質(zhì)疑：你的形象價(jià)值百萬？

　　你是否曾因?yàn)橐粋€(gè)小小的細(xì)節(jié)而對(duì)某人印象大打折扣?你是否曾經(jīng)遇到過一個(gè)人，在第一次見面時(shí)就被他的職業(yè)氣質(zhì)所打動(dòng)?以貌取人，我們?cè)S久以來一直很不齒的行為。但是，在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)方就是要從你的貌來判斷———你的性格、你的品位、你的實(shí)力、你的素質(zhì)，以至你的公司。或許，你還沒有意識(shí)到，你的形象和細(xì)節(jié)有可能價(jià)值百萬!

　　7月23日，長(zhǎng)江商學(xué)院首堂邀請(qǐng)著名個(gè)人形象及商務(wù)禮儀顧問何冰儀女士為MBA做形象指導(dǎo)，本刊記者也受邀參加，現(xiàn)擷取部分精華呈與讀者朋友。

　　個(gè)人形象篇

　　“談?wù)劰ぷ鲌?chǎng)合你認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)闹b，請(qǐng)?jiān)谧南壬u(píng)價(jià)女性，女士評(píng)價(jià)男性。”“商務(wù)形象”培訓(xùn)一開始，何冰儀女士就拿出一個(gè)互動(dòng)話題。MBA們踴躍發(fā)言，男士說：“吊帶衫”“超短裙”“香水味太濃”……女士則說：“黑皮鞋配白襪子”，“衣服有褶”……如何打造完美商務(wù)形象?且看顧問的建議。

　　男士商務(wù)著裝：正規(guī)才顯莊重

　　男士在出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)，正規(guī)的服飾應(yīng)該是長(zhǎng)袖帶領(lǐng)的套裝、西褲、領(lǐng)帶和皮底的皮鞋。切忌穿著一身T恤、牛仔褲去和人談判，短褲、運(yùn)動(dòng)衫和膠底運(yùn)動(dòng)鞋就更不合適了。

　　★西服怎么穿?

　　男士西服分為三紐扣、雙紐扣和雙排扣3種，雙紐扣的西服是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的款式。在商務(wù)交往中，將西服敞開是不禮貌的一種表現(xiàn)，記住一定要扣起你的西服紐扣。

　　穿三紐扣和雙紐扣的西服，不能把最下面一顆紐扣也扣上，不信你可以自己在家中試試，這樣會(huì)令你在握手和坐下的時(shí)候面臨尷尬。雙排扣的西裝適合體型較為健碩的男士，與另兩種西服相反，當(dāng)你穿起雙排扣的西服時(shí)，不要忘記扣上全部紐扣。

　　在西服的顏色選擇上，咖啡色會(huì)令你看上去很疲憊，灰色和藏青色將是最保險(xiǎn)的色彩。

　　★你會(huì)穿襯衫嗎?

　　這是男士們不屑的問題。但還是有很多人穿錯(cuò)襯衫，令自己形象大打折扣。

　　何冰儀女士提醒，在穿著襯衫時(shí)，要注意袖子必須長(zhǎng)于外套大約2厘米左右。如果你的襯衫衣領(lǐng)有紐扣，不要讓它閑著，扣起來才是最為正規(guī)的做法。在商務(wù)活動(dòng)中，不要穿圓領(lǐng)襯衫，尖領(lǐng)最宜。

　　顏色選擇上，正式場(chǎng)合注意不要穿深藍(lán)色、深橄欖色、酒紅色、黑色的襯衫，因?yàn)樗鼈兒茈y與外套合理搭配，且顏色太深會(huì)顯得沒精神。

　　★領(lǐng)帶怎么打?

　　你的領(lǐng)帶要和襯衫、西服的色彩相匹配，尖端應(yīng)該恰巧在皮帶的位置。注意在正式場(chǎng)合不要帶色彩過于艷麗或是印有漫畫圖案的領(lǐng)帶，那樣會(huì)讓人覺得你輕佻、不莊重。

　　不用的時(shí)候，應(yīng)該解開領(lǐng)帶結(jié)然后懸掛收藏，不要疊起來;有褶的領(lǐng)帶可掛在浴室內(nèi)除褶，真絲領(lǐng)帶千萬不能水洗。

　　★皮鞋襪子怎么穿?

