職場技巧：怎樣做個圓滑的管理者

　　事業。現實生活中，有些人內心方正，有些人內心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。從這個角度考察，人物呈現四種形態：內方外方，內方外圓，內圓外圓，內圓外方。“到什么山上唱什么歌。”和不同形態的人物交往，要用不同的交際之道。

　　一、對內方外方的人要誠實委婉

　　日常交往中，有些人直來直去，有棱有角，從而不太討人喜歡。他們往往性太直，情太真，血太熱，氣太傲。他們往往處世認真，不留余地;做事投入，過于突出;活力四射，難免張揚;才華過人，忘記平衡。他們堅持是我的錯，我就承認，決不東推西擋;是你的錯，就是你的錯，想賴也賴不掉。這種形態的人，便是內方外方的人。表里如一、秉公立世，是對這些人的美麗評價。“不為五斗米折腰”，是這類人創下的可歌典故。忠心耿耿的屈原、剛直無私的包拯，是這類人物的典型代表。如果社會上缺乏這種人，那是不堪設想的，因為他們是空氣的去污劑，丑行的絆腳石。

　　同這種形態的人物交往，一要誠實。內方外方的人不會口蜜腹劍，不會陽奉陰違，是個值得信賴、值得尊重的人物，所以要待之以誠，關心愛護。如果對他們虛偽猜忌，往往會使他們產生強烈反感情緒，并且他們還會把這種不滿表現在臉上，使你們之間的心理距離擴大。二要委婉。內方外方的人做事不靈活，言辭不變通，往往會使一些人陷入難堪境地，所以和他們交往，要注意婉轉。當看到內方外方的人口無遮攔時，尖銳抨擊時，要采用一個合適的方式轉移主題，或者幽上一默，贊揚一句，巧妙地加以引導。內方外方的人是心地純正、剛直無私的人，不應該因為他們曾經“刺傷”過你，就對他們計較，就對他們發火。

　　有位內方外方的大作家在如日中天的時候，接到一位青年的來信。這位青年說，要同他合寫一部小說。大作家看后，心中有點生氣，他在信中毫無保留地寫道：“先生：你怎么如此膽大包天呢?竟然想把一匹高貴的馬和一頭卑賤的驢子套在同一輛車上。”這位青年靈機一動，在回信的開頭寫道：“尊敬的閣下：您怎么這樣抬舉我呢，竟然把我比作馬?”在信的后半部分，這位青年將自己的寫作特長、潛力，合作的必要性、可行性以及對青年成長的影響等等一五一十地寫出來。大作家接到信后，哈哈大笑起來，立即回信道：“我的朋友：您很有趣，請把文稿寄過來吧，我很樂意接受您的建議。”在這個事例中，青年曲解原意，幽默風趣，言辭誠懇，出奇制勝，說服了大作家。

　　二、對內方外圓的人要有禮有節

　　當直來直去會傷害別人自尊心的情況下，當有棱有角會使自己陷入難堪境地的情況下，當方方正正不能達到滿意效果的情況下，有些人會采用圓滑變通的策略。明明是正確的，應該義無反顧地堅持，但因為堅持的阻力太大，就違心地裝聾作啞了;明明是錯誤的，應該理直氣壯地駁斥，但為了一己私利，就壓抑著默不作聲了。這些人寧可雌伏茍且，亦不雄揚招妒;凡事權衡利害，決不感情用事。這些人，就是內方外圓的人。他們潔身自好，處世練達，唯唯諾諾，謹小慎微，既有原則性，又有靈活性。因為聰明強干，而又鋒芒不露，喜怒不形于色，所以四平八穩，八面玲瓏，在復雜的人際、利益關系中，亦往往游刃有余。在大廈將傾之際，內方外圓的人會和內方外方的人共同構成支撐瀕危建筑的梁柱。洞明世事的諸葛亮、謙虛自律的曾國藩，是這類人物的典型代表。

