人在職場，如何高明地應答?

　　只要你奔波于忙碌的職場，每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是，回答問題。

　　這些問題來自上司、同事、下屬或客戶。有些人面對問題，容易慌亂不堪。“我喜歡寫郵件解答問題。這時候我條理清晰，有理有據，甚至幽默輕松。”曉晴說：“可每周的市場通告會，面對大家的提問，尤其是上司的質詢，我卻總是表現欠佳。

　　往往發言完，我又會在心里，一遍遍重新組織語言，回答剛才的問題。這時的我總能自圓其說。如果再讓我回答一遍，肯定會說的更好。可當時就是講得含混不清……真沮喪!”

　　回答問題需要技巧嗎?“當然，”日本溝通學專家櫻井弘和內山辰美通過長期的研究發現：“回答問題的技巧不是與生俱來的能力。只有學習和掌握相關的技巧，才能讓你成為一個高明的應答者。”

　　確定提問的內容

　　有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老板問馬佳：“最近工作遇到什么問題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水：“我只是想了解一下項目的進展，看看你會遇到什么困難……”

　　確定提問的內容是回答的關鍵。這時候，反問就是一種回答，表明你認真傾聽的態度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路，而且也能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是你說了半天，卻完全不在點子上。如果老板是個耐心有限的人，你表現自己的機會可就不多了。

　　回答要簡單明確

　　回答問題，尤其是老板的質詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當作口頭禪了。老板問“為什么樣品沒有準時出來?”Candy答，“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經被這種含糊其詞激怒了。

　　要做到簡單明了，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了?