外貿電商郵件營銷策略

　　海外ISP和國內ISP的差別

　　由于很多海外ISP(海外郵箱服務商，主要指Hotmail、Gmail、Yahoo)會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件，且海外平臺比較國內平臺在發送速度及發送效果上具有的顯著優勢，所以目前，外貿B2C電商們在做郵件營銷時理所當然地選擇了具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商。webpower中國區提供固定的海外服務器IP地址，可以幫助企業降低垃圾郵件攔截率，減少對郵件品牌信譽的損害。

　　另外，由于海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規則，以及發送數據要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺，所以提升郵件送達率是外貿B2C電商非常關注的問題。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，webpower中國區提供3點建議。第一是保證用戶數據的有效性，這個是關鍵，而數據是否為主動訂閱數據也將直接影響到后續的郵件發送質量;第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理;第三，在郵件設計中，注意規避容易引發國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關鍵字及詞語。做到以上三點，企業向海外用戶發送郵件將會比較順利。

　　webpower中國區以Hotmail郵箱為例，如投訴量突增或累計太多，可能會收到風險提示，而hotmail的風險提示目前沒有辦法申訴，如果發件人地址評分較差，就會被屏蔽。如果這種情況該怎么辦呢?建議更換一個發件人地址進行嘗試，同時通過在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，提升投遞效果。

　　外貿B2C電商郵件營銷數據管理的重要性

　　目前國內做得比較好的外貿B2C電商，大部分進入該行業比較早，自建品牌網站之后，最初以從ebay上積累的已有用戶數據開展郵件營銷，但是隨著新的用戶數據的不斷增加，這些外貿B2C電商在數據管理上開始出現短板。

　　外貿B2C電商在數據管理上的問題主要體現在3個方面：1)總體數據質量不高，造成發送到海外的郵件高硬彈、軟彈和低打開率。2)沒有及時對數據進行更新，影響郵件的送達率。3)沒有對數據進行細分管理，盲目的郵件發送，不但增加了發送成本且不能達到最好的郵件營銷效果。

　　那么海外B2C電商該如何對用戶數據進行管理呢?分3步走，首先，對已有用戶數據進行清洗。清除錯誤數據、重復數據、黑名單數據。其次，對數據進行更新和整理。如通過webpower中國區的郵件營銷平臺dmdelivery的數據管理插件以及觸發器，對數據進行更新。然后，對數據進行細分管理。如對數據按用戶自然屬性、活躍程度、成熟度等進行數據分類，建立統一的用戶eID數據身份，eID數字身份有助于企業了解用戶全貌，做針對性的精準營銷。

　　外貿B2C電商的“給力”郵件營銷策略

　　外貿B2C郵件營銷機遇與挑戰并存，一方面，海外用戶基本上形成了固定接收閱讀郵件的習慣，這有助于品牌與用戶建立聯系。另一方面，海外用戶在文化習俗、審美偏好上的差異性，也給外貿B2C郵件營銷提出了更高的要求。那么具體外貿B2C電商在郵件營銷上要注意哪些策略呢?下面就以Dealextreme、lightinthebox、everybuying、Chinavasion等著名外貿B2C電商為例，分析一下外貿B2C電商大佬們有哪些給力的郵件營銷心得吧!{page_break}

　　1.許可式郵件營銷：郵件訂閱入口和訂閱表單設計

　　海外用戶一般比較容易接受許可式郵件營銷的方式，所以對于外貿B2C電商來說，在網站上為海外用戶提供醒目的郵件訂閱入口，并設計符合用戶習慣的方便快捷的注冊及郵件訂閱頁面就非常重要。尤其要注意的是，在用戶訂閱郵件前后，要明確地告訂閱郵件的價值，以及提供郵件訂閱驅動點(折扣、優惠、贈品等)。另外，郵件訂閱頁面中要提供給用戶偏好選擇，如關注的產品、愿意接收的郵件類型、發送頻率等，從用戶注冊之初就具有搜集用戶的喜好信息的意識。

　　一般而言，針對郵件訂閱頁面的優化，主要分為兩個部分。第一，在郵件訂閱頁面的設計上，訂閱表單的設計需簡潔且貼合實際網站風格。第二，訂閱頁面的內容選項不宜超過7個，以選擇題形式為佳。除此之外，最好在訂閱表單中加入“last mailing”功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。但是具體的最佳實踐，還是需要外貿B2C電商對郵件訂閱入口的位置、顏色等元素和郵件訂閱表單進行測試和問卷調查。

　　2.新用戶入門禮：優惠促銷及購物指導

　　外貿B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發送確認訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網站購物及操作指南及向導，是一個不錯的做法。同時，不要忘記了，在確認郵件中，就適當巧妙加入熱門產品、Coupon等促銷元素，也是馬上引導用戶轉化的不錯選擇。

　　3. 郵件發送時間：上午時段最好

　　一般而言，郵件到達海外收件人的時間最好是在收件人白天上午上班之前，根據對海外用戶的分析，海外用戶通常在上午時段打開郵件的概率較高，這與他們工作習慣有關系。

　　4. 郵件內容設計：注重附加價值、用戶分享

　　郵件標題中出現的關鍵詞能引發用戶興趣或愛好，對于外貿B2C電商，應該結合用戶的訂閱偏好、折扣優惠促銷、熱點產品、熱點事件，乃至郵件歷史行為記錄等進行綜合分析擬定，或對用戶分組，給不同組用戶發送個性化的郵件標題。

　　在郵件內容上，大部分外貿B2C電商遵照傳統的營銷郵件規劃思路。但是在內容上也出現了一些變化。

　　1)提供附加價值信息

　　Chinavasion提供給用戶除ebay之外的其他50個可以進行商品售賣的網站。讓用戶在這些網站上賣從Chinavasion進貨的產品，是不是很美?或者提供一些與產品及用戶密切相關的新聞及應用知識，是不時是增加了營銷郵件的知識性和有用性。

　　2)郵件專享特價、顧客評論、愉悅購物體驗分享

　　lightinthebox最近在郵件中頻繁加入小量級的Gif設計，但是其郵件最大的亮點還是email only(郵件用戶專享價/產品) 、顧客曬單及購物愉悅評論、限時Coupon(滿立減)，在本身提供的大力度折扣情況下，這些元素的加入，有效提高了用戶點擊郵件、瀏覽產品的積極性。另外，everbuying號召用戶“分享最喜愛的產品，就有機會免費獲得”的活動，也可能增加用戶互動性和轉化率。

　　由于海外范圍較廣，不同地域間郵件營銷環境具有差異性，所以并沒有一概而論的最佳實踐方法，總體而言，只有盡可能的獲取用戶地域細分、自然屬性、歷史行為、偏好需求等信息，建立用戶完整的eID數字身份，分析及掌握用戶全貌，再配合測試及問卷調查，獲取用戶真實意愿，這樣才能真正找到最適合你的海外用戶的個性化精準郵件營銷策略。一定不要忽視在郵件打開率、點擊率上獲得的小小增加，一個小的提升可能帶來ROI的大幅提高。