鞋服企業文化與涉外禮儀大全

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是企業文化與涉外禮儀。

　　一.序言

　　中華民族在人類歷史發展長河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽為禮儀之邦。一個國家或民族對人類歷史發展的貢獻大小，不僅看其經濟社會發展規模和科技發展水平高低，還要看其是否有先進的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發展一脈相承。禮儀不僅是企業涉外人員必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業成功的一個重要條件。

　　二.企業文化

　　1.現代企業不僅是以盈利為目的的經濟組織，更是承擔社會責任的載體,將不斷面臨日益嚴峻的挑戰，參與日趨激烈的競爭。就是說，現代企業不僅要提供優質產品和服務，更要塑造優秀的人才和人品，才能應對各種錯綜復雜的經營局面。

　　美國第30任總統卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經說過“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。

　　2.企業文化是企業可持續發展關鍵。它不僅是驅動企業員工行為變化的原因，更是支持企業走可持續發展道路的力量源泉。先進的企業文化集中體現企業的主流價值觀，是企業形成核心競爭力的重要條件。成功的企業可以復制，先進的文化可以傳承。

　　3.德國Paulmann公司企業文化點評。

　　WethePaulmannteamworldwide

　　Standforopenness,honestyandconfidence

　　Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect

　　Actonownresponsibilityforourjointsuccess

　　Enjoyourwork

　　Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes

　　我們全球的珀曼團隊

　　秉承坦誠、正直、自信

　　以客為尊以人為本以禮待人

　　為了共贏恪盡職守快樂工作

　　善于總結經驗教訓不斷進取

　　三.涉外禮儀

　　1.禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態和言談舉止，能夠反映其個人內在素質和修養。

　　2.禮儀與文化緊密相關。不同國家、不同企業具有各自不同的文化基因，相應的禮儀也就會國內國外有別，企業內外有別。企業員工代表企業參與涉外商務活動，應該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養，規范自己的行為舉止。

　　3.禮儀要從日常工作做起。

　　比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

　　四.禮儀基本要求

　　1.外事無小事。

　　鞋服企業員工在涉外商務活動中的言行，不僅代表本企業，還體現當代中國人的精神風貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2.熱情真誠。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間，應該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現，也是員工受教育程度的體現。講話要看對象，要看場合，要有規矩。

　　意到就是把友善、熱情表現出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應該當場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3.尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們在在涉外商務活動中，刻意回避有關個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙事務等話題。尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。

　　五.國際慣例

　　涉外商務活動，特別是參觀、合影等場合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時，前者為尊，下樓時，特別是樓梯陡時，尊者在后。室內就坐時，以對門的座位為尊。

　　六.女士優先

　　主要體現在以下四點。

　　1.尊重女士。排序時女士在先并用尊稱。

　　2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

　　3.關心女士。主動為其帶重物。出入汽車、電梯、室內時主動為其開門、關門。

　　4.保護女士。路上行走，男士應在女士外側。 {page_break}

　　七.介紹禮儀

　　服飾企業員工涉外商務活動中，無論自我介紹或為他人介紹，都要自然得體。自我介紹時，主動講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時要說明與自己的關系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點別人。應先將身份低者、年紀輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀大者及女士。

　　交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對方;接受名片也要用雙手，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。

　　八.握手禮儀

　　涉外商務活動中，相互介紹和會面時要握手，寒暄致意。關系密切的邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示敬意。男士與女士握手時，輕輕握一下手指部分即可。

　　握手有先后順序。應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時伸手。切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。有些國家有一些傳統的見面禮節。如東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬禮;中國傳統行禮是拱手;歐美是擁抱接吻。

　　九.坐車禮儀

　　轎車座次安排及上下順序通常有以下幾種情況：

　　1.雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下。如果由專職司機駕駛，通常后排為上，前排為下;以右為“尊”，以左為“卑”。

　　2.多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下;右高左低。

　　3.輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座下。

　　4.上下轎車的先后順序是尊長、來賓先上后下，其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側車門先上，陪同人員再從車后繞到左側車門上車。下車時，陪同人員應先下，并協助尊長、來賓開啟車門。

