良好溝通點(diǎn)燃員工無(wú)限創(chuàng)造力與激情

 　　啟蒙思想家盧梭有句名言：人生而自由，但又無(wú)往不在枷鎖之中。

　　擺脫枷鎖，解放自我，是人之追求。人類的發(fā)展史，本質(zhì)上是一部解放史。歷史上三次社會(huì)大分工，實(shí)際上也是三次大解放：第一大分工是將畜牧業(yè)者從農(nóng)業(yè)中解放出來(lái);第二次大分工是將手工業(yè)者從農(nóng)業(yè)中解放出來(lái);第三次大分工則是將商人從工農(nóng)業(yè)中解放出來(lái)。

　　縱觀中外杰出企業(yè)家，其中不乏“解放者”。他們努力改善條件，提高待遇，提供保障，美化環(huán)境，從而點(diǎn)燃了企業(yè)員工的無(wú)限創(chuàng)造力與激情，因此取得非凡卓越的成就。

　　改變美國(guó)生活方式革命工業(yè)生產(chǎn)的福特主義

　　亨利福特是福特汽車公司的建立者，他讓汽車在美國(guó)真正普及化，他倡導(dǎo)的生產(chǎn)方式革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和文化產(chǎn)生了巨大的影響，一些社會(huì)理論學(xué)家將20世紀(jì)初的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)歷史稱為“福特主義”。

　　亨利?福特希望人人買得起福特T型車，1913年底，美國(guó)售出的汽車近一半是福特生產(chǎn)的。到20年代，全世界一半以上的注冊(cè)汽車都是福特牌。

　　T型車改變了美國(guó)人的生活方式，也改變了世界，這與亨利?福特解放工人、客戶至上的理念密不可分。1914年，美國(guó)工人平均工資為每天2～3美元，日工作時(shí)間普遍是10或12小時(shí)，福特公司實(shí)施了每日5美元工資制(1918年提高到每天6美元)，日工作時(shí)間減少到8小時(shí)。

　　高工資、8小時(shí)工作制，改變了美國(guó)工人的工作方式與生活方式(公司規(guī)定：?jiǎn)T工必須建立一個(gè)得體的家庭，并顯示出良好的個(gè)人習(xí)慣，包括節(jié)制、儉省、勤勉和可靠等)，在一定程度上解放了員工的物質(zhì)束縛與時(shí)間束縛。管理方面，福特公司提倡最大限度的“無(wú)頭銜管理”：“沒(méi)有特別的職責(zé)附加在任何職位上，沒(méi)有一系列的上下級(jí)權(quán)力等級(jí)，也幾乎沒(méi)有頭銜，沒(méi)有會(huì)議……沒(méi)有繁文縟節(jié)。”

　　“作為領(lǐng)導(dǎo)者，雇主的目標(biāo)應(yīng)該是，比同行業(yè)的任何一家企業(yè)都能給工人更高的工資。”亨利?福特的工資觀念體現(xiàn)了他“開放的利他思想”：“工資解決了十分之九的精神問(wèn)題，就像我們并不知道工資要高到什么程度一樣，車價(jià)要低到什么程度我們也不知道。”

　　亨利?福特不只關(guān)注員工，關(guān)注顧客(比如有一年公司的利潤(rùn)遠(yuǎn)比期望的多，公司于是自愿返還每一輛車的車主50美元)，他也十分關(guān)注社會(huì)與國(guó)家，作為一個(gè)理想主義者，他夢(mèng)想著“把苦役從勞動(dòng)中清除出去”，他堅(jiān)持自由經(jīng)濟(jì)，反對(duì)壟斷，堅(jiān)決反對(duì)投機(jī)主義，并把投資稱之為“投機(jī)”。他建立的職業(yè)學(xué)校為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的貧困孩子提供了學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，修建醫(yī)院、鐵路，雇傭殘疾人和有前科的人等都為同行樹立了標(biāo)桿。

　　做中國(guó)最好的店之企業(yè)傳道士于東來(lái)

