商務(wù)接待流程中必備的禮儀知識(shí)要點(diǎn)

　　1、接待客戶乘車(chē)禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：乘車(chē)座次安排、乘車(chē)上下車(chē)禮儀

　　2、接待客戶時(shí)握手禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

　　3、接待見(jiàn)面后介紹禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶;如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

　　4、行進(jìn)禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置?進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做?

　　5、稱呼禮儀

　　知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼?

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　　男士襯衫有內(nèi)穿型和外穿型之別，這在國(guó)外是極講究的。內(nèi)穿型襯衫合體，穿著嚴(yán)謹(jǐn)，凡襯穿在外套內(nèi)的應(yīng)選穿內(nèi)穿型襯衫;而外穿型襯衫較寬松、穿著隨意，適合于直接以襯衫為外衣的場(chǎng)合。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上普遍是內(nèi)外兼穿的傳統(tǒng)型襯衫，內(nèi)穿型的極少。筆者從事襯衫的研制開(kāi)發(fā)工作數(shù)十年，現(xiàn)把積累的經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)，以饗讀者。

　　一、襯衫款型要分清。正式場(chǎng)合配穿西裝或禮服時(shí)，應(yīng)選穿內(nèi)穿型襯衫;襯衫穿在夾克衫或中山裝里面時(shí)，以內(nèi)穿型最好，內(nèi)外兼穿型次之。當(dāng)襯衫僅作外衣穿著時(shí)，外穿型或內(nèi)外兼穿型是比較適當(dāng)?shù)倪x擇。

　　二、正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重。

　　三、襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米左右，這既體現(xiàn)出著裝的層次，又能保持西裝袖口的清潔。

　　四、當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)(不論配穿西裝與否)，必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度。

　　五、襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜。脖子細(xì)長(zhǎng)者尤忌領(lǐng)口太大，否則會(huì)給人羸弱之感。

　　六、不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而門(mén)襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會(huì)顯得過(guò)于隨便和缺乏修養(yǎng)。

　　七、配穿西裝時(shí)，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外，這樣會(huì)給人不倫不類，不夠品位的感覺(jué);反之，則會(huì)使人更顯得精神抖擻、充滿自信。

　　八、應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。

　　九、外穿型襯衫忌穿在任何外套里面(尤其是西裝)，避免給人以臃腫、不和諧的感覺(jué)。

　　十、正規(guī)的短袖襯衫可配戴領(lǐng)帶出現(xiàn)于正式場(chǎng)合。這既適應(yīng)氣候環(huán)境，又不失男子漢風(fēng)度。

　　十一、新買(mǎi)來(lái)的襯衫，須洗滌之后再穿，以除去生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的臟污，確保貼身穿著時(shí)清潔衛(wèi)生。

　　十二、男士襯衫應(yīng)勤洗勤換，穿臟領(lǐng)子襯衫者，會(huì)給人不負(fù)責(zé)任之嫌。