合格的法律咨詢員的接待方式

　　物格而后知至,知至而后意誠,意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平。”格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下就成為了古代有志之士一生孜孜不倦的追求。在構建社會主義和諧社會、建設社會主義法治國家的今天,其中的一些要求對承擔解答法律咨詢職責的工作人員依然適用,要做一名合格的接待員也應做到致知、正心、修身、治國。

　　致知,即要有解答法律咨詢的資質和能力,這是做一名合格接待員的前提。致知,即獲得知識,不僅包括法律知識還包括接待經驗和技巧。要做一名合格的接待員,就必須努力提高法律素養,而要提高法律素養就應該善于學習,不僅要學習與日常生活密切相關的法律法規,還要學習法學理論,了解立法精神,并隨時關注相關的法律解釋,努力讓學習成為生活和工作的習慣。因為,做接待法律咨詢工作,要求當場給當事人做解答,沒有查資料準備的時間,而且前來咨詢的問題都是老百姓現實生活中實際發生的事情或他們的疑惑,沒有經過任何提煉和加工,要想當場便能夠分條縷析地向當事人解釋清紛繁復雜的事實和法律關系,必須有扎實的法律功底作為基礎。我國法治建設進程的加速也要求我們法律工作者要善于學習、勤于學習,只有這樣才能跟上法律知識更新的速度。不僅要學習法律知識還要學習解答咨詢的技巧、方法,在解答時要做到法、理、情并重,盡量用通俗、平實的語言將問題解答的明白、透徹。我曾經接待過一名咨詢協議效力問題的當事人。她與妹妹簽訂了一份繼承分割公租房的協議。我解釋說公租房不是遺產不能夠繼承,協議無效。但她認為簽了協議就是承諾,就得兌現,我從法律上怎么跟她解釋她都不能理解。我只好舉例說:“比如咱倆現在簽個協議約定平分故宮,這個協議會生效嗎?”她便立刻明白了“無權處置”的含義。于是我就明白,與其用法言法語解釋枯澀的法律條文,不如適當地轉變解釋方法,用最平實易懂的語言為當事人解釋清復雜的法律問題,這也是我們在咨詢接待過程中必須要掌握解答的技巧。

　　正心,即要有接待法律咨詢的熱心和耐心,這是做一名合格接待員的關鍵。做一名合格的接待員不僅要有正確解答問題的能力,還要有正確的態度,尤其要有熱心、有耐心。有熱心要求接待人員從心理上熱愛人民,熱情服務群眾。有耐心要求接待人員對待群眾不理解的問題要不厭其煩地進行解釋,直到問題得以解決。前來咨詢的人,有的心懷不滿、有的心存疑惑,接待人員要以熱心和耐心破冰化雪、答疑解惑。力爭使群眾帶著疑惑來,帶著滿意走;帶著悲傷來,帶著笑容走;帶著絕望來,帶著希望走。我們在接待過程中經常遇到當事人想申請法律援助但不符合援助范圍的事項,這時我們并不是簡單拒絕,而是先向其解釋清楚不能提供援助的原因,再說明應對其事項負責的部門。如果當事人是行動不便的老人或殘疾人,我們還會主動打電話幫他們聯系。這可以讓當事人感覺到我們是真心想幫他們解決問題,而不是各部門之間互相推諉。如此,就可以縮短政府和群眾之間的距離,取得群眾的信賴和認可,讓百姓切實感受到“應援盡援、應援優援”絕不是一句口號,而是法律援助人員對弱勢群體的莊嚴承諾。

　　修身,即要有為人民服務的意識和品性,這是做一名合格接待員的根本。因為法律咨詢接待工作就是要為心存法律疑惑的人提供免費服務,工作量的大小與收益無關,但接待質量的優劣直接影響到老百姓對本部門乃至政府的評價。所以,缺乏貨幣收益激勵的接待員更要注重修身,要守得住清貧、耐得住寂寞、抵得住誘惑,認真履行自己的職責。在接待中,經常會遇到那些不符合援助事項的當事人請求幫忙代理案件,并承諾可以支付一定的代理費用。這時,我們要斷然拒絕并向其說明,符合法律援助范圍的,我們會全程免費提供最優質的服務,不符合法律援助條件的,我們也會盡最大努力幫忙解決實際問題,但無論怎樣都絕不能收取任何費用。我們要明白自己的權力來源于人民權力的讓渡,行使權力的惟一目的是維護人民的利益、增進人民的福祉。真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀,而不能以權謀私、中飽私囊。

　　治國,是做一名合格接待員的目的。致知、正心和修身是對接待員能力、態度和品行的要求,而滿足這些要求的目的是為了能更好地治理國家。國家治理的本質就是要服務好民眾,提供優質的咨詢服務、盡力化解矛盾是為構建和諧社會的大廈鑄造基石。法律咨詢接待員是公務員隊伍中的一員,公務員履行職責的實質就是在法治軌道內按照各自職能分工治理國家,做到在其位、謀其政,真正運用手中的權力為群眾辦好事、辦實事,從而得到百姓的認可與信賴。