電話外呼人員的職業(yè)生涯公式

　　首先，它教給了我們學(xué)會怎樣用電話與人溝通，利用最簡潔的語言把我們的意思向客戶表達清楚，并使得客戶滿意，就單這一個技能就使我們受用終生，生活和工作中的點點滴滴無不需要溝通，而語言的表達和溝通又是最直接的一種溝通方式。學(xué)會了如何溝通，掌握了溝通的技巧人生會變得更加精彩。

　　其次，它培養(yǎng)了我們一個良好的面對挫折的心態(tài)，以及助人為樂、樂善好施的優(yōu)良品性。

　　人成功的歷程大同小異，只是表現(xiàn)在不同的行業(yè)而略有差別，而每個人的成功都是有一定規(guī)律可遵循的，首先能夠在這個行業(yè)成功，那一定是在這個行業(yè)中至少有過三年的從業(yè)經(jīng)歷，有一個該行業(yè)的人脈網(wǎng)，對該行業(yè)的潛規(guī)則和處事原則有了解并遵循。其次，成功也會經(jīng)歷七個階段，即做人-做事-管事-管人-謀事-成事-主事。在呼叫中心行業(yè)中，我們電話外呼人員要想成功同樣需要走過這七個階段。

　　做人：人都希望歸屬于某個團體，成為其中的一員，并得到團體的重視、尊重、關(guān)心和照顧。初進一個環(huán)境就要做一個公認(rèn)的好人，讓大家提起自己就豎大拇指，一致評判這人可交、大度、容人等類似的評價，這樣才能得到很多機會，同樣也才能在和諧的環(huán)境里愉悅的工作。當(dāng)然，如果這個環(huán)境里說得是爾虞我詐，那又另當(dāng)別論，這樣的環(huán)境我深信是留不住人的。你的人品總能使優(yōu)秀的同事記住你，在將來的日子里，如果同事成功了，同樣會給自己很多的拓展機會。

　　做事：做事是一個展示自己能力的過程，一個碌碌無為的“好”人，只會贏得朋友，是贏不得別人尊重的，進入該行業(yè)首先要參加的就是座席業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，然后就是根據(jù)自己的工作職責(zé)來認(rèn)真完成每一件事。這個是做事階段，做事的圓滿度完全取決于你的上級主管的要求，每件事都能出色的完成上級交代的任務(wù)，那么你就會順理成章的進入下一個職業(yè)階段。

　　管事：做好每件事的同時就已經(jīng)在上級主管面前留下了深刻印象，而主管一般也都會將更多的工作交由你來辦，甚至是一些超越自己職責(zé)范圍內(nèi)的，而正是那些超越自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情更能考查一個人的工作能力，這些事情也能圓滿的完成，在上級主管的心目中就已經(jīng)深深地烙下了良好的印象，越來越多的事交由你來辦，這些事情集中在一起就需要自己進行合理調(diào)度和科學(xué)安排，一般這個階段是過的最充實的，也是最累的，需要有一種韌勁來堅持住，隨著主管交辦的事情越來越多，對每件事情也都明白了該怎樣去處理，這樣就要進入到下一個職業(yè)階段。

　　管人：隨著事情的增多，人的精力是有限的，當(dāng)交辦的事情個人精力已經(jīng)無法完成時，一般上級主管就會配備助手交與你來帶領(lǐng)他們完成這些事情，之所以這樣，完全是對你的能力的一種認(rèn)可，最直接的就是交給你辦事放心，而由你帶領(lǐng)著這些助手來完成這些工作，也不會差到哪里去。這個階段是比較漫長的，小到管一個人，大到管成百上千人都一樣是這個管人模式。具體到我們這個行業(yè)那就是話務(wù)班長、話務(wù)主管、運營總監(jiān)等等職務(wù)。

　　以上階段屬于被動階段，所有的工作都是按照別人的指示和領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮了主觀能動性就能很好的完成，下面的幾個階段是主動工作階段，也使得自己能夠有所提升和積累更多的有自己特色的職業(yè)生涯階段。

　　謀事：當(dāng)需要你來策劃，將部門的業(yè)務(wù)拿到社會上來運作，需要走出你以前能夠掌握的小圈子的時候，不知不覺間就進入了職業(yè)生涯的謀事階段，這又一次鍛煉了你的閱歷面，和你的舉一反三的能力。每一件事的策劃有可能沒有經(jīng)驗可以借鑒，而這就需要你來規(guī)劃所有的細(xì)節(jié)。并付諸實施，付諸實施的過程中有成功有失敗，這會使得自己積累了最為寶貴的商戰(zhàn)經(jīng)驗。在呼叫中心行業(yè)，最常見的就是一項新業(yè)務(wù)的全面展開的由內(nèi)到外的執(zhí)行方案。

　　成事：在謀劃事情的過程中，只有多次成功，事情的發(fā)展完全在謀劃之列，而順理成章的達到結(jié)果，這才能夠使得自己形成自己的風(fēng)格，也能夠使自己變得更加自信。也只有經(jīng)過了若干次的成功才能真正全方位培養(yǎng)市場中所需要的睿智。從而達到未雨綢繆，決戰(zhàn)千里的境界。

　　主事：當(dāng)進行一個全新的謀劃沒有了膽怯，沒有了顧慮與猶豫的時候，那你在這個行業(yè)可以說已經(jīng)全面鍛造成才，足可以擔(dān)當(dāng)重任，通過不斷的成事的展示，在業(yè)界應(yīng)該也是小有名氣，有了一個行業(yè)中的人脈網(wǎng)，那么下一步的職業(yè)生涯規(guī)劃完全是信馬由韁，自由的來規(guī)劃自己的事業(yè)，可以去擔(dān)當(dāng)高級職業(yè)經(jīng)理人，也可以選擇自主創(chuàng)業(yè)，這樣的情況下鍛造出來的人才去主事成功的可能性會更大。

　　上面總結(jié)的職業(yè)生涯階段，每個階段都會教給我們許多，也會考驗我們許多，是一個漫長的修煉過程，有很多人可能都停留在某個階段停滯不前，還有一些人曾自命不凡，并不清楚自身能修煉到什么程度，為追求跳躍式的發(fā)展而付出了慘重的代價，這在行業(yè)中也屢見不鮮，沒有經(jīng)過謀事就直接主事，只能造成因經(jīng)驗的不足，人脈的不廣，資金的不富裕等等原因而失敗。這就需要我們對自身有一個清醒的認(rèn)識，甚至是借助外力的輔導(dǎo)來進行認(rèn)識。