　　在2012年十大管理實(shí)踐優(yōu)秀案例評(píng)選中，一家“名不見(jiàn)經(jīng)傳”的地方商貿(mào)公司胖東來(lái)超越“名揚(yáng)華夏大地”的海底撈，獲得“人性化管理實(shí)踐”獎(jiǎng)，公司董事長(zhǎng)于東來(lái)也被評(píng)為2012零售業(yè)十大創(chuàng)新人物。其獲獎(jiǎng)理由是：基層零售人的休息權(quán)常被忽略，而于東來(lái)舍得、體貼，這需要特定的勇氣和智慧。于東來(lái)作為企業(yè)家，其敢愛(ài)敢恨的真性情，本身也是行業(yè)風(fēng)景線。關(guān)懷企業(yè)員工本身就是寶貴創(chuàng)新和還原。

　　胖東來(lái)公司總部位于河南許昌市，旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市，在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有多家連鎖店，年經(jīng)營(yíng)額約60億元。胖東來(lái)規(guī)模不大但力量大，它擠倒了實(shí)力雄厚的本土品牌及全國(guó)連鎖品牌在該城市的商場(chǎng)，它使進(jìn)軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福延遲開業(yè);做家電，它所在的城市見(jiàn)不到國(guó)美、蘇寧的影子。

　　就像企業(yè)的突出個(gè)性一樣，于東來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)也十分醒目：尊重人、信任人、關(guān)心人、解放人、成就人。

　　胖東來(lái)給員工的薪水是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的兩倍，即使保潔員也有三險(xiǎn)一金。為的是讓員工過(guò)上體面的有保障的生活，其最基層的員工每月收入為2200元，加上公司股份等獎(jiǎng)勵(lì)可達(dá)2700元。課長(zhǎng)每年收入6萬(wàn)元，處長(zhǎng)22萬(wàn)元，店長(zhǎng)50萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理100萬(wàn)元。于東來(lái)把公司股份都分給員工，他自己不占任何股份。

　　在時(shí)間上，胖東來(lái)每周二閉店休息1天，春節(jié)所有門店閉店放假5天，行政人員每天工作8小時(shí)，還有雙休日。商場(chǎng)超市等營(yíng)業(yè)人員在半班的基礎(chǔ)上，保證每周休息一天，還可以享受帶薪年假。

　　除了高工資、充裕的休息時(shí)間之外，胖東來(lái)還有員工體育館，有自己的員工醫(yī)療室，每月發(fā)電影票，常常鼓勵(lì)他們?nèi)ヂ糜危ハ硎苌睢?/p>

　　“胖東來(lái)的培訓(xùn)不是讓你怎么去搶顧客，而是怎么團(tuán)結(jié)、友愛(ài)。”“胖東來(lái)不僅教員工如何工作，還教他們?nèi)绾蜗硎芄ぷ鳌?rdquo;員工對(duì)顧客悉心的服務(wù)熱情正源于企業(yè)一套人性化的管理體系。

　　“這絕對(duì)是中國(guó)最好的店。”前來(lái)參觀完胖東來(lái)，不少人如此感嘆。

　　作為現(xiàn)代管理學(xué)之父，德魯克于我們并不陌生，但他有一個(gè)創(chuàng)見(jiàn)，很多人并不知悉——“管理的本質(zhì)不在‘知’而在‘行’;其驗(yàn)證不在邏輯，在于成果……我的工作很簡(jiǎn)單，我關(guān)注的是人，而不是機(jī)器和廠房。管理是一支道德力量，而不是服務(wù)于非道德的市場(chǎng)的工具;管理學(xué)應(yīng)該聚焦于人和權(quán)力;聚焦于價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和體制，以及在所有這一切之上的責(zé)任，歸根到底，就是要在管理中將管理學(xué)視為一門真正的人文學(xué)科。”

　　世界一流戰(zhàn)略大師、當(dāng)今商界戰(zhàn)略管理領(lǐng)路人加里哈默爾在其《管理大未來(lái)》一書中指出，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)過(guò)時(shí)了!那些發(fā)明于工業(yè)時(shí)期的管理理念已經(jīng)與現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境嚴(yán)重脫節(jié)，將員工禁錮在“半專制組織”內(nèi)，它們都忽略甚至壓制了本世紀(jì)最重要的資源——員工的無(wú)限創(chuàng)造能力和激情，必須賦予21世紀(jì)的“管理”以更開放和新鮮的活力。過(guò)去的時(shí)代，人們是工業(yè)化社會(huì)管理的囚徒，他們的能量、創(chuàng)造力和個(gè)人潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有充分發(fā)揮……未來(lái)管理必須更加人性化，真正關(guān)注解放所有員工的個(gè)性，釋放所有員工的潛能。