丁兆領：金牌服裝導購如何留住老顧客

　　服裝導購成為服裝行業的緊缺人才。如果做一個成功的服裝導購？這是很多服裝店，服裝企業管理者都非常關心的問題。中國店鋪營銷專家丁兆領先生與網友在線互動，傳授服裝導購的相關技巧。網友積極提問，丁兆領耐心認真作答，給服裝同仁上了生動而專業的一課。

　　網友：根據二八定律，一個成功的導購需要盡量留住老顧客。您在這方面有什么建議？

　　丁兆領：是的！服裝品牌店鋪80%的銷售業績往往由20%的老顧客來帶的！我在為鞋服行業的加盟商培訓中經常講到一個主題“店鋪盈利的兩大法則”，其一是不斷地開發新顧客進店；其二是不斷地維護老顧客回頭。在留住老顧客方面我有以下建議：1、做好顧客VIP檔案登記；2、充分借助銷售環節中建立于顧客的客情關系；3、送別顧客時加強人性化服務禮儀；4、告訴顧客幾天后會到什么樣的貨品；5、把最近的促銷時間及禮品告訴顧客；6、打電話為顧客做售后服務；7、電話邀請顧客再次來店為其服務；8、記住顧客生日；9、舉辦老顧客聯誼會等。