菜鳥主管的一堂必修課

　　升職，對每一位職場中人來說，都是千載難逢的美事，但是，由于你初入“官場”，不懂游戲規則，好事往往就變成了一種心理負擔，甚至成為一件壞事。當各種各樣的問題劈頭蓋臉地沖著你這個剛剛升職的菜鳥主管紛至沓來之時，此時的你萬語千言、千言萬語可能就歸結為一句話：怎么辦?怎么辦?我該怎么辦?

　　升職固然可喜可賀，但真正當上分寸。

　　案例一：

　　“我升職后，以前的同事全變了，我怎么都找不到自己的位置了。”在一家廣告公司任企劃部經理的曉炎一臉苦惱地說，“兩個星期前，公司宣布新的人事命令，我被提升為企劃部經理。平日里與我有說有笑的同事變得都不愛開玩笑了，除了每天例行公事的寒暄問候以外，總是有意無意地對我避而遠之。真不知道該怎么辦……”

　　支招

　　“其實，這種事情很常見，因為每個人的想法都不同。你一旦提升，仿佛就是踩著他的肩膀上去的，心里自然不痛快：你坦誠相待，他以為你軟弱可欺，缺乏主管能力;你以心換心，他說你虛偽，當官的怎么都這樣?除此類不識抬舉之輩外，你要用你的真情去換取朋友、同事的信任和好感，才能穩穩地坐好主管‘交椅’。”誠訊國際咨詢有限公司資深顧問吳衍璋有著多年企業管理經驗，諳熟此中訣竅。

　　案例二：

　　剛上任沒多久的Kevin，一反平日為人謙和的姿態，開始端出“老板”的架子，對部門員工挑毛病、揀骨頭，好像總有看不順眼的地方，一雙眼睛還不時在辦公室里逡巡，惟恐部屬沒事情做。為了顯示他這個主管“雷厲風行”的威風，上任第二周就實施“變革”，小到規定員工去廁所的時間，大到業績目標考核，一樣不落，統統重來。大家手上的工作做不完，還要花時間去適應他的新作風，結果新官上任三把火，就燒得民怨四起。

　　支招：謙虛待人 慎重行事

　　飛鴻國際商貿有限公司人事總監孫力：所謂“多年媳婦熬成婆”，很多新升職的菜鳥主管因為自己曾經吃過苦，終于熬出頭，所以輪到他當主管時，就依循過去的路子走，讓部屬成了“小媳婦”。這中間，過與不及很難拿捏，然而卻是主管一輩子的功課。其實，新身份對他來說，最重要的改變，是從一名普通員工成為一名管理者，因而管理應該是最需要加強的能力，更需要慎重行事。

　　對于菜鳥主管而言，上任后還沒有度過適應期，便急于變革實在有些不妥，人都有念舊的感情，任何對舊主管、舊做法的批評都會引起反彈，所以一開始就要學會接納，然后再慢慢去改變。接納不代表完全接受，接納是為了了解原來的文化和做法的價值，去蕪存菁。真正需要變革的地方，也要運用技巧，溫和漸進才不會遭人反感。所以，變革有時候像跳水，濺起的水花愈小愈好。

　　案例三：

　　“你還要辯解?!你給我出去!”

　　站起身，推開椅子，數字商品部助理小巖往會議室門口方向走去，坐在會議桌正前方的新任經理看著他的背影，怒氣再度被挑起，“你出去了，就不要再回來!自己好好想想吧!”

　　關上門，小巖沒有回頭，因為他怎么也沒有想到事情會發展到這一步。心灰意冷的他真的失望了，原本同事4年的情感，如今因為職位的變遷，竟然全變了，事情本身并不嚴重，因為當初計劃不周才出現了問題，可解決問題怎么會是這種結果?根本不聽自己的解釋就亂發脾氣，擺明了一定要我承擔責任。幾年的感情，此刻竟薄如一張紙，一翻就破，禁不起這么點口水之爭，就這樣劃下一個令彼此都錯愕的句點。

　　支招：勇于認錯 敢擔責任

　　飛鴻國際商貿有限公司人事總監孫力：員工做事難免有誤，作為領導，在糾正員工過失的同時，更要勇于替他們的過失承擔責任——中層干部既要做員工的領導，又要做員工的盾牌。

　　出了問題，懲罰當事人不是唯一辦法，關鍵是盡快解決問題，爭取不讓類似問題再發生。尤其是剛升職的菜鳥主管，更要學會并懂得“為官之道”，如果下屬把事情辦砸了，應勇于為其承擔責任，不要推諉、責怪。下屬的錯誤就是你的錯誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當就是你的責任。

