得體的商務禮儀為成功銷售加分

　　銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。

　　(1)如果客戶是女性，握手時，應等對方先伸出手，不可貿然采取主動。如果對方不愿握手，就不要勉強。握手時態度要熱情一些，但不可過火。

　　(2)如果不握手的話，也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態度應莊重溫和，彬彬有禮。互致敬意時，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應該將雙手置于身體兩側或交叉在腹前。

　　銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。

　　在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。

　　謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會(久仰);好久不見應說：久違。等候別人應說：恭候;請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書;麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請(勞駕);求給方便應說：借光。托人辦事應說：拜托;請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教;請人解答應說：請問。贊人見解應說：高見;歸還原物應說：奉還。求人原諒應說：包涵;歡迎客戶應說：光顧。送客出門應說：慢走;與客道別應說：再來。