永久留住客戶的7個竅門

　　忠誠的客戶是任何成功企業的支柱。應尋找新的方法來將新客戶變為您的忠誠客戶。

　　正當炎炎夏日，辦公室的空調壞了。您使用電話簿查找維修公司，他們說可以修好--但要兩個星期!

　　超過一次性客戶的期望

　　但如果你是老客戶，就不會發生這種情況。您可能是客戶的“優先服務”計劃中的一部分，這意味著公司將您置于優先地位。

　　聽起來是不是很棒?是不是希望成為永久客戶?確實如此。

　　與空調公司的“優先服務”計劃類似的計劃和策略可以將一次性銷售轉變為永久客戶。有許多經認可的方法可以做到這一點，但有七條訣竅適合您的企業。

　　1.言出必行

　　“如果企業不能恪守信用，則任何其他努力都將無濟于事”，RuthStevens(一家咨詢公司的營銷策略人員)介紹道。換句話說，有許多企業注重于設法保持客戶，卻忽視了他們的產品或服務不符合要求。確保您的主要行為值得客戶保持長期的忠誠度，然后尋找方法來培養客戶忠誠度。

　　2.期望最好

　　許多企業的另一個阻礙因素是等待客戶“證明”他們的價值，然后才開始采取措施鞏固關系。相反，應該將每個客戶作為潛在的長久客戶來對待：“不要認為客戶必須‘努力爭取’得到您的友好對待”，CrucialTechnology(一家在線內存升級提供商)的ErinDuckhorn說道。“相反，我們應從一開始就假設這個新客戶會成為長期的忠實客戶并這樣對待他們”。從一開始就尊重客戶并期望他們及時付款(而不是在問題未出現之前就提醒他們付款的期限)可以培養長期的客戶忠誠度，Duckhorn說道。

　　3.隨時隨地，超乎尋常

　　滿足基本條件之后，爭取長期客戶的一種方法是努力爭取超過期望值。應建立一個好的基準，而目標是做得更好，超越此基準。例如E.D.Foods(一家在線提供湯和其他食品的商家)由于可提供客戶需要但在線目錄中沒有的食品而贏得廣泛贊譽。“這很簡單，只要做到具備好的產品且向客戶提供超過他們期望的服務”，公司的共同所有人LeslieEiser說道。

　　4.關注您的客戶，而不是您的賬本底線

　　培養長期客戶忠誠度的一個持續要素是更關注客戶的需要和喜好，不要只關注收入的增長。當然，利潤是很重要的。但長期的償付能力來自于長久的客戶。而且企業應傾聽各方面的意見。“我總是向我的客戶詢問關于新產品概念的看法，使他們融入過程中會從各方面激勵他們”，MaryEllen’sSweetSoaps(一家在線肥皂零售商)的EllenCagnassola說道。

　　5.培養長期員工

　　爭取長期客戶的有效策略不是憑空就可實現的，應通過員工來實現。對待員工應象對待對待老客戶一樣。

　　這不僅可激勵員工努力培養客戶忠誠度，還是保持持續關注受支持的、可快速響應的環境的好方法。

　　6.使客戶愿意光顧

　　優質的服務或產品很重要，但這并不妨礙事先做好準備將客戶變為永久客戶。在FranklinPlumbing的事例中，這意味著對老客戶提供折扣。對于PublishingGame.Com(適用于讀者、作者和書籍出版商的獨立資源)的FernReiss，如果客戶送來舊文章的封面，則更新的文章具有25%的折扣。“因為我的書籍每三到六個月進行更新，而且因為出版業變化很快，許多喜歡書的人已不再定期重新訂購。他們獲取最新的銷售信息，我們就獲得固定的業務”，她說道。

　　7.精心挑選您的永久客戶

　　將某些人排除在外，使他們不成為永久客戶好象有些不敬。但存在這樣的事實，某些客戶的麻煩大于他們的價值。應監控為保持客戶滿意所采取的措施;如果成本過高或需要太多工作，則可能最好是放棄這些客戶。“應了解您的服務成本。某些客戶要求進行耗費成本的銷售服務，而有些堅持與銷售代表進行面對面的會見”，Stevens說道，“如果他們很麻煩，給他們一個競爭對手的號碼或更小心地處理好關系。要使每個人成為永久客戶是不可能的”。