　　男士在正規(guī)場(chǎng)合最好穿有鞋帶的皮底皮鞋，橡膠底被認(rèn)為是不正式的穿著。

　　襪子的顏色要和皮鞋搭配，深藍(lán)、深灰、黑色為宜。千萬不能穿著白襪子和黑皮鞋出門，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的目光都集中在你的腳上，到時(shí)你會(huì)想找地洞鉆進(jìn)去。

　　女士商務(wù)著裝：優(yōu)雅大方不艷麗

　　★服飾的搭配女士正規(guī)的商務(wù)服飾一般有：上下分開的套裝、長(zhǎng)袖襯衣、長(zhǎng)褲或套裙短上衣。長(zhǎng)裙和連衣裙并不適宜在商務(wù)場(chǎng)合穿著，當(dāng)然穿吊帶衫就更忌諱了。

　　女士服裝在色彩和式樣上都很多樣化，但可用在正規(guī)場(chǎng)合的衣物就有很多局限。帶拉鏈的服飾、短袖或無袖的衣物都不適合在商務(wù)場(chǎng)合穿著。而且，襯衫要塞在裙子或長(zhǎng)褲里面。

　　關(guān)于色彩的選擇，淺灰色、米白色、粉藍(lán)色都是適合夏天的顏色，深灰、海軍藍(lán)、墨綠則是冬天的色彩。在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要穿咖啡色、黃色、橙色、橙紅色、白色和粉紅色的衣服，它們會(huì)令你看上去不夠正式。

　　在鞋的配合上，正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)穿有鞋頭、鞋幫的皮鞋，涼鞋、膠底鞋、拖鞋雖然舒適漂亮，但都不適合在正式場(chǎng)合下穿著。

　　配飾注意不能過于復(fù)雜，大的環(huán)型耳環(huán)不適宜在正規(guī)場(chǎng)合佩戴。如果你戴有框眼鏡，就不要佩戴有墜的耳環(huán)，它們會(huì)令對(duì)方的眼神游離，無法集中在你臉部。

　　★你會(huì)隨身帶一雙絲襪嗎?

　　穿著套裙的時(shí)候，一定要穿絲襪，比較合適的選擇是中筒絲襪或者褲襪;低筒絲襪是不明智的選擇，它會(huì)令你的腿部看上去像是被分成了幾截，成為可笑的“彩虹腿”。很多女士在穿著絲襪時(shí)都會(huì)遇到絲襪被鉤破的尷尬，怎么辦?何女士建議，應(yīng)該隨時(shí)備一雙在身邊以防不時(shí)之需。如果身邊實(shí)在找不到或來不及買，索性將絲襪脫掉。

　　隨后，何女士還介紹了一個(gè)應(yīng)急辦法：把隨身攜帶的護(hù)手霜或乳液抹在腿上，這樣可以使未著絲襪的腿看上去更潔凈光滑，不過，記得一定要從上往下涂抹。

　　★聞香識(shí)女人

　　香水可以為你的美麗和優(yōu)雅加分。但是，怎樣選擇香水，買多少容量的香水最好，使用香水的最高境界是什么，你了解嗎?

　　何女士介紹，香水的成分有動(dòng)物型和植物型兩種，選擇什么香型一般依個(gè)人愛好，不過，白天適宜用清淡一些的，晚上可以用較濃烈的。

　　選擇時(shí)間。選購香水最好在上午，因?yàn)槟菚r(shí)人的嗅覺最為靈敏;最好不要在餐后、運(yùn)動(dòng)后、生病后或吸煙后去選擇香水，這些時(shí)候嗅覺不靈敏。

　　試香部位。有時(shí)，別人用的香水你覺得很好，但這只能作為你的參考，選擇香水時(shí)一定要親自試用。一般，第一次試在左手，第二次選擇時(shí)在左手手臂內(nèi)側(cè)試。不過，一次最多只能試3種香水，試用次數(shù)多會(huì)影響對(duì)香型的判斷。

　　用香部位。香水用在什么部位更好?何女士建議：耳部、頸部、手腕、后膝、大腿內(nèi)側(cè)、頭發(fā)及胸部等。用香水的正確順序應(yīng)是：內(nèi)衣→絲襪→香水→衣服→飾物。

