零售業(yè)應(yīng)該引入哪些高科技？

　　倫敦眼(The London Eye)或許是進(jìn)行創(chuàng)新思維的最佳場(chǎng)所。密封艙緩緩地上向移動(dòng)，倫敦在陽光的沐浴下如畫一般，在這一個(gè)個(gè)懸蕩在倫敦之上的膠囊式空間里，有很多人在不斷發(fā)散自己的思維。隨著倫敦眼的旋轉(zhuǎn)，有一群零售企業(yè)家也正在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，思考著三十年后的零售業(yè)會(huì)是什么樣：不動(dòng)手指便可實(shí)現(xiàn)在線購物，可以與好友通話的更衣室換裝鏡，這些光想想都會(huì)讓人發(fā)暈。未來太明亮，我們需要帶(谷歌(微博))眼鏡遮陽。

　　維珍集團(tuán)發(fā)起的30:30 Vision活動(dòng)，不僅名字高大上，還具備了維珍集團(tuán)創(chuàng)始人理查德·布蘭森爵士(Sir Richard Branson)喜歡大搞噱頭的這一特點(diǎn)。而事實(shí)上，該活動(dòng)是維珍媒體公司(Virgin Media)B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))部門所經(jīng)營(yíng)一系列內(nèi)容的一部分，是這位如獅子般的企業(yè)家放出的一個(gè)誘餌。

　　隨著傳統(tǒng)高街零售品牌的規(guī)則被科技所改寫，零售業(yè)看似平靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)，科技的發(fā)展迫使零售商在數(shù)字時(shí)代進(jìn)行自我重塑。

　　布蘭森爵士在活動(dòng)中對(duì)與會(huì)的企業(yè)家們表示,”在過去的30年，企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)模式得到了極大地發(fā)展，特別是是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字科技，為企業(yè)帶來了無限可能。”他表示，隨著3D打印的時(shí)尚配件到防盜背包這些想法和技術(shù)的出現(xiàn)，在未來數(shù)十年里，“想象力和熱情”將能夠幫助零售商們進(jìn)行自我重塑。

　　歐洲名品奧特萊斯持有人兼運(yùn)營(yíng)商亞瑟格蘭集團(tuán)(McArthurGlen)集團(tuán)的臨時(shí)營(yíng)銷總監(jiān)埃里森·蘭卡斯特(Alison Lancaster)在30:30 Vision活動(dòng)上表示，“現(xiàn)在是由消費(fèi)者掌握節(jié)奏，他們有很強(qiáng)的參與感，而且能夠很快跟上潮流發(fā)展。小型企業(yè)的存在之所以重要是因?yàn)椋S著科技的演化，大型企業(yè)很難快速調(diào)轉(zhuǎn)船頭跟隨主流繼續(xù)發(fā)展，而這也正是很多零售商啟動(dòng)科技孵化器的原因所在。”

　　聲控購物應(yīng)用

　　“Tesco，我要買的東西與上周一樣，請(qǐng)周四晚上9點(diǎn)送貨。”如果日常購物只需要對(duì)著手機(jī)語音下單會(huì)如何。語音助手技術(shù)公司Capito Systems商務(wù)總監(jiān)馬克·魯斯摩爾(Mark Loosemore)認(rèn)為，這很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。“這是一項(xiàng)非常、非常新的技術(shù)，不過我們認(rèn)為，這項(xiàng)技術(shù)具備相當(dāng)廣闊的應(yīng)用范圍。我們發(fā)現(xiàn)，相較于臺(tái)式機(jī)年代，現(xiàn)在的年輕人更愿意去嘗試新事物。”

　　iPhone內(nèi)置個(gè)人語音助手Siri的出現(xiàn)，讓不少英國人開始每天使用聲控軟件。但是，Capito Systems的軟件是特別針對(duì)移動(dòng)商務(wù)所研發(fā)。最近，就在世界杯開幕前，該公司為博彩公司Paddy Power研發(fā)出了一款應(yīng)用程序The Go Brazil Nuts，該應(yīng)用允許用戶在無需手動(dòng)輸入的情況下“語音下注”。

　　魯斯摩爾認(rèn)為，科技將能夠簡(jiǎn)化在線購物過程，特別是針對(duì)那些覺得在手機(jī)上手動(dòng)輸入銀行卡信息繁瑣又煩人的用戶。2013年，Capito Systems獲得了來自私人投資者的原始資本，后又從英國技術(shù)戰(zhàn)略委員會(huì)(Technology Strategy Board)獲取資金。

　　魯斯摩爾表示，“很多人都很難簡(jiǎn)單快捷地在應(yīng)用中找出自己想要的東西，而且他們經(jīng)常無法完成交易。對(duì)于那些不喜歡或者不愿意輸入信息的人，我們認(rèn)為，直接對(duì)應(yīng)用說話下單，這樣更加簡(jiǎn)單。”