　　同這種形態的人物交往，一要有禮有理。內方外圓的人雖然表面隨和，但內心卻是厭惡粗魯，仇視邪惡，無禮無理的人是不能和這類人結為至交的。如果想縮短同這類人的心理距離，就必須表現出你的積極、健康、向上的交往心態。恥于見人、低三下四的言行舉止，盡量在這些人面前少出現，如此，才能得到這類人物的認同。二要有節有度。內方外圓的人，即使對他人相當反感，也不會把不滿情緒表現在臉上，他表面上對你很友好，但他的內心究竟如何卻使你捉摸不透。因此，同他們交往，要講究分寸，把握適度，不要因為他的臉上掛著微笑，就得寸進尺，忘乎所以。{page_break}

　　三、對內圓外圓的人要有板有眼

　　生活中，有些人長于研究“人事”，偏重于個人私利，該低的頭就低，該燒的香就燒，該拉的關系就拉，該糊涂的事就糊涂，該下手時就下手。不但為人處世圓滑老到，而且內心對自己并無什么約束、什么戒律，很少去追問人生真正的意義。他們遇到好事、露臉的事、有利的事，就去搶;遇到壞事、無名的事、無利的事，就去推。這種形態的人物，便是內圓外圓的人。與內方外圓的人不同點是，他們一般不會同情弱者，救濟窮人，甚至為了私利，還會算計人，歪曲人。這種人的代表，當屬一些市井無賴，街頭小人。由于他們缺少頂天立地的氣概，所以一般不會成為大器。

　　同這種形態的人交往，要有板有眼。由于他們內心深處，并無什么必須遵守的做人規則，所以，可能干出表面華麗亮堂、實則損人利己的伎倆。對他們的不當做法，應該明確指正，不要因為太愛面子，便不好意思將實情說出口，使自己受委屈。另外，與內圓外圓的人合作，要有所保留，有所提防，不要過于相信他們。內圓外圓的人非常清楚自己的缺點，所以也害怕別人不講義氣，不守諾言，因此，和這樣的人打交道，要清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言。在這種做法引導下，能夠使他們在正確交際規道上行駛。

　　四、對內圓外方的人要靈活變通

　　有些人張口是人民利益，閉口是黨紀國法，但肚子里卻裝的是男盜女娼、個人私利。他們在臺上慷慨激昂，伊然一副正人君子模樣，臺下卻干些烏七八糟、見不得人的丑事。這種人在領導眼前、群眾面前渾身都是一派正氣，但自己心里卻非常清楚自己是一個什么樣的人物。這樣形態的人，便是內圓外方的人。因為搞言行兩張皮，玩弄兩面術，所以極具欺惑性。生活大舞臺上，他們是出色的演員。罩著金色光環的貪官，披著華麗外衣的惡人，就是這種形態人物的典型代表。他們很會包裝自己，如果剝開這層包裝，就會原形畢露。“金玉其外，敗絮其中”，是對他們的恰如其分的評價。

　　同這種形態的人物交往，要靈活變通。由于他們嘴上一套，心里一套，所以和他們打交道，既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的。如何交往，運用什么策略，采用什么方式，說出什么內容，要根據當時情況靈活變通，切不可被他們的“精彩論述”迷住了雙眼，進入了死胡同。與這類人交往，首要的任務是根據各個方面的信息，分析出他的真實內心，然后再對癥下藥，巧妙引導。如此的話，就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。

　　那么，作為管理者，當你在工作上非常需要某個人的協助，而這個人又跟你有某種程度的不合時，你該怎么做?逃避和放棄，是最笨的方法，這么做只會顯示你的懦弱和無能。

　　要化敵為友的確不容易，但不是不可能。 最有用的辦法就是先把握你的“敵人”的心理，分析造成這種局面的原因，然后才能對癥下藥，有針對地接觸“敵人”的武裝，達到心理溝通和認可的目的，真正做到化敵為友。

　　當別人抓住你的錯誤大加指責時，你在惱怒之前，不妨先平復自己的心態，認為他是對你的關心。從這個角度去理解和解決問題，要比無休止的爭論對錯強得多。如果你能挖掘對方句句帶刺的話里隱藏的積極因素，那么就會大大消除出現敵對場面的可能性，從而減弱攻擊的心態。

　　接著，你要有直面問題的心態，努力找出合理的辦法解決它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、說過哪些話讓對方看不順眼。如果不明就里地去找對方興師問罪，只會更加激起對方的“反感”心理，讓對方看你更不順眼，激化矛盾。 {page_break}

