不要贏了道理，輸了關(guān)系

　　中階主管情緒智商的管理，常常也在反應(yīng)在和平行部門的溝通狀況上。絕大多數(shù)的新任主管在為部門爭(zhēng)取績(jī)效、表現(xiàn)或資源時(shí)，常常產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感。

　　“過(guò)去在工程師階段，習(xí)慣了和自己同構(gòu)型高的人接觸，對(duì)與錯(cuò)相當(dāng)分明，只要證據(jù)拿出來(lái)，很容易說(shuō)服對(duì)方，當(dāng)時(shí)總覺(jué)得溝通、協(xié)調(diào)的事情，‘理論上’應(yīng)該很簡(jiǎn)單，接下新職后，才知道不是這么一回事。”一位高科技公司副理說(shuō)?！安块T間的爭(zhēng)執(zhí)，在上層主管不能明快作裁決的時(shí)候，最教人感到挫折?！?/p>

　　“不要贏了道理，輸了關(guān)系，”聯(lián)電行政長(zhǎng)郭耿聰如此建議。“很多判斷，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)跟錯(cuò)。不是像算數(shù)學(xué)，單靠自己一己之力，計(jì)算對(duì)了就得分。”

　　企業(yè)畢竟是以營(yíng)利為目的，絕大多數(shù)中階主管坦承，有時(shí)就必須承認(rèn)公司是任務(wù)導(dǎo)向，“當(dāng)公司交辦一件‘不可能的任務(wù)’時(shí)，我會(huì)先陳述自己的意見到一定程度。一但上司下了決定，我便會(huì)放棄個(gè)人的意見，以上層的意見為意見，并且和下層的人溝通，爭(zhēng)取認(rèn)同，”訊連科技研發(fā)部協(xié)理曾維新說(shuō)。

　　不同階層的主管，要考慮的事情格局也不一樣，高層主管也有自己的難處。不要期待第一次的建議就立刻會(huì)被聽到。也許到了第二次，主管可能會(huì)靜下心來(lái)聽;通常到第三次，你的意見才可能真正被聽到。和高層主管溝通，需要一點(diǎn)時(shí)間，要有耐心。甚至，“有些事在正常的狀況下，是聽不到的。因此，找到聽得下去的時(shí)間提建議，也很重要，”周國(guó)祥說(shuō)。

　　“環(huán)境是活的，沒(méi)有公式可以套用，”面對(duì)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的格局不同，必須學(xué)習(xí)不同的東西，周國(guó)祥對(duì)年輕的新任主管如此建議。

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　　我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

　　在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

　　當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí)，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

　　一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說(shuō)。