　　數(shù)字服裝店

　　雖然現(xiàn)在零售商們都擁有自己的網(wǎng)頁，但是零售業(yè)卻開始在尋找下一代網(wǎng)站。未來，使用高分辨率全景圖像的網(wǎng)站將吧三維式購物體驗(yàn)帶入用戶的移動(dòng)設(shè)備或筆記本電腦。英國倫敦初創(chuàng)企業(yè)Avenue Imperial的CEO尼古拉斯·羅西(Nicolas Rossi)解釋道，“這跟視頻游戲不同。我們的網(wǎng)站能夠讓在線購物體驗(yàn)擺脫以往電子商務(wù)的平面化和目錄式化，變得更加逼真，宛如身臨其境。”

　　只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，客戶就能夠虛擬“行走”在商店中，放大查看自己喜歡的產(chǎn)品，或者拍下照片并立即與店內(nèi)的員工聯(lián)系，以獲得產(chǎn)品存量及支付和遞送的相關(guān)信息。Avenue Imperial這家公司是科技界大手朱利安·鮑爾(Julian Ball)及羅西大腦風(fēng)暴的結(jié)晶。后者此前曾是一名金融衍生品交易員。

　　“虛擬購物”網(wǎng)站有可能會(huì)獲得奢侈品公司的青睞，這些企業(yè)動(dòng)輒斥資數(shù)百萬英鎊為自己的品牌建造高街”大殿”，而虛擬購物網(wǎng)站則能夠讓居住在上海、香港及舊金山等地的豪們無需離家便可逛遍巴黎、倫敦及米蘭的奢品賣場(chǎng)。

　　“我們利用過去12個(gè)月所開發(fā)出的技術(shù)和圖像質(zhì)量是相當(dāng)出色的，并且能夠真正打破在線購物預(yù)期的界限。”鮑爾說道，“我們從時(shí)尚行業(yè)開始著手，未來將會(huì)延伸中畫廊、家具店以及特種產(chǎn)品商店等。”

　　互聯(lián)網(wǎng)挑起的品牌

　　互聯(lián)網(wǎng)為大型和小型公司提供了一個(gè)公平的戰(zhàn)場(chǎng)，讓后者能夠借此接觸到比以往更多的用戶。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力之處在于，讓你擁有了更多能夠接觸到消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，而在以前，要做到這一點(diǎn)就只能將自己的產(chǎn)品逐個(gè)在四大超級(jí)市場(chǎng)中上架。”巧克力公司Grown Up Chocolate Company的總經(jīng)理兼所有人詹姆斯·埃克萊斯通(James Ecclestone)說道。

　　Grown Up Chocolate Company 將自己的產(chǎn)品命名為“棒棒噠水果堅(jiān)果的夾心巧克力”以及“嘎嘣脆果仁糖夾心巧克力”等，這樣的名稱總是會(huì)讓人想起小時(shí)候吃過的東西，但卻是以成年人為主要銷售對(duì)象。“在很多情況下，都是消費(fèi)者們?cè)趧?chuàng)新，他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系我們，并告訴我們他們想要的產(chǎn)品。”埃克萊斯通表示。 “如果說，有2000名Twitter粉絲告訴我們他們想要一個(gè)款櫻桃椰子巧克力，我們作出回應(yīng)，然后向零售商們展示消費(fèi)者們對(duì)我們產(chǎn)品的需求。” 他補(bǔ)充道。

　　社交購物

　　“這衣服我穿著會(huì)顯屁股大碼?”這個(gè)問題估計(jì)大家都聽得耳朵快磨出繭子了。但是想象一下，你站在一面可以與好友視頻的鏡子前試衣服，而對(duì)方能夠則立刻給你反饋。

　　“零售商還沒有對(duì)社交購物給予重視，”英國旅行用品公司High Spirit聯(lián)合創(chuàng)始人約叔華·歐康巴依耶(Joshua Okungbaiye)說道，“每個(gè)人都希望能夠得到所信任之人的意見。我妹妹在ASOS網(wǎng)站上閑逛時(shí)，總是會(huì)將衣服鏈接和好友分享。想象一下，如果她在買裙子，而她的好友雖然不在身邊但是卻能夠立刻告訴他‘就是這條裙子’。再想想，你的前任也要參加那場(chǎng)派對(duì)，而你想要他挽回你。”

　　雖然這樣的零售業(yè)還只是黃粱夢(mèng)，但是布蘭森爵士卻是充滿熱情，有很多零售商更是已經(jīng)開始在商店中提供互動(dòng)式科技技術(shù)。

　　今年早些時(shí)候，日本服飾品牌集團(tuán)Urban Research就在商店中安裝了一塊使用夸大現(xiàn)實(shí)技術(shù)的屏幕，供消費(fèi)者玩一款Paper Doll紙娃娃成長(zhǎng)游戲。該屏幕通過夸大現(xiàn)實(shí)技術(shù)，描繪用戶的身形，讓用戶在無需脫換衣服前提下試穿上百種服飾。與之類似的，英國養(yǎng)生美容零售商超級(jí)藥房(Superdrug)在位于英國南部加的夫的新店里也安裝了一塊互動(dòng)式鏡子，供消費(fèi)者嘗試不同的發(fā)型，另外還有一塊大尺寸互動(dòng)式屏幕，供消費(fèi)者進(jìn)行全身自拍并能夠分享照片至社交媒體。