大港街服務(wù)大廳推電話預(yù)約服務(wù)

　　“我今天是來辦居住證的，幸虧昨天給你們打個(gè)電話，讓我下午再來，不僅人比上午少，還告訴我?guī)R材料，服務(wù)真周到。”

　　日前，在濱海新區(qū)大港街社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)，一位居民向工作人員表示街道推出的人性化服務(wù)電話預(yù)約辦事真方便。

　　大港街辦事處主任韓英對(duì)記者說，今年以來，大港街辦事處在工作中推出數(shù)項(xiàng)人性化便民服務(wù)。每天早晨一上班，大港街社區(qū)服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員就開始忙碌地為群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　“如果人太多，服務(wù)大廳就會(huì)增加人手設(shè)立臨時(shí)窗口。”韓英表示，“除加開窗口外，我們還要求工作人員工作中要耐心細(xì)致。”

　　采訪時(shí)，記者看到一位老人操著帶有濃重方言的普通話比比劃劃不知說些什么。經(jīng)過工作人員細(xì)致耐心了解，才知道老人原來是要辦居住證。了解情況后，工作人員耐心幫助她填表、復(fù)印，解釋相關(guān)政策，老人很快就辦妥了相關(guān)手續(xù)。

　　人性化服務(wù)中，電話預(yù)約最被居民稱道。“在大港街社區(qū)服務(wù)大廳，很多事情是可以通過打電話預(yù)約的，預(yù)約的好處就是讓居民少跑幾次冤枉路。

　　以前居民到服務(wù)大廳辦事，會(huì)遇到工作人員臨時(shí)外出或是自己手續(xù)沒帶齊等情況，通過電話預(yù)約則可避免這些問題，大大提高辦事效率。”

　　韓英告訴記者，“如果遇上急事，街道還會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)，想方設(shè)法協(xié)同有關(guān)部門實(shí)行特事急辦，多替社區(qū)居民著想，幫他們辦成事。”大港街這種“以人為本”的服務(wù)理念已經(jīng)得到了社區(qū)居民的一致認(rèn)可。