2014年上海市委黨校接待和外事工作取得新進展

　　2014年，我校認真貫徹執行中央八項規定和市委三十條實施辦法的要求，強化“全要素教育”理念，高質量完成各項接待和外事任務，服務保障的質量和水平顯著提高。

　　接待工作繼續堅持節儉規范、熱情服務。做好公務接待工作。對校院各部門、分校有關領導及相關人員開展校院國內合作交流接待工作培訓。完成修訂《校院國內公務接待管理若干規定》工作。牽頭有關部門研究校院公務接待工作。堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、高效透明、尊重少數民族習慣的原則，努力做到規范、高效、精細、人性化服務，以情接待來訪客人。

　　共接待來訪客人94批，總計656人次，比去年增加21%，其中省部級領導11批。嚴格執行接待、用車、活動等有關標準，嚴格審核報銷接待經費。及時做好校領導及相關部門國內考察的聯系工作。注重健全接待資料檔案。嚴格按規定保管、使用禮品，對外單位贈送的禮品嚴格按規定登記上交處理。

　　外事工作開拓新領域，探索新模式。繼續凸顯國際化辦學特色。全年接待國外來訪團組共45批643人次，全年組織外事出訪共27批91人，其中包括分校、區縣黨校23人。開辟巴西、阿根廷、泰國等合作交流渠道，合作伙伴覆蓋五大洲。穩步推進高端項目，全年共培訓吉爾吉斯斯坦國家管理研修班等13個國際團組。邀請牛津大學、哈佛大學教學團隊分別為中英社會管理創新專題研修班、中美高級公共管理研修班授課。

　　赴國外訪問學者共計8人，新爭取到2015年艾伯特基金會訪問學者1個名額。通過依托各國總領館與國外公務員培訓機構和著名大學建立聯系的新方式，開辟與新合作伙伴聯系溝通的新途徑。國際會議次數歷年最多，舉辦中俄、中德、中意等雙邊和多邊國際學術會議共計9次。為美國哈佛大學教授賽奇先生申請獲得上海市白玉蘭獎。

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　　為提高公交集團公司員工服務意識，轉變服務觀念，增強員工服務水平，2015年初，臨沂公交集團聘請禮儀老師對公司員工進行專業、規范、系統化的禮儀培訓。

　　此次培訓，根據公交行業工作性質和實際運用需要設立多個章節，包括坐、立、行，微笑服務，蹲姿練習，接待禮儀，行為舉止等課程，使培訓專業程度大大提升。培訓主要以實際操作為重點，首先由講師將規范性動作講解、示范之后由學員統一練習，講師逐一進行點評和糾正。

　　“通過一天的培訓，明顯感到精神更爽朗了，整個人心情也變得愉悅，對文明行車、文明服務也有了更深刻的認識，把所學禮儀帶到日常實際工作和生活中也是極其必要的，特別是對我們窗口服務行業來說有著及其深遠的意義，在日常工作中要時刻樹立細節意識，加強禮儀觀念，時時處處講究禮儀，注重工作細節，把禮儀知識融入到工作和生活中。”培訓結束后，一位參與培訓的駕駛員說道。

　　公交集團相關負責人告訴我們，公交是城市的名片、文明的窗口，公交駕駛員的服務水平直接影響著城市的形象，在城市生活中，公交駕駛員的工作不僅僅是開好車，還被賦予了文明行車、禮貌待客、提供咨詢服務等更多的角色，這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業技能，還要有良好的職業形象，學會待人接物的基本禮儀。為提升員工整體服務形象和服務水平，締造安全文明的乘車環境，自1月中旬起，臨沂公交集團將對全體職工分批次進行封閉式培訓活動，并將禮儀培訓貫穿到每年的培訓工作計劃中，形成長效培訓機制，全力打造“魅力公交 溫馨臨沂”服務品牌和“沂蒙幸福交通品牌”，塑造臨沂公交良好的服務形象。