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壞事情如何說出口?
壞事情,先說結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事:
分公司貨運到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經(jīng)理做匯報。
“經(jīng)理呀,出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了,我想可能是被客車司機(jī)搞壞了,這里已經(jīng)報警了,我們在現(xiàn)場取證……”
“先別說那么多,告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說。
無論這個事情最后的處理結(jié)果怎么樣,經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠,辦事能力不強(qiáng)。

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