確保每個(gè)電話都能有效接聽

　　“老百姓遇到難事打市長(zhǎng)熱線,是對(duì)我們的信任。要確保每個(gè)電話都能有效接聽!”菏澤市委副書記、市長(zhǎng)孫愛軍在市長(zhǎng)公開電話受理中心新辦公地點(diǎn)這樣說道。

　　據(jù)了解,目前,市長(zhǎng)公開電話受理中心將去年考入的11名工作人員,每周安排2—3人輪流到中心接聽熱線。同時(shí),又從菏澤學(xué)院挑選了16名學(xué)生黨員、學(xué)生干部充實(shí)話務(wù)員隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)了市長(zhǎng)熱線24小時(shí)值班。

　　目前,座席數(shù)量由原來的20個(gè)增加至50個(gè)。僅6月9日,“擴(kuò)容提質(zhì)”的市長(zhǎng)熱線接話量達(dá)到了1326個(gè),同比增長(zhǎng)30%,形成轉(zhuǎn)辦工單374件,接近原來的兩倍。

　　在市長(zhǎng)公開電話受理中心,聽取有關(guān)匯報(bào)后,孫愛軍指出,市長(zhǎng)熱線是群眾和政府間的連心橋,各位工作人員一定要以替政府分憂、為百姓解難為己任,盡快熟悉市長(zhǎng)熱線“擴(kuò)容提質(zhì)”后的新業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,特別要根據(jù)電話呼入規(guī)律,安排好值班,確保市長(zhǎng)公開電話24小時(shí)有人接聽、不斷檔,使百姓的每一個(gè)合理訴求都能得到滿意的答復(fù)。

　　要發(fā)揮好市長(zhǎng)信箱作用,把群眾網(wǎng)上來信及時(shí)反饋給有關(guān)部門,盡最大努力幫助群眾解決實(shí)際問題。另外也要安排好值班人員食宿,為大家開展工作提供良好的保障。

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