與老外溝通需要注意的禮儀

　　第1招 妥善安排會面的約定

　　——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方.出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的.如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個見面時間.)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談.

　　第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

　　——I will arrange everything.

　　如果溝通是由你所發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行.尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會安排一切.)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通.

　　第3招 溝通進行中應避免干擾

　　——No interruptions during the meeting!

　　如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾.因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的.

　　第4招 遵守禮儀

　　——Behave yourself!

　　溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力.此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致.

　　第5招 適時承認自己的過失

　　如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對不起，是我的錯.)通常能夠獲得對方的原諒.就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒.做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端.

　　第6招 抱怨不是無理取鬧

　　——I have a complaint to make.

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果.侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實令人懊惱.但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言.)然后告訴他所發(fā)生的事.