電話銷售人員與客戶溝通忌諱的關(guān)鍵詞

　　1.“激動(dòng)人心的”

　　再?zèng)]有一個(gè)詞比“激動(dòng)人心的”更加無聊了。說某個(gè)東西是“激動(dòng)人心的”等于告訴所有人它一點(diǎn)也不激動(dòng)人心。相反，你應(yīng)該找找你的產(chǎn)品有什么能夠引起客戶興趣的地方。

　　2.“創(chuàng)新性的”

　　這一條也是一樣。我記不起蘋果公司什么時(shí)候宣稱過自己是創(chuàng)新性的，可是他們就是如此。每家公司事實(shí)上都是創(chuàng)新的。對于他們來說，這只是日常的行為。他們只是沒有把它說出來而已。

　　3.“折扣”

　　讓我們離開這些陳詞濫調(diào)，回到這個(gè)“但是，等等!還不僅僅是這樣!”是最先進(jìn)的銷售用語的世界里來吧?？?，你的東西有一個(gè)價(jià)格，也許你有一定的靈活性。但是為客戶提供“折扣”?多俗氣!

　　4.“保證”

　　在這個(gè)世界上，任何一個(gè)擁有一盎司常識(shí)的人都知道“保證”絕對不意味著任何事。“保證”僅僅是一個(gè)當(dāng)人們怯于使用一些更有法律力量的詞——例如“擔(dān)保”——的時(shí)候才會(huì)用到的詞。

　　5.“說實(shí)話”

　　當(dāng)這個(gè)詞從你口中出來的時(shí)候，它就會(huì)讓你到目前為止所說的一切看起來都像是說謊。“實(shí)話說……”這句話也是一樣的。說什么呢?難道你到現(xiàn)在為止一直在胡說八道么?

　　6.“協(xié)作”

　　這個(gè)可怕的詞是怎么進(jìn)入商業(yè)詞匯表里的呢?是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協(xié)作”?嗨，這是法國的維希政府和**干的事情吧。

　　7.“機(jī)遇”

　　這是一個(gè)典型的聽起來很積極但是帶有濃重的“這都是因?yàn)槲?rdquo;的意味的詞。把任何銷售環(huán)境稱為“機(jī)會(huì)”會(huì)告訴客戶你在想著怎么做成這筆生意。就像其他的機(jī)會(huì)主義者一樣。

　　8.“任務(wù)指標(biāo)”

　　在哪個(gè)星球上的客戶會(huì)關(guān)心你有沒有完成你的銷售任務(wù)指標(biāo)?銷售的一切都是為了幫助客戶做出最好的決策……是對于客戶來說最好的決策。當(dāng)你在推銷的時(shí)候，你的銷售任務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是你頭腦中最遙遠(yuǎn)的事情。