職場自我EQ管理的“四步曲”

　　自我EQ管理4步曲

　　自覺力

　　對自己的狀態(tài)保持高度覺察，對自己當(dāng)下的每個情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動。會明確表達出我現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。

　　理解力

　　明白自己的情緒來源不是外部，而是內(nèi)心的價值觀和信念的反應(yīng)。或者說是自己過去的生命經(jīng)驗投射到現(xiàn)在的人或事物上，產(chǎn)生的一種自動反應(yīng)模式。打破經(jīng)驗的束縛，為自己做一個正確的選擇。

　　運用力

　　每一個情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價值，我們平常所謂的負面情緒，也是深具正面價值的。比如，對某個人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對方的行為已經(jīng)侵犯到自己。送出事的朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人對你很重要，他也會更加珍惜你們的關(guān)系。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領(lǐng)你到達一個新高度。

　　擺脫力

　　當(dāng)遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時，就需要自己變化環(huán)境來擺脫不良情緒的控制。比如，會議中對一個人的發(fā)言觀點很生氣，可現(xiàn)場又不容許自己表達，這時就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來，等到會議結(jié)束，再去為自己這個生氣的情緒負責(zé)，比如找當(dāng)事人面質(zhì)等。

　　有效EQ管理4法

　　要改進或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對方處理情緒。有效EQ管理有四個步驟：

　　接納

　　這一點在處理單位人際關(guān)系時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事?需要我的幫助嗎?”當(dāng)你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。

　　分享

　　成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導(dǎo)他表達感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會說出事情的經(jīng)過。

　　區(qū)分

　　幫助對方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做?”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容。”通過這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。

　　回應(yīng)

　　最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達成預(yù)定的目標(biāo)。

　　大家可以問自己這樣幾個問題，這件事的發(fā)生對我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達成我要的結(jié)果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標(biāo)并且享受過程。通過這幾個問題來加強自己規(guī)劃方案的有效性和行動的準(zhǔn)確性。