老板要做“情感工程師”

　　情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中越來(lái)越重要。員工對(duì)工作缺乏激情，長(zhǎng)期的工作壓力得不到緩解，精神處于“郁悶”狀態(tài)，呈現(xiàn)出工作倦怠的癥狀，都會(huì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)造成損害。

　　美國(guó)臨床心理學(xué)界經(jīng)過(guò)研究提出過(guò)“工作倦怠”一詞，將工作倦怠的癥狀定義為“情緒耗竭”、“對(duì)工作喪失熱情”、“個(gè)人成就感降低”等。高倦怠的員工不僅對(duì)企業(yè)績(jī)效，而且對(duì)于其他員工的心理和生理都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，中赫置地的內(nèi)訓(xùn)課程要求，老板需要作“情感工程師”，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)之間的情感橋梁。

　　管理大師杰克·韋爾奇也倡導(dǎo)努力開(kāi)發(fā)情感潛能的巨大力量，主要贏得員工的“心”和“腦”，公司員工心往一處想，企業(yè)才有凝聚力。有情感投入的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果;員工將心和腦的潛能都用在企業(yè)發(fā)展上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，企業(yè)就無(wú)往而不勝。

　　老板要通過(guò)與下屬建立起一種親密的、和諧的情感聯(lián)系，用情感溝通和情感鼓動(dòng)作為激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性和創(chuàng)造性。此外，情感管理最終需要發(fā)揮人的潛能，老板不僅要成為“情感工程師”，還要成為發(fā)動(dòng)員工投入情感的動(dòng)力，幫助員工發(fā)揮天賦潛能。

　　這些老板“應(yīng)該有的”觀念、行為，也符合中赫置地的核心價(jià)值觀——包容、信實(shí)、高效、進(jìn)取。而其中之“包容”則體現(xiàn)了嚴(yán)肅制度下的情感管理方法，也是打通企業(yè)核心價(jià)值觀的要義。

　　包容，以寬廣的胸懷合作共事。比如，團(tuán)隊(duì)和老板、團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠善意提醒和鼓勵(lì)他人，并給予建設(shè)性的意見(jiàn)，寬容地對(duì)待他人的個(gè)性、不足與失誤;老板能夠樂(lè)于真誠(chéng)地肯定他人、贊賞他人，用人所長(zhǎng)，善于傳播、分享與學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處;老板能夠?qū)ο聦俸侠硎跈?quán)，并跟蹤指導(dǎo)，幫助他人提高，尊重人才成長(zhǎng)的規(guī)律;老板能夠給予他人表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，積極采納他人的合理意見(jiàn);老板能夠就事論事，不情緒化，將公司整體利益置于部門(mén)利益之上。