解讀電銷中心管理者的溝通策略

　　1. 物質精神激勵法

　　目標完成者可以給予物質精神上的肯定和激勵，最實際的就是獎勵激勵法法，最直接也最有效。

　　2. 示范激勵法

　　人力資源者可以按周期把呼叫中心坐席人員的優秀者拿出來當示范，進行激勵，呼叫中心系統本身具備這樣的功能，可以根據時段報表，問題的解決率，錄音解決問題的技巧過程等都可以拿出來和大家分享，共同學習，共同進步。

　　3. 榮譽感激勵法

　　呼叫中心是分很多業務部門的，不同部門之間的也是有個比較的，目標的完成率，團隊的榮譽感是每個人的使命，大家共進退，團隊榮譽高于個人，高于一切。

　　4. 報表激勵法

　　呼叫中心的報表是根據坐席人員和客戶溝通的反映。把每個坐席人員的電話呼出呼入，問題解決率，客戶的評價滿意度等都是有數據可查的，這些數據以報表的形式呈現在大家面前，有個對比，這些數據是非常的有說服力和威信的。大家目標的完成率，已經同事的進度，做以比較，很大程度上激勵法了各員工的工作積極性和進取不甘落后之工作態度。

　　5. 目標激勵法

　　每個坐席人員在自己的位置都應有規劃，有目標，人力資源者可以根據個人的情況制定切實可行的目標來進行激勵。

　　有效的激勵法是每個人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對于億倫呼叫中心的人力資源者更是一個很大的調整，因為呼叫中心有它的特殊性和專業性，面對于呼叫中心的坐席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵方式，優秀的坐席人員可以給予精神上的激勵和肯定，物質上的獎勵，或者職業上升職等激勵坐席人員工作的積極性。