作內容與業務，這樣才能做出有效，高效的工作安排。

　　2、基于第一點的過硬的業務能力是基礎，其后應該具有良好的溝通，輔導，指導能力，能夠讓底層員工按照公司所規定的工作準則與工作期望來執行。

　　3、領導力，做為一個管理者，應該能夠擺脫“職權管理”，實現規劃與激勵領導?；鶎討撨m當適用，切忌官僚主義作風，職權強硬化。應該讓其下屬對團隊目標有認同感，引導與激勵團隊成員實現目標。

　　4、真誠，親和，懂得尊重。管理者，管理的是人，贏得別人信任與服從甚至愛戴，首先就要融入團隊，尊重團隊每一個人，關心團隊成員。對上級，同樣要尊重與誠實。

　　5、執行力。接到公司后臺的指令，決策后，基層應該高效組織部門員工將其付諸實現，貫徹好各項準則，標準化要求其下屬的工作環節。

　　6、溝通能力，基層經理必須高效的把企業準則， 決議，工作內容規劃以及其他細節予基層員工知道。同樣，基層經理還必須非常有效的把基層的信息迅速有效的反饋回上管部門，保證雙向溝通，提高靈活性與計劃實施的可行性等。

　　7、市場敏感度與信息整理能力，基層不能像基層員工一樣思考，這僅僅是一份工作，他們必須把自己定位成一個管理者, 對市場信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于糾正其職權范圍內的工作方法與規劃，另一方面為企業中高層戰略與工作部署提供信息資源?；鶎颖仨毝盟幮袠I的競爭環境與行業本質。

　　8、自律能力， 基層經理直接面對底層員工，必須以身作則做出表率作用以正軍心。

　　當然，這些東西誰都會。那么接下來我們說的通俗一點，現實一點。