專訪人類行為專家Waber：用大數據提高工作效率

　　前沿新技術正沖擊著舊世界，越來越多的低效率產品逐漸退出人們的視線：手機替代了電話，汽車淘汰了馬車……如今，就連一塊小小的智能胸牌都有可能將傳統的咨詢公司給淘汰掉。

　　人類行為模型分析專家、Sociometric Solutions公司首席執行官Ben Waber接受了騰訊科技的專訪，分享了公司主打的智能胸牌產品以及他在人類行為分析、群體協作、可穿戴技術等方面的最新研究成果。

　　這是一塊神奇的胸牌：內置了麥克風、傳感器，能夠檢測到員工的語速、音量、呼吸節奏等。員工在接受這塊胸牌之前會被詳細告知它的用途，而項目組也會讓員工放心，胸牌不是“監工”，公司也不會利用胸牌對員工進行監聽。

　　Ben Waber告訴騰訊科技，就在兩周前，美國NBA的一場比賽現場，工作人員就佩戴了他們的智能胸牌。有個票務員戴上胸牌以后，一天賣了13萬美元的門票，這也算創了歷史紀錄，他以前從來沒有賣出過這么多票，正是這塊胸牌提升了他的工作效率。事實證明，人們戴上胸牌之后的確打起了精神。

　　這樣一個設備售價約100美元，但Ben Waber要做的，絕非靠生產傳感器設備賺錢，而是分析其搜集到的數據，從而提供策略，提高生產力。

　　大數據創造小方案

　　在社會經濟學領域中，人與人的交流，是一個影響團隊協作的巨型大數據網絡。Sociometric Solutions創建于2011年，今年進行了第二輪融資，主要是通過對員工各方面數據的搜集分析，為客戶提供解決方案，提高工作效率。

　　Ben Waber表示，目前他們還沒有遇到競爭對手。雖然一些咨詢公司也會提供人力資源管理方面的策略，但是說到基于設備及時搜集的大數據來幫助企業提供效率，Sociometric Solutions還是獨占鰲頭，而他也更傾向于把咨詢公司當做自己的合作對象。

　　Ben Waber舉了客戶美國銀行的例子。美國銀行有個呼叫中心團隊，一共20人。他們帶著胸牌，而胸牌上的小麥克風能記錄下來員工在跟誰說話，是跟客戶還是相互聊天，甚至說話的語氣，態度都可以記錄下來。再對通過胸牌得到的數據進行分析，客戶就能知道怎樣保證人手時刻充足但又不過剩，如何調整員工的休閑時間最合理等。

　　人情味去哪兒了?

　　赫胥黎在他的反烏托邦名著《美麗新世界》里描繪了一個人從出生到死亡都受著控制的社會，在這里，人們將極高的工作強度視為幸福。

　　Ben Waber和他的Sociometric Badge會把人類社會引向無情的“美麗新世界”么?嚴密監控下，員工的情感置身何處?這會否引起員工的反感，最后偷雞不成蝕把米?

　　Ben Waber解釋到，這項看似無情的新手段不僅提供了效率，而且還降低了人員流動率。實踐表明，這項技術能將工作效率提高約23%，并且降低7%左右的流失率。95%的員工表示他們愿意佩戴這樣的設備。并且值得注意的是，胸牌搜集到的，僅僅是一些數據，不涉及談話內容，個人隱私。所以員工們不用擔心被偷聽，也可以安心地上廁所了。

　　目前，這項技術在美國、歐洲都有應用，進入中國市場的打算也提上日程。