幫助領(lǐng)導(dǎo)化解矛盾

　　人際關(guān)系是最復(fù)雜、最難處理的。一個領(lǐng)導(dǎo)面對眾多下屬，他的某些決定肯定不會得到所有人的認(rèn)同，總會有人不滿。比如獎金問題、晉升問題，觸及到大家的切身利益，反應(yīng)肯定不同，肯定有人怨聲載道，情緒反常，思想產(chǎn)生偏差，他們往往都把矛頭直指領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)這時出來調(diào)停，只會正撞在槍口上，不會平息員工的怨氣。這時秘書來疏導(dǎo)同事的怨氣，可能會起到意想不到的效果。實際上就是維護了領(lǐng)導(dǎo)的威信。

　　因為大家都處在同樣的位置上，講起話來也比較方便些，也比較有共同語言。幫助當(dāng)事人分析其中的原因，找到解決的辦法，指明慪氣只能給領(lǐng)導(dǎo)留下更壞的印象，于自己有害而無利，可以說，心態(tài)正常的人都會接受這種忠告的。那么你就盡自己所能，不僅消除了領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的隔閡，而且維護了領(lǐng)導(dǎo)的威信，領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定會感謝你為單位的團結(jié)所做出的努力。

　　特別提示，秘書工作不要把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置。