職場溝通？眼神很重要！

　　眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。服務(wù)人員在社交活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無理，給人留下壞的印象。

　　(一)人際交往中的注視范圍

　　與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：

　　a、公務(wù)注視

　　一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。

　　b、社交注視

　　一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。

　　c、親密注視

　　一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。

　　(二)注視角度

　　酒店禮儀培訓(xùn)中，既要方便服務(wù)工作，又不至于引起服務(wù)對象的誤解，就需要有正確的注視角度。

　　1.正視對方

　　即在注視他人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向?qū)Ψ健Ｕ晫Ψ绞墙煌械囊环N基本禮貌，其含義表示重視對方。

　　2.平視對方

　　在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

　　3.仰視對方

　　在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺。

　　隨著商務(wù)交往的運用涉及的面的廣泛，基本上來講是人和人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的一種藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。還有，和對方在說話的時候也是要講究的，一般的情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以，交往中必須講究一些所需要的藝術(shù)。