用周到的接待換得來(lái)賓的滿意

　　為接待好參加第二屆農(nóng)歌會(huì)的賓朋，令所有來(lái)賓乘興而來(lái)、盡興而歸，以滁州市接待處為主要成員單位的農(nóng)歌會(huì)接待組做了大量艱苦細(xì)致的工作。為此，記者近日走訪了滁州市接待處副處長(zhǎng)、農(nóng)歌會(huì)接待組組長(zhǎng)嚴(yán)明。

　　嚴(yán)明告訴記者，接待處要完成十項(xiàng)任務(wù)，做好八個(gè)方面接待工作：晚會(huì)嘉賓接待工作、晚會(huì)演員接待工作、新聞媒體接待工作、農(nóng)機(jī)展覽接待工作、農(nóng)產(chǎn)品投資推介接待工作、旅游推介接待工作、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)接待工作、花鼓燈巡游表演接待工作、志愿者招募培訓(xùn)工作、嘉賓迎送和會(huì)務(wù)車輛保障工作。 

　　嚴(yán)明說(shuō)，為了讓來(lái)賓們流連忘返、樂(lè)不思?xì)w，農(nóng)歌會(huì)接待組明確分工，細(xì)化工作職責(zé)。目前已經(jīng)完成和正在完成的工作有：完成了100名志愿者的招募培訓(xùn)工作；約定了20多家賓館酒店，每個(gè)賓館酒店都成立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)的農(nóng)歌會(huì)接待小組，做好了接待數(shù)千人入住、數(shù)千人就餐的準(zhǔn)備工作，并對(duì)相關(guān)賓館酒店的接待工作進(jìn)行了培訓(xùn)；對(duì)來(lái)賓的迎送、報(bào)到、食、宿、行、游進(jìn)行了程序化預(yù)設(shè)，做好每個(gè)環(huán)節(jié)銜接的準(zhǔn)備；對(duì)賓館酒店的“軟硬件”建設(shè)做出了較為詳細(xì)的十六點(diǎn)要求；制定了相應(yīng)單位對(duì)口接待工作方案。 

　　嚴(yán)明表示，農(nóng)歌會(huì)接待組下一步的工作目標(biāo)是“在精益求精上下功夫動(dòng)真格”；在工作準(zhǔn)備、接待準(zhǔn)備上進(jìn)一步明確重點(diǎn)，細(xì)化分工，各司其職，倒計(jì)時(shí)排列各項(xiàng)任務(wù)的準(zhǔn)備工作；檢查督促有關(guān)賓館酒店進(jìn)行綜合整治，強(qiáng)化管理，以整潔亮麗的外在形象、熱情細(xì)致的內(nèi)務(wù)管理迎接來(lái)賓；接待小組與賓館酒店密切協(xié)作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，提高服務(wù)水平；完善各種預(yù)案，使接待工作有條不紊地進(jìn)行；加強(qiáng)安保和衛(wèi)生管理，確保嘉賓出入平安，高興而來(lái)，滿意而歸；加強(qiáng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)對(duì)接，化解工作中出現(xiàn)的一切矛盾。