高校辦公人員形象標(biāo)準(zhǔn)

　　高校角度，發(fā)表討論，供同行參考。

　　一、積極的形象

　　一是具有堅(jiān)定的政治立場。辦公室工作人員應(yīng)堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把改革開放和四項(xiàng)基本原則統(tǒng)一起來;應(yīng)堅(jiān)持“一個中心，兩個基本點(diǎn)”不動搖，保持清醒的頭腦，堅(jiān)決抵制那些錯誤的、腐朽的東西;應(yīng)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不能脫離領(lǐng)導(dǎo)的意圖，自以為是，自行其是;應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行保密紀(jì)律，嚴(yán)防失密，泄密的發(fā)生。

　　二是具有敏感的洞察力。一方面平時要經(jīng)常深入基層，保持各處室、系部院所特別是和學(xué)生、教職工的聯(lián)系，洞察學(xué)校在教學(xué)、管理、服務(wù)等方面存在的不足，在平時工作督導(dǎo)時，要全面掌握學(xué)校各項(xiàng)工作貫徹執(zhí)行情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情報信息;另一方面要洞察學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)確定的工作部署、措施辦法在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，為領(lǐng)導(dǎo)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作方法提供依據(jù)。

　　三是具備果斷的辦事能力。要在貫徹執(zhí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確決策時，堅(jiān)定不動搖，要在處理應(yīng)急情況時，果斷不推諉，要在代表學(xué)校對外合作時，堅(jiān)持學(xué)校利益，堅(jiān)持雙贏，不屈膝。

　　二、博學(xué)的形象

　　處于當(dāng)前的信息社會，知識的領(lǐng)域和總量在不斷擴(kuò)展，領(lǐng)導(dǎo)接受的信息越來越多，作為直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室工作人員，如果不充電、不學(xué)習(xí)，就不可能服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，不可能干好工作，不可能有好的形象。所以，從博學(xué)的角度來講，辦公室工作人員應(yīng)具備：一是知識結(jié)構(gòu)合理。應(yīng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，要熟悉語文、歷史、外語等人文科學(xué)知識;要了解馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會主義學(xué)、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志的“三個代表”重要思想以及中共黨史，黨的建設(shè)理論和有關(guān)的國際國內(nèi)時事政治等基本政治理論知識;要通曉黨在各個時期的路線、方針、政策，國家的憲法和法律，學(xué)校的各種規(guī)章制度等政策法規(guī)基礎(chǔ)知識。應(yīng)具有熟練的專業(yè)知識。如秘書學(xué)、文書學(xué)、邏輯學(xué)、應(yīng)用寫作、檔案管理、行政管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、信息學(xué)、信訪學(xué)、調(diào)研學(xué)、速記學(xué)以及黨的教育方針、教師法、高等教育法等等。應(yīng)具有寬廣的相關(guān)知識，如系統(tǒng)論、信息論、控制論等方面的方法論知識，普通心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、管理心理學(xué)、秘書心理學(xué)等方面的心理學(xué)知識，人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)等方面的社交知識，行為學(xué)、預(yù)測學(xué)、咨詢學(xué)、倫理學(xué)、新聞學(xué)、編輯學(xué)、傳播學(xué)、人才學(xué)、文學(xué)藝術(shù)及書法等方面的邊緣知識。二是辦公能力強(qiáng)。對日常會議和領(lǐng)導(dǎo)指示的記錄，要能領(lǐng)會精神，把握實(shí)質(zhì);起草文件應(yīng)突出重點(diǎn)，觀點(diǎn)鮮明，邏輯、層次清晰;公文處理要言簡意賅，快速及時?？陬^表達(dá)要清楚明白，說話要注意分寸，反應(yīng)要敏捷。對領(lǐng)導(dǎo)的指示、交代的任務(wù)及聽取匯報時數(shù)字、接聽電話的內(nèi)容等要記住、記準(zhǔn)。聽取匯報、參加會議、接受通知、閱讀文件等要能在理解實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)作出概括性的匯報。在各種交往活動、待人接物上，要舉止得體，儀表端莊，氣氛和諧，不卑不亢。熟練使用電腦、復(fù)印縮微技術(shù)、錄音錄像和攝影技術(shù)，懂得編輯、汽車駕駛、辦公設(shè)備保養(yǎng)的簡單技術(shù)。