　　十.衣著打扮

　　總的要求是區分以下三種不同場合，應景得體，但不雷同。

　　1.正式場合是指迎送客戶、拜訪客戶、商務會談等活動的場所。

　　建議著正裝或制服出席，全身上下保持三種顏色以內。通常是深色套裝、套裙，配白色或者淺色襯衣，佩領帶、領結。黑色皮鞋、皮帶，深色襪子。衣扣扣嚴。新衣服上的商標LOGO要拆除。衣袋或者褲兜里不裝過多物品。避免羊毛衫。

　　正式場合不建議：夾克衫、牛崽裝、運動裝、健美褲、汗衫、背心、短褲、超短裙、無袖衫，旅游鞋、涼鞋、拖鞋。

　　正式場合不允許：衣著過于骯臟、褶皺、殘破、暴露、透視、過大、過小、緊身、坦胸露背。避免紅色或者粉紅色。

　　正式場合佩帶首飾，要符合身份，以少為佳。避免顯示財力的珠寶首飾，避免展示性別魅力的首飾。如胸針、腳鏈。

　　2.社交場合是指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬、娛樂場所。

　　著裝可以體現時尚個性。如時裝、禮服、民族服裝(旗袍)。避免制服和便裝。

　　3.休閑場合是指游覽景點、逛街購物、路邊小憩等場所。

　　著裝以舒適自然即可。

　　十一.化妝

　　涉外商務活動要區分工作妝和生活妝。生活不是演戲，工作不是做秀。

　　1.以淡妝為主。不要濃妝艷抹，脂粉氣十足。

　　2.恰當使用香水。不用刺激性強烈的香水。

　　3.不要當眾補妝。特別是在異性面前。

　　4.不與工作對象談論化妝問題。

　　5.防止妝面出現殘缺。

　　十二.儀容

　　1.男士不蓄胡須，不露鼻腔毛。

　　2.女士不用美瞳，不帶假睫毛。

　　3.保持指甲衛生和口腔衛生。禁忌蔥蒜。

　　4.忌諱當眾挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻子、挖耳屎、剪指甲、剔牙齒。

　　十三.發型

　　保持頭發干凈、無頭屑。不用彩色發膠、發膏。可以參考拍攝各類證件照片的要求即可。

　　男士發型要露出耳朵，不夸張，不怪異，不油頭粉面。

　　女士發型要露出雙眼，不用彩色、艷色或有卡通、動物、花卉圖案的發飾。

　　涉外商務活動時一般不戴帽子。 {page_break}

　　十四.用餐禮儀

　　1.排坐次序遵循國際慣例或者客隨主便。

　　2.點餐前主人要征詢客人意見，了解其飲食偏好或者忌口。避免動物內臟、爪子和頭;避免有特殊異味的食品;避免有過多骨頭和刺的食物。

　　3.涉外商務活動嚴禁勸酒。飲酒須控制酒量為平時的1/2或者1/3。避免同時飲用不同種類的酒品，以免醉酒。

　　4.喝湯或者進食時嚴禁發出聲音。請勿邊講話邊進食。長時間接聽手機請離開餐桌。

　　5.飯后剔牙務必用手遮擋，以免不雅。

　　十五.談話禮儀

　　涉外商務活動中，與客戶談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應樂于交談;發現有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。談話時不要唾沫四濺。

　　在涉外商務場合，自己講話要給別人發表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發表個人的看法。對于對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

　　涉外商務活動中，談話內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。對方不愿回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。

　　談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

　　談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?

　　在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

　　在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

　　十六.各國禮儀

　　1.美國：稱呼不講究，可以直呼其名。著裝不講究，但是整潔，崇尚自然，偏愛寬松。拜訪客戶，進入辦公室要脫外套和帽子。女士不化艷妝，穿黑色皮裙。用餐時不替他人取菜，不勸酒，不吸煙。喝湯、進食不發出聲音。

　　2.德國：稱呼要求全名或者姓，避免直呼其名。特別是博士，務必用Dr.稱呼。著裝講究莊重嚴肅。握手時注視對方，時間稍微長些，晃動次數稍微多些，所用力度稍微大些。同時飲用啤酒、葡萄酒時，應該先啤酒后葡萄酒。用餐時盤中不堆積過多食物，喝湯、進食時不發出聲音。吃魚的刀叉不能用于吃肉或奶酪。