辦公室必須掌握的文明禮儀

　　環(huán)境整潔衛(wèi)生。要求：一是辦公室的布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對(duì)統(tǒng)一，其位置要符合房間布局，公用設(shè)備要相對(duì)集中;二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊，物品擺放有序，文件資料定期清理，及時(shí)歸整或上交，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品和個(gè)人用品;三是室內(nèi)干凈清潔，及時(shí)清潔地面、桌面、墻面和辦公設(shè)備，不吃味道刺激強(qiáng)的食物，不在有多人的辦公室里抽煙，及時(shí)傾倒垃圾，保持空氣新鮮。

　　舉止文明禮貌。要求：一是要做到聲音不影響他人，說(shuō)話、打電話要禮貌，使用辦公設(shè)備要輕拿輕放，不開網(wǎng)絡(luò)音響，以免影響他人;二是做到行為上不影響他人，行為上要端莊，不在辦公室里整理衣著、吃零食;三是不長(zhǎng)時(shí)間占用電話、電腦、復(fù)印機(jī)等公用設(shè)備;四是禮貌待客，對(duì)前來(lái)辦公室的客人或朋友，要起身笑臉相迎，認(rèn)真應(yīng)答，同事接待客人，不插話、不探事，要安心工作。

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　　近日，記者在市公安局出入境管理局接待大廳看到，前來(lái)咨詢、辦證的市民絡(luò)繹不絕。考慮到市民的需求，我們推出了‘一站式’便捷服務(wù)。”該局負(fù)責(zé)人張麗平介紹，該局在大廳設(shè)立咨詢、照相、復(fù)印、郵政專遞等便民服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)人就近辦證、就近領(lǐng)證的愿望。同時(shí)對(duì)有需求的申請(qǐng)人開辟了特快專遞服務(wù)，將證件速遞到家。

　　“自去年4月1日起實(shí)現(xiàn)‘三表合一’，申請(qǐng)人只需填寫一份表，提供一份資料，即可辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸證等三種出入境證件。”張麗平說(shuō)，為了保證市民及時(shí)辦證、盡早領(lǐng)證，該局將首次辦證時(shí)限由15個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日，赴港澳臺(tái)二次簽注由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，赴港澳自助簽注實(shí)現(xiàn)“立等可取”。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一位70多歲的老人前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，該局民警不僅熱心接待，幫助其填表，還為其開辟“綠色通道”。張麗平表示：“70歲以上老人、殘疾人、孕婦等特殊群體會(huì)受到‘特殊待遇’，在人流量大時(shí)應(yīng)急受理他們的業(yè)務(wù)，維護(hù)和保持大廳的生態(tài)平衡。同時(shí)，為團(tuán)隊(duì)預(yù)約和有特殊情況的群眾打開綠色通道。”目前，該局已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)字化審批，從而提高工作效率，實(shí)施“無(wú)紙化”辦公，確保申請(qǐng)人盡早拿到證件。這一系列便民措施取得了成效，獲得了群眾的一致好評(píng)。

　　市公安局出入境管理局作為服務(wù)市民的重要窗口，民警的一舉一動(dòng)都關(guān)乎群眾對(duì)公安隊(duì)伍的看法。該局要求出入境民警始終要以“換位”的方式解決工作中遇到的問(wèn)題，組織開展了“警服與窗口”警察、人民警察、窗口人民警察”你要索取我要索取向誰(shuí)索取，你不奉獻(xiàn)我不奉獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)奉獻(xiàn)”等專題討論，實(shí)實(shí)在在解決了民警在規(guī)范著裝與文明禮儀、嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)、窗口形象與民警言行等方面存在的問(wèn)題。

　　“新的一年，我們以‘四項(xiàng)整治’為抓手，著力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足群眾需求，把注重細(xì)節(jié)作為常想常提常抓的一項(xiàng)重要措施落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中。”張麗平提到新一年的工作任務(wù)，要加強(qiáng)外國(guó)人入境住宿登記工作，通過(guò)住宿登記，準(zhǔn)確掌握境外人員在我市的數(shù)量、國(guó)籍與年齡、入境時(shí)間與事由、停留地點(diǎn)與活動(dòng)范圍;及時(shí)發(fā)現(xiàn)‘三非’，為相關(guān)警種打擊破壞我國(guó)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定的不法活動(dòng)提供準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)情報(bào)信息;及時(shí)查控非法入境人員及需要偵控的可疑人員，有效維護(hù)社會(huì)的安全穩(wěn)定。”