　　最高境界。使用香水的最高境界是要使沐浴露、潤(rùn)膚乳液和香水的氣味達(dá)到一致，因此最好選用同一品牌的產(chǎn)品。

　　最佳容量。最好是小瓶香水，因?yàn)闀r(shí)間太久用不完，香味會(huì)散失。

　　禮儀形象篇

　　管理人員商務(wù)禮儀是長(zhǎng)江商學(xué)院今年新開的科目，談及開設(shè)此科目的初衷，MBA教學(xué)部經(jīng)理朱漫對(duì)記者說：我們培養(yǎng)的是未來的商界精英，他們將來會(huì)有很多商務(wù)活動(dòng)，要同各界人士打交道，不僅要有商務(wù)知識(shí)和管理能力，還要有很高的交流能力、處理細(xì)節(jié)的能力，要展示出專業(yè)、得體的形象，這些屬于軟技巧，而軟技巧更體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。所以，我們開了這門課，不僅要在商務(wù)知識(shí)和能力上打造他們，還要在形象上包裝他們。

　　【初次見面：如何介紹】

　　首先，主講人、形象及商務(wù)禮儀顧問何冰儀女士請(qǐng)上3位同學(xué)A、B、C現(xiàn)場(chǎng)模擬相互介紹的場(chǎng)景。其中，B和C初次見面，A為他們做介紹。

　　A:B，這位是C,長(zhǎng)江商學(xué)院的MBA，我的朋友;C,這位是xx公司的B。然后B和C相互問候。

　　何女士評(píng)論道：非常好，C是女士，在一般社交場(chǎng)合，應(yīng)該把男士介紹給女士。但有一點(diǎn)，在介紹時(shí)還應(yīng)該把兩個(gè)人都介紹為我的朋友。看來，為別人做介紹，講究還不少呢。

　　何冰儀女士建議，在社交活動(dòng)中應(yīng)把握好3個(gè)原則：要先把男士介紹給女士，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把職位低者介紹給職位高者。同時(shí)要記住兩點(diǎn)：第一次介紹的時(shí)候要說清被介紹者的全名，同時(shí)解釋一下你與他(她)之間的關(guān)系。

　　不過，在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，平常的禮儀規(guī)則會(huì)發(fā)生一點(diǎn)小小的變化。一般遵循由低到高的原則，即要先把職位低者介紹給職位高者，性別在這時(shí)則不在考慮范圍之內(nèi)。但有一點(diǎn)例外的是，客人及官方人員永遠(yuǎn)比公司的領(lǐng)導(dǎo)人重要，即使后者的職位很高。

　　【忘記對(duì)方名字時(shí)怎么辦?】

　　你是否有過這種尷尬：碰過面的人，再見面時(shí)忽然想不起對(duì)方的名字，或者把對(duì)方的名字說錯(cuò)了?怎么辦?有學(xué)員回答，可以悄悄問問身邊的人。何女士建議，在這種情形下，最好大膽地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如你可以說：對(duì)不起，我剛才突然忘記您的名字了，能再說一遍嗎?不要逃避改正，因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)犯錯(cuò)誤，謙虛的態(tài)度，別人會(huì)原諒你的。

　　當(dāng)你被說錯(cuò)名字時(shí)怎么辦?不妨直接告訴對(duì)方：我的名字其實(shí)是××，而不是××，很多人經(jīng)常弄錯(cuò)。不要害羞。

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　　【初識(shí)老外，不問貴姓?】

　　中國人在相互不熟識(shí)的情況下習(xí)慣說您貴姓?我可以問一下您的名字嗎?。可是當(dāng)你在和外國客人會(huì)面時(shí)，請(qǐng)記住，不要這么問，雙方都不熟悉的時(shí)候，交談要以自我介紹開始，切忌坐在一邊等別人來問你叫什么，他們可不會(huì)主動(dòng)來請(qǐng)教你的姓名。另外，在介紹配偶的時(shí)候，要加上他(她)的名字。

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　　【你會(huì)握手嗎?】

　　中國人在見面的時(shí)候會(huì)以握手代表和平相處的誠意，下面就跟著記者去看一看你會(huì)不會(huì)握手。

　　★什么時(shí)候握手?

　　在以下幾種情況下，要記住握手：1.和人會(huì)面或離別的時(shí)候;2.和相識(shí)的人再次會(huì)面的時(shí)候;3.有人探訪你的家或辦公室的時(shí)候;4.與主人會(huì)面或被介紹的時(shí)候;5.商業(yè)交易成功結(jié)束的時(shí)候;6.離開商業(yè)或社交活動(dòng)的時(shí)候。何女士特別強(qiáng)調(diào)，當(dāng)你受邀參加了一個(gè)活動(dòng)，臨走時(shí)不要只說完謝謝就走了，應(yīng)該同主人握手致謝道別。不過，如果是非常好的朋友，離開時(shí)就不必握手了。

　　★怎么握?

