重視服裝電話銷售名單的質量

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是如何確定電話銷售名單的質量?

　　電話銷售的命脈是名單，所以名單和數據的質量對于電話銷售來說異常重要。通過多年的工作發現：名單的質量不好，銷售人員的技巧再強也沒用。而名單很好，技巧欠缺也能出不錯的業績。比如，你是通過電話銷售嬰幼兒的保障型保險產品的，如果你擁有一批剛剛生完孩子的母親的名單，那基本上可以說，只要一般的技巧也可以做出很好的業績。

　　所以，找到高質量的名單，并通過專業標準來判斷獲取數據的質量是非常重要的。只有將這樣的數據交到銷售人員的手里，你才能有把握將電話銷售的所有時間都花在與正確的人的溝通上。

　　通常來說，衡量名單數據質量有如下標準：

　　1)關鍵人姓名

　　關鍵人就是有決策權的人或對決策沒有實際的決定權利，但對決策有重要影響的人，要求具備全名為佳，不能是簡單的張經理，馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話銷售知道關鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發信函，郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準確送達。

　　2)電話號碼

　　這里所指的電話號碼轉指固定電話號碼，一般有企業固定電話以及家庭固定電話之分，根據不同B2B與B2C業務類型，各有用途。例如，你是賣奶粉的，或兒童圖書的，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班在家或雙休日時間，所以對于這些B2C行業，肯定家庭的電話是更重要的。

　　影響電話號碼的質量標準包括：

　　第一：區號是否與地址對應，是否在全國編碼范圍內;

　　第二：電話號碼的位數是否是8位;

　　第三：標準電話號碼格式是否完整，是否包括區號-電話號碼-分機的格式;

　　第三：號碼的準確性，包括是否是空號，錯號，是否無人接聽等。所謂準確的號碼就是正確地可以對應關鍵人的號碼;

　　第四：就是號碼的接觸率，即在號碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功，找得到關鍵人的，這在電話行銷里稱為“接觸率”。一般我們衡量名單中的電話號碼質量，主要就通過以上所說的幾個標準來衡量;

　　3)手機

　　目前全中國的手機普及率已經超過50%，數量達到7億多，比家庭和企業的電話都要多。在上章中也說到，適合電話行銷的消費人群，年齡都普遍在20-50之間，這部分人的手機普及率更高。手機是能夠擺脫時空的限制，直接聯系到客戶的最佳數據，所以手機號碼也是各大數據庫公司爭奪的焦點數據。

　　影響手機數據質量主要有如下幾個標準

　　第一：手機號碼是否為11個數字;

　　第二：手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網絡，是否由于各種原因號碼已經失效;

　　第三：手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否是空號等

　　第四：手機號碼的準確性，即是否對應關鍵人;

　　第五：和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率;

　　在以上的指標中，第一二三項可以通過專業的軟件清洗出來，而第四五項還是需要通過電話銷售人工核實。

　　4)電子郵件

　　在直復營銷媒介盛行的歐美國家，許可式電子郵件營銷是非常流行的銷售方式。根據2008年美國DMA的統計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍。所以也越來越被企業所重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規范，企業和私人的郵件地址被濫用的現象嚴重，所以郵件營銷被很多人誤認為是騷擾和垃圾手段，沒有得到充分的應用。

　　專業的電子郵件營銷可以幫助企業解決數據質量差，無法如期到達客戶郵箱的問題。在發送郵件之前，衡量電子郵件數據的質量相對簡單，主要是：

　　第一：電子郵件字段是否包括(@,net,com,…)等;

　　第二：電子郵件是否為客戶經常使用的郵箱;

　　第一個目標可以通過軟件清洗實現，第二個目標可通過電話銷售問到，當然也可以在發送時根據反饋情況了解，有關電子郵件發送的技術將在后面有詳細章節論述。

　　5)地址和郵政編碼

　　地址和郵政編碼對于哪些希望通過DM直投的方法打開市場的企業，特別對于一些企業或家庭消費日用品行業來講，比如辦公用品，化妝品，銀行等，特別重要。

　　根據客戶對象的不同，總的來說，可以分成企業類數據與家庭類數據，由于郵政編碼是國家統一，所以關鍵還是看地址，通過地址，商家可以進行帳單郵寄以及市場宣傳活動。從地址中可以讀取到客戶所屬行政區域，中央商務區和效區農村在消費力上當然無法比較。也是為未來分析區域客戶消費潛力提供了依據。由于地址信息是一種自由格式的多信息單元變量，目前我國在填寫規范性和完整性方面與發達國家相比，還有相當大的差距。客戶在填寫其地址信息時仍存在一定的隨意性。因此，導致了很多地址數據質量問題的產生。在地址有兩個指標上，主要衡量的標準包括：

　　第一：郵政編碼位數是否正確;

　　第二：地址是否和郵編相互一致;

　　第三：是否由于填寫不規范缺少某項關鍵信息;(如缺少街道轄區信息)

　　第四：是否以習慣地名稱稱呼而非正規地址名稱;(如某某大廈對面，這樣的信息都不能出現)

　　第五：郵編是否是郵政總局規定郵政編碼范圍內;

　　第六：省份,城市，區號和郵編是否一致;(例如:010,北京,100025)