情感營銷：曉之以理，動之以情

　　如今，品牌給產品帶來高附加值，那么情感則是品牌的高附加值所在。這也是為什么品牌都有一段所謂的故事，甚至一段所謂的傳奇。

　　在常見的情感營銷手法中，我們不難找到對號入座的經典案例：

　　感性體驗式情感營銷，當推星巴克。星巴克創造客戶以第6感品嘗咖啡、品味生活的深刻的感性體驗，俘獲白領小資的心。于是，星巴克不只是喝咖啡的場所，對于它的顧客而言，這里更有生活的態度。

　　感恩親情式情感營銷，雕牌可謂典型。一句“媽媽，洗腳。”感動了千萬消費者，盡管孩子不會給媽媽買洗衣粉，但媽媽們已經相信雕牌是充滿親情味的品牌。運用此手法的另一個典型，即是腦白金，一句：今年過節不收禮，收禮只收腦白金，成功“忽悠”了萬千孝順子女的心。

　　承諾即使命式情感營銷，櫻花制造。櫻花幾十年來堅持的服務差異化策略，概括起來即兩個永久，熱水器的永久免費安全檢查，以及吸油煙機的永久免費送油網。信誓旦旦的企業不少，但能夠幾十年如一日的卻并不多。一句“這是今年的油網”與郵遞員騎行風雨中的背影，感動了千萬消費者。

　　童趣式情感營銷，娃哈哈算一個。不是歸于它的一系列營銷活動，而是這個品牌的名字。

　　無論何種手法，經典都難以再復制，而不少企業正打著情感營銷的幌子，不斷踐踏這個充滿人性的營銷方式。比如保健品，泛濫的親情場面與低劣的產品品質，簡直是“忽悠”消費者“毒害”家人。這種“毒瘤”，讓情感營銷面臨“信任危機”，如何沖破千人一面的情感營銷手法，是擺在營銷人面前的又一重要課題。{page_break}

　　我以為，情感營銷是時候打“懷舊”牌了。原因有三：

　　一、情感營銷中各式手法基本上都能找到難以逾越的典型，而一些手法已經染上“非典型”病毒，因此，突破現有手法，才有可能再創情感營銷成功典范。

　　二、打“懷舊”牌的營銷手法，目前多見于影視劇這類文化產品，突出表現為“翻拍”。其它類產品卻很少見，但不少品牌已經擁有足夠的“懷舊基因”，這是能夠進行“懷舊”式情感營銷的主觀有利條件。

　　三、龐大的“懷舊”消費群體。可以說，人人都患有“懷舊”癥候群。今天轉瞬即過，未來越來越短，只有過去越來越長。歷史更是情感的寄托所在。無論是50后、60后、還是70后、80后都有深刻的懷舊情懷。而與這些“后”們一起走過來的，除了人，自然還有“物”。人們對一些老東西、老牌子擁有深厚的感情。這些“后”字群體中，個人以為又以80后群體為“最”懷舊群。80后經歷的時代，正是中國經濟轉型兌變與探索的敏感時期，一些國外的品牌或國內的品牌正漸漸在中國市場成熟，特殊而又豐富的文化消費記憶，使得80后們更為懷舊。同時，80后擁有更多懷舊的元素，從老游戲、老卡通到糖果、甚至父輩們的老鳳凰老永久、梅花表等等，都是。

　　天時、地利、人和皆已具備，就看營銷人自己的再創造力。