營(yíng)銷策略：如何妥善處理客戶問題

　　我們經(jīng)常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門口，等走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有了，叫我們店里賠的現(xiàn)象，其他的情況目前還不多見。

　　如何解決：下雨時(shí)，客人進(jìn)店，每人發(fā)一個(gè)塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會(huì)滴在地板上，同時(shí)也表現(xiàn)出了，我們對(duì)客人的關(guān)心。這里要強(qiáng)調(diào)的是：我們的導(dǎo)購勿必要提醒客人注意保管好手機(jī)，錢包等貴重物品。如果沒有照規(guī)定來操作，再發(fā)生了丟雨傘等的情況，導(dǎo)購和店長(zhǎng)都是要負(fù)責(zé)任的，該賠的要及時(shí)賠負(fù)，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　冬天的毛料服裝，一般價(jià)格相對(duì)比較高，所以經(jīng)常有客人對(duì)保養(yǎng)這一塊會(huì)有些疑問。有的客人確實(shí)喜歡呢料的衣服，但是又怕保養(yǎng)麻煩，起球后會(huì)走樣。往往導(dǎo)購在回答時(shí)閃爍其詞，不知道怎么回答的就干脆說：那是絕對(duì)不會(huì)的。象這樣的保證，在客人買回去以后，真的起了球，再來找你時(shí)，又該怎么面對(duì)呢?

　　如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關(guān)節(jié)的部位，一般是不會(huì)起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒有絕對(duì)不起球的。如果真出現(xiàn)這樣的問題，我們隨時(shí)愿意為您做去球的保養(yǎng)服務(wù)，蒸燙出來以后和新的一個(gè)樣。

　　有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當(dāng)她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進(jìn)店后，我們的導(dǎo)購往往忽視了這一點(diǎn)，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對(duì)我們的服裝是有可能造成污染的。

　　如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會(huì)馬上意識(shí)到你對(duì)她吃東西問題的關(guān)注。雖然你什么都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會(huì)得罪人家，也表示了人性化的關(guān)心。對(duì)待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個(gè)煙灰缸就可以了。

　　價(jià)格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當(dāng)受騙，買了以次充好的，所以會(huì)有客人提出對(duì)質(zhì)量質(zhì)疑這樣的問題。

　　如何解決：我們的衣服都是總部統(tǒng)一配發(fā)的，只是因?yàn)榧竟?jié)轉(zhuǎn)換和斷碼的一少部分會(huì)進(jìn)行特價(jià)活動(dòng)。不管是原價(jià)，還是特價(jià)，我們都不會(huì)賣有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。如果您要是這次上當(dāng)了，下次再不來光顧我們的話，對(duì)我們是沒有什么好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購買。