　　握手，非常簡(jiǎn)單的事情，誰不會(huì)呢?在很多商務(wù)場(chǎng)合，握手不僅代表你個(gè)人，也代表你公司的形象。對(duì)美國人來說，第一次握手就是一個(gè)信號(hào)：你是否愿意同對(duì)方交朋友。下面，根據(jù)何女士提出的規(guī)則對(duì)照一下，看看你以往的握手是不是夠禮貌，夠標(biāo)準(zhǔn)。恰當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)該是：

　　1.眼神要接觸;

　　2.手指要伸直，拇指向上;

　　3.要握住對(duì)方的手直至虎口處，不是拉拉手指就算了;

　　4.要握緊，但不能過于大力;

　　5.搖動(dòng)2-3個(gè)回合即可，不要將握手伴隨整個(gè)交談;

　　6.記住握手是肘關(guān)節(jié)搖動(dòng)，而不是你的肩膀搖動(dòng)。

　　★握手最忌諱什么?

　　在交往規(guī)范中，帶手套握手是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn);此外，在和別人握手的時(shí)候，也要注意，不要只是手指碰手指，或?qū)⒘硪恢皇植逶诳诖铮灰米笫秩ノ帐帧Ｍ瑫r(shí)，還要注意不要交叉握手。當(dāng)然，也不可以為了表示熱情和尊重，兩手同時(shí)去握對(duì)方的手，或者另一只手去握對(duì)方的胳膊。

　　女性被介紹時(shí)，不要毫無反應(yīng)，應(yīng)該起身并同對(duì)方握手。

　　【客戶請(qǐng)你吸煙，怎么辦?】

　　對(duì)于習(xí)慣吸煙的人來說，你可能經(jīng)常為何時(shí)可以抽煙而苦惱，何女士說，要時(shí)刻照顧到別人的感受，問一問自己，你影響到了他人嗎?

　　商務(wù)場(chǎng)合下，當(dāng)你想要吸煙的時(shí)候，先看一看周圍，如果沒有煙灰缸，往往暗示著禁止吸煙;同時(shí)你也要先征求一下周圍人的同意，問一句我可以吸煙嗎?，這是對(duì)對(duì)方的尊重。吸煙時(shí)，不要對(duì)著別人的臉吞云吐霧;扔煙蒂時(shí)，如果身邊沒有煙缸，千萬不要扔在果皮里，或咖啡碟上。

　　吸煙者應(yīng)時(shí)刻注意香煙氣味對(duì)形象的影響，吸完煙后最好能洗手、刷牙，把衣物掛在浴室內(nèi)消除氣味，同時(shí)記住隨身攜帶口氣清新劑。想想一個(gè)滿口煙味的人，有誰愿意和你講話呢?

　　在客戶的公司，如果你的客戶吸煙，請(qǐng)你也吸，你怎么辦?何冰儀女士把問題拋給MBA們。有人說：本來我也吸煙，剛好。有人說：吸吧，尊重客戶。也有人說：不吸。何冰儀女士說：很多大公司高級(jí)經(jīng)理的回答是：千萬不能吸。我們不能受客戶的影響。商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，小小一支煙，會(huì)暴露很多大問題。

　　隨后，何冰儀女士還提醒，如果你的客戶吸煙，不要提醒客戶：吸煙有害健康。因?yàn)榇蠹叶际浅赡耆耍凶约旱呐袛嗔Α?/p>

　　【辦公室接待客戶：客人第一】

　　遇到客戶上門拜訪，如何在細(xì)節(jié)上做到合理、得體?用順序表示尊重

　　在傳統(tǒng)的先后次序中，前為尊，右為大;三人行，中為尊;男女同行，要以女士為優(yōu)先。

　　上樓梯時(shí)要注意，讓客戶走在前面，下樓的時(shí)候則讓客戶走在后面。坐電梯的時(shí)候，不要以為讓客人先進(jìn)去是一種禮貌，電梯的門有可能在你還沒進(jìn)入的時(shí)候被突然關(guān)上，所以正確的做法應(yīng)該是主人先進(jìn)入電梯進(jìn)行控制，出電梯時(shí)則讓客人先出。用位置拉近距離

