員工、知識、價值觀和學習的關系

　　機制也需要與時俱進。在一種以信任為基礎的文化氛圍中，默契互動工作人員為提高效能而必須進行的人際關系培養工作可以順利展開。在鼓勵協作、以團隊為單位發獎，并根據默契互動的影響及其參與者所建立的關系來衡量工作成績的企業中，人際關系培養也能得到發展。在沒有固定章法、貌似“效率低下”的默契合作創新領域，僅靠衡量工作成果已遠遠不夠。

　　如今，這些“軟性”的管理機制中很少有衡量尺度。您如何衡量20個人的團隊中某一名員工的貢獻?該員工對團隊成果有何貢獻?是否至少能說出其貢獻是正面的還是負面的?團隊管理者如何衡量服務于多個團隊的人員的工作?此外，隨著決策活動越來越基層化以及組織規模的日漸擴大，清楚地闡述企業和職業價值觀變得至關重要，因為它們將為默契互動工作人員提供“指南”，讓他們具有共同的使命感和前進方向。評估流程需要改進，以納入更多基于同事和項目的評估(有別于傳統的匯報線)，還必須評估工作中較軟性的方面，如價值觀、非制度性領導能力和指導技能等。

　　只要有默契互動，就會有新知識的學習與創造。參與者將成為制度式學習的知識來源和貢獻者。企業無法自上而下地管理這種知識。相反，管理者必須通過建立適當的體制和激勵機制以及“知識市場”，來促進這種知識的獲取與共享。最近，博客(網絡日記)、維基(用戶可投稿和編輯內容的網站)等形式為獲取和傳播對于默契互動至關重要的知識創造了新的、分散化的、動態的信息源。

　　學習的重點也在變化。企業可以使用在課堂或在現場提供的課程來培訓生產工人操作車床，或培訓呼叫中心的人員處理來電。但默契互動領域的學習更多地基于經驗和言傳身教，并基于參與互動的每個人的經驗和技能情況：經驗不足的管理者向經驗豐富的管理者學習。此外，管理者在不斷改變自己的職責。他們必須經常研究示例和類似情況。企業甚至會發現，讓默契互動人員接觸全新任務是值得的，因為這樣可以完善他們的能力。

　　最后，甚至連招聘條件也將改變。實際上，在一些默契互動較多的行業(如軟件和醫院)，招聘條件已經改變。這些組織中的管理者已重新確定了他們的工作職責描述和標準，以雇用能解決問題、能在模糊的從屬關系中工作并建立人際關系網絡的人員。但經驗豐富的默契互動人員數量有限，且需求在不斷增長;企業已經感覺到這種壓力。作為應對措施，企業可以在全球更大范圍網羅默契互動人才。有一點很清楚：對于默契互動，遴選和激勵人才是產生切實成效的核心過程。

　　很明顯，科技將在促進默契互動并提高其效率和價值上發揮重要作用。事實上，科技是在過去20年里促進默契互動加速發展的主要因素。20年前，國際電話費用昂貴，電子郵件也是個新奇事物;如今，全球語音連接不再昂貴，全世界的人們每天發送大約300億封電子郵件，而全新的技術——寬帶互聯網、谷歌等搜索引擎、移動電話、黑莓 和 Treos 等個人數字助理以及視頻會議——也使默契互動能更方便地進行。

　　企業將日益重視這些技術以進一步完善默契互動工作，這又帶來了許多新的信息技術管理問題。企業對技術的投資大部分已被用于改善事務型甚至轉換型活動上。與在企業事務系統等方面的投資相比，對個人數字助理、協作軟件、維基工具和其他改善默契互動的技術的新投資要便宜得多。但這些默契互動確實需要新的信息技術架構與技能。一些企業已經著手進行。勞動生產率增速排名前四分之一的默契互動主導型企業與排在后四分之一的相比，前者在員工身上的信息技術裝備投資是后者的五倍。此外，從員工人均信息技術存量資產方面，前者的增長速度比后者快40%(按年增長率比較)。

　　令人欣慰的是，大部分企業(除少數個例以外)都擁有基本的通信基礎設施，這對于擴展互動的范圍是至關重要的。此類基礎設施必須不斷完善，為更豐富的媒體提供基礎。企業將越來越多地需要部署能實時提供共享數據、信息和專業技能的技術;需要提供一些決策支持工具，來幫助默契互動工作人員根據數據和分析形成深入見解，幫助增強互動所需要的背景知識和信息;需要提高員工、客戶和供應商開展互動的能力;并需要為多方合作的工作流程提供有效的協作工具。

　　默契互動人員未來使用的許多技術與工具都將促進人們以協作和動態的方式探尋、獲取和共享知識，并將支持更多視頻、音頻和圖像，以幫助人們進行遠程互動和從更廣的范圍尋找到極為稀缺的專業技能。具備搜索功能的工具、用于獲取和組織知識的協作方法以及新的數字學習渠道都將可能出現。

　　此外，這些新工具和方法對企業管理信息技術基礎設施和運營的方式影響更為廣泛。新的世界既不會使用生產支持系統和事務型系統所需的做法和組織原則，也不會使用旨在實現事務自動化和提高事務效率的龐大而僵硬的業務應用程序。并不是說不再需要企業應用程序;而是必須改進它們以使默契互動更有效。管理者必須轉移重點，部署以工作團隊為中心的工具。這些工具可以方便地隨著項目及戰略性試驗的開始和結束而安裝和卸除。他們還必須找到將這些工具和事先存在的互動平臺方便地連接起來的途徑。此外還必須解決信息超載問題：微軟和其他一些企業已經在嘗試幫助默契互動人員熟練篩選來自互動活動的數據，并因此減輕企業不恰當地管理互動(和互動的增加速度)時產生的超量信息負擔。

　　在多數人員主要參與互動的環境中進行管理，將推翻高級管理層在過去半個世紀中所學到的很大一部分知識體系。但是，對于采用新方法的公司而言，建立新型競爭優勢的機會顯而易見。時不我待，現在正是開始的時候。