企業(yè)規(guī)范化管理之商務(wù)禮儀

　　會(huì)談?dòng)袝?huì)談的禮儀、宴請(qǐng)有宴請(qǐng)的禮儀、電話交談?dòng)须娫捊徽劦亩Y儀、函電來(lái)往有函電來(lái)往的禮儀……總之種類(lèi)繁多，除非從國(guó)家外交部出來(lái)，可能沒(méi)有人能窮盡各種各樣的禮儀名稱(chēng)，掌握就更不用說(shuō)了。還好商務(wù)禮儀的書(shū)也是汗牛充棟，特殊情況每個(gè)企業(yè)每個(gè)人一輩子也碰不上幾次，急用現(xiàn)學(xué)就行了。再說(shuō)了有網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大存儲(chǔ)功能，即使沒(méi)有書(shū)，上網(wǎng)也能查到方法和指南。你只需要擁有檢索能力和識(shí)別能力就夠了。接待非洲客人，你千萬(wàn)別照搬了德國(guó)禮儀就行。

　　各種商務(wù)禮儀書(shū)籍大都是從單一角度介紹的具體做法，往往不具有普遍意義。如果有人試圖編輯一套萬(wàn)能禮儀指南，卻有可能東拼西湊，互相矛盾，讓人無(wú)所適從。特別是那些照搬西方禮儀的指南，如果用于國(guó)人間交往的準(zhǔn)則，則可能會(huì)鬧笑話或讓大家很別扭。

　　說(shuō)一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，幾個(gè)國(guó)人在一起吃西餐，老板對(duì)服務(wù)員說(shuō)拿筷子來(lái)，外貿(mào)經(jīng)理聽(tīng)了就在那兒用餐巾布捂住嘴笑。我問(wèn)你，是老板錯(cuò)了，還是外貿(mào)經(jīng)理錯(cuò)?十年前，被恥笑的一定是老板，今天被恥笑的可能是外貿(mào)經(jīng)理。因?yàn)槲鞑蛷d也與時(shí)俱進(jìn)了，普遍都預(yù)備了筷子。而且外國(guó)人也認(rèn)識(shí)到用筷子對(duì)大腦智力開(kāi)發(fā)或延年益壽很有幫助。這年頭，誰(shuí)強(qiáng)大誰(shuí)有發(fā)言權(quán)。再說(shuō)了，吃飯就是為了飽腹，筷子也好、叉子也罷，怎么舒服怎么吃，怎么得勁怎么吃。難道說(shuō)入世了，中國(guó)人吃飯方式也得跟著變不成?我想只要你吃飯講文明就行，用什么工具并不重要。

　　大家看看當(dāng)今世界上那些最有發(fā)言權(quán)的人們，不管東盟也好、歐盟也罷，G7也好、G20也罷，那些引領(lǐng)歷史潮流的人，他們是不是穿過(guò)唐裝、穿過(guò)非洲服裝?他們是不是也穿牛仔褲、著休閑服?領(lǐng)帶是西方人的發(fā)明，現(xiàn)在西方人也開(kāi)始提醒說(shuō)男人長(zhǎng)期打領(lǐng)帶容易引發(fā)各種頸椎病。是真是假我不知，不過(guò)看了這則報(bào)道，我除非講課或出席重要宴會(huì)，否則絕不再打領(lǐng)帶。因?yàn)椴淮蝾I(lǐng)帶，自我感覺(jué)就是好很多。

　　商務(wù)禮儀的目的就是讓賓客感受尊重和關(guān)懷，因?yàn)楫吘故侨思襾?lái)到了你的領(lǐng)地。中國(guó)人講究要“盡地主之誼”。其實(shí)賓客來(lái)到你的領(lǐng)地，你只要按你本地的習(xí)俗招待好客人就行。一是中國(guó)人講究“入鄉(xiāng)隨俗”，二是客人新到一地，也想了解所到之處的風(fēng)土人情。你客觀展示就行，根本不需要曲意逢迎，按賓客原住地風(fēng)俗招待客人。當(dāng)然對(duì)方的禁忌注意回避就是了。好奇心人皆有之，誰(shuí)不想更多地了解世界各地的風(fēng)俗習(xí)慣?就我們很少出國(guó)的人也想多了解全國(guó)各地的不同風(fēng)俗習(xí)慣呢。你到人家公司去洽談，相信你也希望對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣有更多切身體驗(yàn)。人同此心，我就不相信老外在這點(diǎn)上有什么不同。在廣州我也曾偶爾為老外當(dāng)過(guò)翻譯，他們打個(gè)的，買(mǎi)點(diǎn)小商品也一樣要砍價(jià)，而且比國(guó)人砍得還狠。

　　內(nèi)地眾多的中小企業(yè)根本不用和老外打交道，相對(duì)說(shuō)來(lái)，這些企業(yè)的商務(wù)禮儀就是發(fā)生在國(guó)人之間。我想這些公司的商務(wù)禮儀更簡(jiǎn)單，至少交談不需要翻譯，除了個(gè)別鄉(xiāng)音特濃的人之外，大家在語(yǔ)言交流上不存在障礙。你只要做到以誠(chéng)待人，以禮示人就行。中國(guó)人講“已所不欲，勿施于人”，你不喜歡的不強(qiáng)加給別人就行。當(dāng)然有些愛(ài)好，你喜歡別人不一定喜歡。比如抽煙、喝酒，你自己喜歡，別人還真不一定喜歡。

　　說(shuō)到“已所不欲，勿施于人”，我就想到了企業(yè)人力資源總監(jiān)劉慶華的話。他說(shuō)，做商業(yè)的需要發(fā)揚(yáng)“儒家精神”，做一個(gè)“儒”就行。什么是儒?儒就是滿足人的需求!我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這句解釋就為之拍案叫絕!今天既然說(shuō)到商務(wù)禮儀，我想我們?cè)谂c商業(yè)伙伴來(lái)往之間，應(yīng)該也完全可以做一個(gè)“儒”，滿足賓客需求就行。