3000多元的連衣裙穿11天開裂商家以服裝無“三包”規(guī)定拒賠

　　“3000多元的連衣裙，咋這么不牢？”日前，來自杭州的王女士致電義烏市工商局稠城工商所投訴，稱她在義烏一家時裝店買了一件連衣裙，剛洗了一回，連衣裙就有兩處開裂。她要求商家退款，可遭到對方拒絕。

　　【消費投訴】

　　連衣裙穿一回就開裂

　　5月29日，王女士到義烏購物旅游。當(dāng)天下午3時許，她途經(jīng)義烏迎恩門的一家時裝店，看中了一件標(biāo)價為3869元的紅色格子花紋連衣裙，她沒和商家討價還價就買下了。第二天，王女士回到杭州就穿上了新的連衣裙，朋友、同事紛紛夸獎她的眼光好，這讓王女士十分開心。

　　6月9日，王女士將這件連衣裙洗好晾干。正準(zhǔn)備放到衣柜里時，忽然發(fā)現(xiàn)連衣裙腋下和后背位置的縫口接線處有脫線開裂現(xiàn)象。“才穿幾天就破了？”王女士頓感不快，于6月12日和14日兩次致電時裝店，要求對開裂問題作出解釋，并給予掉換或退款處理。

　　“目前還沒有服裝類‘三包’的相關(guān)規(guī)定，我們無須承擔(dān)責(zé)任。”時裝店營業(yè)員表示，連衣裙出現(xiàn)的問題，顧客用針線即可自行修復(fù)。王女士對此無法接受，在多次交涉無果后，她向稠城工商所投訴。

　　稠城工商所立即召集雙方調(diào)解。王女士說：“3000多元的連衣裙只穿11天就出現(xiàn)兩處開裂，這種問題與商品本身價值極不相符。”

　　時裝店負(fù)責(zé)人表示，因為國家和浙江省都沒有具體的服裝類商品“三包”規(guī)定，所以消費者要求時裝店退賠在法律上沒有依據(jù)。后經(jīng)工商調(diào)解人員的耐心解釋，商家最終同意為王女士更換一件相同款式、相同顏色、相同型號的連衣裙。

　　【溫馨提醒】

　　行業(yè)無“三包”規(guī)定

　　不代表商家無責(zé)任

　　稠城工商所工作人員介紹，上半年該工商所共接到涉及服裝質(zhì)量的消費投訴17起。在這些消費投訴中，普遍存在商家認(rèn)為服裝類商品無“三包”規(guī)定，拒絕承擔(dān)責(zé)任的問題。

　　“商家其實是想以此為由規(guī)避責(zé)任。”工作人員表示，在各個行業(yè)出臺“三包”規(guī)定前，國家就已經(jīng)制定并實施了“國家商品責(zé)任修理、退貨更換‘三包’規(guī)定”，簡稱“商品‘三包’規(guī)定”。這項規(guī)定明確了商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，商品自銷售之日起7天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家應(yīng)無條件地給予退貨，15天內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)無條件地給予掉換。因此，即使沒有具體的“三包”規(guī)定，商家也不能以此為理由，逃避相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　義烏工商部門提醒消費者，要增強維權(quán)意識，注意保存相關(guān)的消費憑證，若出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時向工商部門或消保委投訴，切實保障自身的合法權(quán)益不受侵犯。