　　抱著解決問題的心態去向對方問清楚原因。你可以問他：“我不知道發生了什么事，是否可以告訴我是什么問題。”如果對方什么話也不愿意說，那說明對方對你的敵意較深，那你干脆直截了當地跟對方說：“我知道你對我似乎有些不滿，我認為我們有必要把話說清楚。”

　　實在不行，可以向對方發出委婉的警告。如果對方不肯承認他曾經跟別人說過不利于你的話，你也不必戳破他，因為對方已經從心理上感到了自己的言語和態度的不當之處，這時你只要跟他說：“我想可能是我誤會了。

　　不過，如果以后你有任何問題，希望你能直接告訴我。”你的目的只是讓對方知道：你絕對不會坐視不管。這時你的心理優勢已經確立，你就可以向對方發出化解矛盾的信號。

　　因為，當對方成為你的“敵人”后，他會產生躲避的心理，會盡量避免在同一個場合碰面，但是否你在心里更加注意對方呢?因為要知道他的行蹤以便避開，要知道他有沒有在背后說你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先發出點信號，找尋和對方碰面的機會，溫和地注視他，看看他的反映，是尷尬?靦腆?躲避對視?還是怒目而視?只要不是最后一條，那就有戲。

　　如果你覺得這樣直接向對方示好從心理上還難以接受的話，那你可以借助第三者。也許你很突然向對方示好，會讓對方懷疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的機會說她幾句好話，或向知道你倆關系的人傾吐反悔之意，相信總能傳到對方耳朵里。

　　只要對方接收到你的信息，他肯定會產生相應的心理反應。正所謂“人同此心，心同此理”。你有“再見還是朋友”的心理愿望，對方也肯定有，畢竟 “人之初，性本善”，愛一個人比恨一個人舒服。所以你所做的一切，對方看在眼里、記在心里，說不定也甜在心里呢!如果是這樣，你的“化敵”計劃就大獲成功了!

　　事實上，很多時候你和別人的關系搞僵，并不是涉及到什么原則性的問題，而更多的則是平常的一點一滴小事不注意造成的。所以，這就要求你首先培養這樣的心理機制——小題大做，也就是在思想上和心理上把小事重視起來。

　　比如對方出于炫耀心理抨擊你，那你即使是一個很溫和的人，也肯定會感到在心理上被傷害，你心理本能的反應就是還擊，想辦法贏回心理的平衡和優勢，自然就和對方產生了對立情緒。

　　其實，原本可能就是對方順口一說，根本就沒往心里去。而你如果不能及時調整自己的心理，用寬容的心來對待這件事，可能就會將事情的僵局在未出現之前就扼殺掉。但相反，只能是把關系搞僵。不如本著低調的心理，這樣既會平息沖突，也會讓他在體察到你低調的同時有所歉疚收斂。讓人三分不為懦，愿意承認對方的長處，將為你贏得一個朋友。

　　許多時候，矛盾的產生是你說了不該說的話。比如，如果同事能將自己的隱私告訴你，說明他對你有足夠的信任，但要是他從別人嘴中聽到了自己的私密，不要說，她肯定在心里認定是你出賣了她，也肯定會在心里不止千遍地罵你。因此，用你的誠心換別人的信任，加強你們之間的友情，那么，你們的友誼會促進相互思想認識的統一。

　　不隨意泄露個人隱私是鞏固職場友情的基本要求，如果這一點做不好，不僅沒有哪個同事敢跟你推心置腹，更會將曾經的朋友變成仇人。

　　大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和氣度。作為一個企業的管理者，在日常的管理中，凡事具有包容別人的胸襟，絕不能逞一時心理之快。只有這樣，才能使各種人才齊聚你的麾下，將你的思想順利貫徹下去。

　　我們一般會對自己賞識和喜歡的人格外寬容，但對和自己頂撞的人有著心理本能的抵觸和反感，甚至產生成見，這是很危險的。只要是對方本著對工作負責的心情和你發生沖突，那你就應該區別對待，你的寬容和大度會很快化解對方的怨氣，使他們更加受到感動而加倍努(續致信網上一頁內容)力工作。

　　因此，作為一個管理者，不僅對于自己的忠誠者要包容，就是對于和自己有不同嗜好、主義或主張的敵對者，也要有包容的心。你會發現，包容是化解一切不快的最好良藥。