公開表揚員工是否正確？

　　我始終懷疑專家們的這個看法，但現在數據為我的懷疑提供了佐證。新的研究表明，表揚帶來的副作用甚至比我以為的還要糟糕。旁觀者不僅敵視受表揚人，而且他們馬上就會開始討厭那個提出表揚的人。他們嫉妒受表揚者，也憎恨提出表揚的人。

　　該研究報告來自埃萊娜•尚(Elaine Chan)和賈伊迪普•森古普塔(Jaideep Sengupta)——我最青睞的一條管理學觀點也是這兩人提出的。兩年前，他們證明，恭維話再多都不為過。即便我們知道這恭維并非發自肺腑，但我們仍甘之若飴，無論這些話有多大幫助。

　　現在，他們致力于研究恭維對無辜旁觀者的副作用。這份發表于《消費者研究期刊》(Journal of Consumer Research)的研究報告描述了一場實驗。在實驗中，研究人員讓數百位學生想象這樣一種場景：在一家服裝店里，自己聽到店員夸贊另一位顧客看上去很漂亮。

　　研究人員首先問學生們，聽到這個以后的第一反應是什么。然后又問他們，經過考慮以后的反應是什么。學生們的本能反應全都是負面的，而經過考慮后(即適合公開說的)的反應則不太那么激烈。然而更能說明問題的是如下事實：那些學生與被恭維者的關系越近(比如他們在同一所大學上學)，他們的嫉妒感就越強烈。

　　職場的情況顯然也是如此：如果你偶然聽到另一個部門的某位員工受到表揚，你會無所謂，但如果是坐在你身邊的同事受到你的老板表揚，你就會酸溜溜的。

　　這意味著大多數經理人錯得離譜。他們受到的教導是，自己的一項關鍵工作就是在辦公室里四處走動，表揚一下這個，再表揚一下那個。他們認為這種做法是正確的：慶祝一些人的成功，并激勵其他人更加努力。但實際上，他們制造了不滿，并招致極大怨恨。

　　同樣，所有受到“好”雇主青睞的管理方法——比如評選每周最佳員工、或在公司簡報中撰寫某名員工光輝事跡——全都弊大于利。

　　你可能會說，只要公開表揚能讓所有人更加努力，那么傷害一些員工脆弱的自尊心無所謂。但事實是否真的如此?答案是，這得看情況。

　　心理學家尼爾斯•范德芬(Niels Van de Ven)認為，有兩種形式的嫉妒。一種是良性嫉妒，它激勵你努力超過你嫉妒的人。另一種是惡性嫉妒，它讓你想要排擠你嫉妒的人，并偷偷給他們下絆子。

　　在實驗中，當學生們認為恭維是發自內心的，他們就會產生良性嫉妒。在這種情況下，嫉妒的效果是積極的：許多學生說，聽到店員那樣說以后，他們為自己購買昂貴的服裝的意愿變強了，因為他們想讓自己顯得更漂亮。

　　但我猜測，在大多數職場中，表揚引發的嫉妒大多是惡性的。即便某人確實值得表揚，這種表揚也只有在得到其他同事認同的情況下才能產生良性效果。但通常情況下，對一名員工的表揚都不會得到其他同事的認同，這就是人性。