電話營銷工作流程詳解 8大步驟搞定所有客戶

　　1.信息搜集

　　各相關行業(yè)平臺進行信息搜集，付費平臺信息要及時轉發(fā)給相關人員，當日的信息必須當日搜集、轉發(fā)完畢，不能出現遺漏現象。

　　2.信息整理

　　錄入客戶聯系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。

　　3.資料準備

　　了解要拜訪的相關內容以及可能涉及到的材料等;準備相關產品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。

　　4.電話拜訪及結果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內進行完畢，并把電話回訪的結果及時記錄存檔，并設定下次拜訪時間。

　　5.信息轉發(fā)、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時轉發(fā)給相應的銷售主管并監(jiān)督是否跟進，銷售主管跟進結果要及時反饋并記錄在案，重大信息應及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6.信息匯總及上報

　　每周的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業(yè)務出差反饋回來的客戶信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的客戶信息于每周六上報。

　　7.定期跟蹤

　　回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經無合作機會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉交給主管參考是否安排相應的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業(yè)務的開展則以相應的區(qū)域銷售代表為主，電話營銷人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。

　　8.后期跟蹤、維護

　　對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發(fā)送產品信息等。