　　你有沒有過坐在辦公桌對(duì)面和主人談話的經(jīng)歷?是不是有無所適從，低人一等的感覺?記住不要再給你的客戶留下同樣的印象了。

　　條件允許的情況下，可以辟開專門的會(huì)談區(qū)域，或者在你的辦公桌對(duì)面放兩把椅子。一定要從辦公桌前走過來，不要讓它成為你與客人溝通的障礙。如果客人在兩人以上，最好到會(huì)議室談話。

　　同時(shí)，何女士提醒，在接待客戶的時(shí)候注意，不要將重要的文件放在桌上。

　　【商務(wù)拜訪：如何做得恰當(dāng)?】

　　前期準(zhǔn)備要做足當(dāng)你要拜訪某位客戶時(shí)，記得提前預(yù)約;拜訪當(dāng)天應(yīng)先聯(lián)系被訪者，作再次的確認(rèn)，以防對(duì)方有變動(dòng)，同時(shí)也是一種提醒。別忘記帶名片，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是基本規(guī)則。

　　何女士提醒，到達(dá)對(duì)方公司時(shí)，一定不能自恃高大而對(duì)客戶公司的保安人員頤指氣使，要尊重對(duì)方公司的規(guī)章制度。會(huì)面禮儀規(guī)范不可少

　　到達(dá)對(duì)方公司后，首先應(yīng)作自我介紹，以便接待人員及時(shí)幫你引薦。被引進(jìn)會(huì)客室時(shí)，記住向引路者表示感謝。如接著有其他事務(wù)，應(yīng)提早通知對(duì)方，讓對(duì)方心有準(zhǔn)備，而不要在會(huì)談時(shí)不停地看表。

　　會(huì)談進(jìn)行中，注意同事之間不要私下交頭接耳，如果的確有問題要大家共同商量時(shí)，最好能向客戶提出，建議給予時(shí)間討論。切忌在客戶面前用自己的方言或本國語言作內(nèi)部討論，這是對(duì)客戶極為不尊重的表現(xiàn)，要注意使用大家共同的約定語言。會(huì)談結(jié)束道別時(shí)，要對(duì)對(duì)方給予這個(gè)時(shí)間和機(jī)會(huì)表示感謝。

　　個(gè)人儀容：細(xì)節(jié)決定面子

　　俗語說“人靠衣裝”，但想象一下，如果你看見一個(gè)人穿著高檔西服，但是他滿臉油光和胡茬，你會(huì)有怎樣的感覺?因此，好的衣物只有和整潔的儀容相搭配，才能顯出得體和大方。在培訓(xùn)接近尾聲時(shí)，何冰儀女士特意在個(gè)人修飾方面提出了幾點(diǎn)建議：

　　1.發(fā)型

　　保持整齊、清爽的發(fā)型是商務(wù)交往中的基本禮儀，長(zhǎng)發(fā)女士最好將頭發(fā)扎起或盤起，露出整個(gè)臉部;千萬不要有頭屑。

　　溫馨提示：最好每天早上起床后洗個(gè)澡，用洗發(fā)香波洗頭，使頭發(fā)干凈、清新。

　　2.皮膚

　　要注意保持皮膚清潔，不要面部看起來油光光或很滄桑。

　　溫馨提示：胡子生長(zhǎng)過快的男士不妨隨身攜帶電動(dòng)剃須刀，以便午飯后悄悄地再“處理”一下新生的胡茬;面部生青春痘時(shí)最好停止所有面部按摩。

　　3.手和指甲不應(yīng)把指甲留得過長(zhǎng)過尖;適當(dāng)?shù)赝可仙僭S指甲油或進(jìn)行美甲都是合適的，但卻不能過分，如果你的指甲油顏色過于艷麗，則會(huì)被認(rèn)為不莊重。

　　另外，一只手上只能戴一枚戒指;出入正式場(chǎng)合，不要將手機(jī)掛在胸前，男士不要佩戴塑料表帶或帶卡通圖案的手表。

　　4.口腔衛(wèi)生

　　口氣會(huì)令客戶遠(yuǎn)離你，因此隨身攜帶薄荷糖、口腔清新劑或漱口水是必要的。

　　溫馨提示：不妨在辦公室備一套牙具，飯后刷刷牙既有益健康，還很提神;不過，女士最好用迷你套裝，小一點(diǎn)的漱口杯可以避免水弄臟衣服。