　　三、文明的形象

　　高校辦公室工作的性質(zhì)，決定著辦公室是學(xué)校的“窗口”。辦公室的工作人員必須具備文明的形象。一是文明辦公。要求辦公室的文件、辦公設(shè)備等擺放整齊規(guī)范;布置協(xié)調(diào)、舒適;環(huán)境肅靜、安寧、整潔、衛(wèi)生、氣氛和諧、莊重;儀表端莊，精神飽滿。二是文明習(xí)慣。要遵守工作、學(xué)習(xí)和組織紀(jì)律;要兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，埋頭苦干，不計(jì)名利;要嚴(yán)格要求，不該說的話不說，不該做的事不做;要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，忙而不亂;衣著裝束樸素大方，整齊潔凈。三是文明情操。要待人誠懇，為人正直;要虛懷若谷，平等相處;要謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問;要生活樸素，作風(fēng)正派;要團(tuán)結(jié)同志，顧全大局。

　　四、謙恭的形象

　　高校辦公室的從屬性和服務(wù)性決定著辦公室工作人員要堅(jiān)持熱心工作，熱情服務(wù)。對前來辦事的同志，屬本職工作范圍要熱心辦理，不是本職范圍內(nèi)的要做好引導(dǎo)，幫助解決。接待群眾來訪，要耐心細(xì)致，委婉熱情，受得了氣，挨得了罵，做好解釋說明工作，切忌粗暴應(yīng)付、方法簡單。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，要按時按質(zhì)完成，遇到困難，及時匯報。對處室、系部院所和教職工反映的情況、處理結(jié)果要有回音。

　　五、廉潔的形象

　　辦公室的許多工作直接與人、財(cái)、物打交道。辦公室的工作人員應(yīng)始終保持清醒的頭腦，自覺發(fā)揚(yáng)黨的艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，為政清明，拒腐蝕。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，正確對待和使用黨和人民賦予的權(quán)力。要在思想上高高筑起拒腐拒變的大堤，在行動上嚴(yán)格要求自己。要堅(jiān)持不參與非法活動，不涉及不正常場所，不向不義之財(cái)伸手。要潔身自好，防微杜漸，修身養(yǎng)德。

　　六、團(tuán)隊(duì)的形象

　　辦公室工作的綜合性、服務(wù)性、參謀助手性，決定著辦公室的人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)的形象。首先要明確分工、重視協(xié)作。辦公室的工作千頭萬緒，分工要明確，做到各司其職，各盡其責(zé)。屬本職范圍內(nèi)的工作，要有始有終，充分發(fā)揮主觀能動性，做到矛盾不上交，互不推諉;屬中心工作，要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。其次要揚(yáng)長避短，重視互補(bǔ)。辦公室群體的各個個體在智力、才能、技術(shù)和性格上存在著這樣那樣的差別，這種差別是造成分歧和沖突的潛在因素，作為一個具有團(tuán)隊(duì)形象的辦公室群體，應(yīng)該揚(yáng)長避短，實(shí)行差別協(xié)調(diào)，容忍差異，減少分歧和沖突。再次要班子團(tuán)結(jié)，重視合力。辦公室班子要團(tuán)結(jié)，要求大同存小異，能容忍不同的意見;要以人為本，合理安排，用人所長;要調(diào)動辦公室全體工作人員的積極性，充分發(fā)揮集體智慧的力量;要做到情感留人，事業(yè)留人，氣氛和諧，使大家能輕松愉快的工作。

　　高校辦公室是為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，它在學(xué)院中起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右的作用。高校辦公室工作對于加強(qiáng)學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展起著舉足輕重的作用。由于高校辦公室工作的范圍很廣，包括調(diào)查研究、工作督導(dǎo)、對外合作、公文撰寫、公文處理、會務(wù)、接待、信訪、車輛及印章管理、信息化管理、檔案管理、機(jī)要保密、上下聯(lián)系等大量的事務(wù)性的基礎(chǔ)工作。這些工作具有綜合性強(qiáng)，接觸面廣的特點(diǎn)，因此，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)具備綜合素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、知識結(jié)構(gòu)合理、形象特征鮮明等特點(diǎn)。本文僅從塑造高校辦公室工作人員形象的角度，發(fā)表討論，供同行參考。