影響店鋪業績系列談之—：繽蔓BINMAN卓越的店長管理

　　店長是指管理、績效都相當優異的店鋪經營者，店長作為店鋪的靈魂，發揮著重要的作用，在店鋪的經營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發展，店長的作用至關重要。同時，對店長的業務水平要求也是越來越高。因此，如何培養出一名優秀的店長并復制下去，是我們繽蔓品牌女裝店鋪管理工作中最重要的環節之一。

　　一、打造一個共同學習和共同提高的團隊。

　　一些品牌公司只注重對主管的培訓，加盟商也只注重自身學習，往往都忽視了對店長的培訓。店長缺乏培訓是導致店長能力不足而直接影響到店鋪的團隊士氣和店鋪營業業績的最重要的原因。作為(香港)天雅服飾繽蔓卓越團隊的創始人陳偉強先生一直在倡導：任何從優秀到卓越公司的最終飛躍，靠的不是市場，不是技術，不是競爭，也不是產品。有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。我們事業發展的關鍵并不僅僅在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養了具備與自己現在水平相當的接班人。繽蔓品牌之所以能在市場上的飛速發展，正視我們重視對終端店員進行培訓的結果，在我們天雅服飾繽蔓卓越團隊在整個體系培訓中人人都是平等的。公司里注重每一個員工的培訓。對于員工而言，他們一般會把培訓機會作為重要的工作環境考核標準之一，(所以培訓機會越多的員工，其流動性反而越小。相反，在員工缺乏培訓機會的情況下，其能力難以得到較大的提升空間，其流動性便越大。所以我們就要發揮團隊學習精神，和店長一起去參加一些專業的培訓，關注品牌的健康發展，必須重視一線銷售人員，這樣不但形成了一個良好的學習氛圍，同時也是防止員工流失的基本保障。

　　二、繽蔓BINMAN一個準確的店長角色定位。

　　店長作為店鋪的主角，首先就要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責。

　　1、店長是漢堡中的夾心層。店長起到承上啟下的作用。對于店員，店長是店鋪老板的代表，對于上級，店長是所有店員的代表，應能夠承擔起所有店員的責任，不能遇到問題就處處推托。應該明確，店員的工作沒有做好就是店長自己的責任。)

　　2、店長是店鋪的領導者。對于店員的站位不合理、配合不協調等情況即時指正，以使店員能夠高效運作。

　　3、店長是店鋪的興奮劑。不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

　　4、店長是店鋪的調和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免出現一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應起到調和作用，不能讓員工之間產生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。

　　5、店長是導購的協助者。在中國，大部分店鋪還都是中小型店鋪，員工人數不是很多，在顧客繁忙時，店長應該主動協助導購，以提升店鋪銷售業績。

　　6、店長是店鋪的培訓者。店長應首先加強自我學習意識，并把自己所學到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質。

　　三、繽蔓BINMAN店長應具備的能力。

　　店長是店鋪的最高管理者。如何才能做好一個出色的店長呢?眾所周知店長的綜合素質與店鋪管理成敗的息息相關，繽蔓BINMAN店長應具備的各項能力和素質;了解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準;掌握管理和激勵員工的方法，提升店長管理技能店鋪銷售業績;了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧

　　1、 態度與能力的關系

　　2、 具備的八大能力

　　(1) 計劃能力——目標

　　(2) 策劃能力——促銷方案

　　(3) 用人能力——用對人、做對事、用正確的方法做事

　　(4) 激勵能力——獎懲措施

　　(5) 培訓能力——把你的經驗系統化

　　(6) 操作能力——執行力

　　(7) 戰略思考能力——有業績、有想法、有影響力

　　(8) 凝聚力——團隊建設團隊的重心力

　　具備的心態

　　1.1)寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。

　　1.2)敢于面對和承擔責任。店長應該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對;遇到挫折和困難，不去躲避;遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

　　1.3)真誠的關心員工。一些店長(包括店鋪老板)關心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也會堅持上崗;員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了;員工出現經濟困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動……能夠做到真誠的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的

　　四、開一個提升員工士氣的晨會。

　　晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業績。

　　1、晨會的基本內容。

　　1)昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業績、目標達成率、業績好(不好)的原因、昨日遺留重要事項等。

　　2)由當班店長總結昨日工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。

　　3)檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策。

　　4)介紹新到貨品的款號、價格、顏色、賣點，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

　　5)激勵性口號、調節員工心態、宣布當日特殊獎勵措施等。

　　6)其他工作的安排指示。

　　2、晨會應該天天開。

　　店長應該跟店員一起養起天天開晨會的習慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態以及店鋪內的一些日常事務，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態變化。近期某位員工狀態不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長不是上早班的時候，那就是在店長上班之前開會。每個班次的副店長也要給當班員工開會，并與下一班次的員工做好交接工作。

　　總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優秀的店長，并且這名店長能夠把他的優秀傳遞到每一位員工、發揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執行力。這就是一名合格的繽蔓店長。

　　在繽蔓品牌女裝這個大舞臺上你可以盡情的發輝你的才華，收獲你人生應有的財富。