市民大廳服務群眾零距離

　　市民大廳建起來了，辦事是否真正方便了?群眾是否滿意?帶著這些問題，記者走進昆區市民大廳進行采訪。

　　7月8日上午，63歲的王瑞華到昆區市民大廳辦理老年優待證。老王家就住在市民大廳附近，開車10分鐘的路程，聽說現在在大廳辦理老年證很方便，他拿著身份證和照片來到市民大廳民政局窗口。

　　身份證一掃描，他的相關信息便都清晰明了，不用多問，幾分鐘的時間，老王的老年證就拿到了手。“現在來這個地方辦證挺快的，辦事效率特別高，真是方便了我們這些老年人。”王瑞華說。

　　而像這么高的效率，之前是很難做到的。“以前要辦理老年證得先到社區進行申報，然后到民政局進行審核，審核通過后再返回到社區，符合要求的社區居民才能拿到老年證，這些程序下來，起碼得15個工作日。現在到大廳辦理，老人們拿身份證一刷，3分鐘就可以出證了。”昆區政府辦公室副主任馬德鋒說。

　　按照行政審批制度改革“三集中、四到位”的要求，昆區建成6000平米的市民大廳，劃分為社保、就業、民政、工商稅務、便民服務等功能區，并通過精簡規范，確定保留行政審批事項22項，集中辦理便民服務事項35項。經過流程再造，22項審批事項中40%的審批事項已調整為即時辦理，其他事項的辦理時限也較改革前壓縮85%。從六月中旬人社、民政、司法等16家單位進駐市民大廳至今，各類窗口已辦理各項事件3798件。

　　便民服務要做到高效便捷，行政審批一樣要做到這一點。

　　在昆區市民大廳的工商注冊登記窗口，記者遇到了來取營業執照的張金忠。三天前他提供了身份證復印件、照片和房屋租賃合同等辦理營業執照的相關材料，工作人員承諾3個工作日辦結，果然3個工作日張金忠就拿到了營業執照。

　　“以前我辦過營業執照，那時得用10來天，現在3天就辦好了，給我們節省出更多的時間來做好經營。”張金忠說。

　　高效的服務源于昆區市民大廳強大的功能。與其他旗縣區不同，昆區把窗口對應的16家單位整建制搬到了市民大廳，每個辦事窗口的樓上，都是相應的單位。遇到需要審核簽字的事項，不用再跑回單位，只要上個樓，相關的審核人員就能找到，既提高了辦事效率，又節省了時間和人力物力資源。

　　昆區區委常委、副區長張來虎表示，今后，昆區還將逐步完善審批、辦事流程，讓市民大廳為群眾提供更加便捷、高效的服務。“在優化流程的同時，把提升服務的質量、速度、態度作為工作的重點，抓好市民大廳的服務。以市民大廳為切入點，逐步做到透明、廉潔、高效為人民服務，真正解決好最后一公里的問題。”