　　如果希望自己是一個優秀的主管，無論結果如何，你必須先學會去扛責任。因為你得給大家一個形象：你是個勇于承擔責任的人。

　　案例四：

　　小張因為表現出色，來公司不到3年就被破格提拔為部門主管，和其他菜鳥主管一樣，心里盼著能盡快有些作為。可是，升為主管的喜悅還沒消盡，麻煩就找上門來了：因為員工的疏忽，造成客戶不滿意，投訴到他這里。小張心想，自己既然是主管，訓斥犯錯下屬是理所當然。于是，在不給下屬任何解釋機會的情況下，劈頭蓋臉地先批評了一頓，結果弄得下屬心里很不服氣。

　　像小張這樣處理問題的方式，發生在新主管身上并不為奇。回想當初自己做員工時，被主管罵的情景仍歷歷在目。如今勤奮辛苦的付出終于得到回報，如履薄冰的日子多了一份保障。熬到自己當官了，罵罵下屬有什么不對。就是這種想法，使得許多菜鳥主管在失去威信的同時，也失掉了人心。俗話說，大樹底下好乘涼，倘若你能給你的屬下提供一個好乘涼的地方，那么你的屬下將會由于你的施恩而“報效”于你。

　　支招:：多加包容 體恤下屬

　　誠訊國際咨詢有限公司資深顧問吳衍璋：剛當主管的人，其實不用太心急，要容忍員工犯錯。下屬闖禍，首先應該冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬的疏忽，可把他叫到跟前來，冷靜地向他分析整個事件，告訴他錯在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一個下屬做事全力以赴，并冷靜地處理事情，而你永遠是他們的后衛。尤其是在外人面前，更要學會給下屬臺階。人哪有不犯錯的，不要因此產生心理壓力而影響正常工作。新主管要多以包容之心對待下屬，給人以寬厚仁慈的印象，這樣有利于你的位置穩定。但是，該嚴厲的時候也絕對不能姑息，恩威并施的道理很簡單，也很好用。

　　案例五：

　　按理說，升職是件令人高興的事，至少不會愁眉苦臉的，可偏偏Lucy就是高興不起來。當上小主管已經一個月了，以前可以一起吃飯、聊天、吐苦水的伙伴，現在看到她就眼神閃爍、言不及義，她本來想把老板交代的新工作分配下去，可是一想到要指派同事，就不知道該怎么開口，“算了，算了，還是自己來吧!”Lucy喃喃自語，唉!今晚又要加班了。

　　其實，Lucy是個很能干的女孩，在廣告部做業務的時候，她的業績總是排在部門第一，多次受到總經理的表揚。可是提到管理，她就有些“心虛”了，面對曾經是一個“戰壕”里的戰友，如今讓他們聽她的指揮，行嗎?

　　支招：學會管理 以才服人

　　誠訊國際咨詢有限公司資深顧問吳衍璋：也許你認為與每位同事相處愉快是你的責任，但是，這是根本不可能的事。如今角色轉換，不再是一名普通的員工了，親歷親為不是不可以，但沒有必要事必躬親，要學會調動下屬的積極性，不該主管做的事，就不要做。管理重在“管”和“理”，關鍵要學會如何“管”、如何“理”。剛當上主管，除了專業技能和知識扎實外，還要把學習的觸角延伸出去。要學會授權和分派任務，而不是過分陷于瑣碎的事務;信任你的下屬，并適時提供指導和幫助。

　　說到底，就是要讓下屬誠服，做到以理服人、以德服人、以才服人，你必須做出實實在在的成績來。職位賦于你的是權力，而不能賦予你能力。同時，還要注重自身的素質修養，多學習別人的管理方法，這樣成為合格主管就不會難。

　　升職后面對的挑戰：

　　1、公司管理層的期待;

　　2、同事的攀比和妒忌;

　　3、是否具有足夠的領導能力;

　　4、強勁的競爭對手與難纏的客戶;

　　5、自己的性格弱點。

　　新主管常犯的錯誤：

　　1、缺乏自律　　2、判斷錯誤

　　3、松緊難定　　4、做得太多

　　5、管得太細　　6、另立標準

　　7、抱怨太多　　8、逃避做決定

　　9、野心太大　　10、自我膨脹